El Papel De Los Turoperadores Hoy En Día. ¿El Fin De Un Largo Reinado?. Parte 1: ¿Qué Es Un Turoperador?
Probablemente la mayoría de las personas que lean este artículo se habrán ido de vacaciones en algún momento de su vida. Otras tantas habrán asimismo visitado en algún momento una agencia de viajes para planificar sus vacaciones, aunque habrá otros muchos que nunca hayan pasado por allí (quizás lo más jóvenes).
El término turoperador hace referencia a aquella empresa capaz de organizar un viaje a un destino determinado. Este negocio tendrá capacidad de contratar billetes de barco, avión o tren (o incluso naves espaciales), reservar una habitación de hotel, casa rural o apartamento, así como gestionar los traslados necesarios desde el aeropuerto, puerto o estación al hotel y la de organizar diferentes excursiones y espectáculos o servicios que sirvan para hacer al cliente su estancia más agradable su lugar de vacaciones.
Cuantos más servicios reúnan su paquete vacacional, mayor será el nivel de organización necesario para preparar el producto, pero también mayor será el beneficio para la propia empresa, al poder obtener márgenes de beneficio de todos y cada uno de los servicios ofertados. Es decir, obtendrá un beneficio por el margen que saca del vuelo, otro tanto del hotel, otro tanto de las excursiones… etc.
Durante muchos años los grandes turoperadores mundiales han preparado, comercializado y vendido millones de paquetes vacacionales en los principales destinos turísticos mundiales: España, Francia, Italia… etc, creando unas fuertes relaciones comerciales con hoteleros, agencias de viajes y transportes.
En el caso de los alojamientos la relación es si cabe más fuerte debido a que la mayor parte del tiempo que pasa un viajero en sus vacaciones es el hotel o apartamento que haya contratado en sus vacaciones. Las ventajas para turoperador y hotel en el caso de grandes contratos son amplias. El turoperador, bien a través de su propia red de agencias de viajes o a través del la acción de sus comerciales sobre éstas, son capaces de vender un producto determinado y dirigir al hotelero sobre las necesidades que su cliente tendrá en su estancia en el hotel. Por contrapartida, y asegurando una ocupación media determinada, el hotel podrá realizar las previsiones necesarias para gestionar de la mejor manera posible su establecimiento: contratación de personal, previsión en la cantidad de productos de limpieza y comestibles a adquirir… etc.
Y entonces llegó Internet, y entonces algo, no un poco sino mucho cambió en la forma de hacer las cosas. La evolución de la sociedad en su uso de las nuevas tecnologías, unido a la aparición de las aerolíneas de bajo coste - sin relaciones de dependencia con los grandes tur operadores tradicionales - hace que cada vez sean más los clientes que encuentran en Internet la manera de poder fabricar sus propios paquetes sin los costes de intermediación que eso conlleva. Por lo tanto, el concepto de turoperación ya ha cambiado, debido a que antes la contratación de diferentes servicios de manera directa por parte del cliente era imposible de hacer.
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