Progestic Progreso En La Gestión De Clientes Mediante Las Tic

CONOCIMIENTOS CONVERGENTES REQUERIDOS PARA  EL PROGRESO EN LA GESTION DE CLIENTES MEDIANTE LAS TIC

ANTECEDENTES:

La gestión de clientes evoluciona a pasos agigantados, gracias a las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC). Rápidamente las empresas han ido adaptando muchos de sus antiguos sistemas de promoción, gestión de ventas, servicios,  logística, distribución y control de las interacciones con los clientes.

Los tradicionales comerciales y administrativos de antaño, dieron paso a la Industria de  los call center, que rápidamente evolucionó a los "Contact center" y a los primeros pasos del CRM. Sin embargo el avance vertiginoso de la Tecnología, acrecentado por la demanda cada vez más especializada y exigente de los clientes, dio paso a los nuevos CENTROS DE GESTION de clientes, donde se tiene el poder y el control de todas las interacciones con los clientes.

Sin embargo el camino no es fácil para las empresas que desean el cambio. Existe una gran cantidad de impedimentos que dificultan su implementación al ritmo que exige la vida moderna.

Es por eso que Asellerator, después de 15 años en la Investigación e innovación tecnológica para la gestión de clientes y de haber desarrollado Hardware y software de avanzada para la gestión CRM, crea  PROGESTIC un programa que convergen los elementos que permiten la adopción de las TIC por parte de la empresa, sin mayores contratiempos.

Para que la Gestión de Clientes sea plenamente productiva, mediante el uso adecuado de las TIC, se requiere la convergencia de tres tipos de conocimiento indispensable, que se obtienen con la solución PROGESTIC de Asellerator, a saber:

1. Conocimiento Experto.

Es el conocimiento eminentemente científico y técnico a profundidad. Ingenieros, técnicos y expertos con muchos años de experiencia aplicando las herramientas TIC. Ellos aplican, integran o "fabrican" aplicativos para crear una "nueva realidad" mediante el software.

Estas divisiones de la solución, son entonces vitales para "aplicar y hacer",  pero ignoran por no ser de su interés el verdadero objeto de cambio o transformación, que requiere un cliente . Corresponde a nuestros expertos  Marketing dar dicha información. Esto da lugar al segundo conocimiento requerido para la gestión de clientes

2. Conocimiento aplicado, como instrumento de cambio.

Es el conocimiento sobre las "posibilidades y potencialidades" que el software y las herramientas tecnológicas tienen al aplicarlos o implementarlos en un entono de trabajo o en los procesos en una empresa. Obviamente no es un conocimiento técnico. Los profesionales de esta área no tienen conocimiento experto, ni tampoco lo necesitan. Pero a cambio,  tienen conocimiento profundo, en relación con las TIC, desde el punto de vista de su potencialidad de cambio y transformación de los ambientes de Gestión de clientes, siempre en busca de la perfectibilidad.  Aquí se hace indispensable que todos los funcionarios de la cadena de valor del cliente, como los comerciales, de logística, de servicios,  de marketing, de control, entiendan lo que pueden lograr con el uso adecuado de estas herramientas.  Sólo teniendo conocimiento de en qué forma y cómo las herramientas y aplicativos  TIC puede transformar los procesos de gestión de clientes, la empresa estará  en condiciones de hacer un cambio radical  y dramáticamente positivo, no limitándose, como ocurre frecuentemente, a una simple automatización de alguna fase o actividad.

La formación de la inmensa mayoría de profesionales, economistas, directores de empresas, logísticos, químicos, físicos. Etc., no brinda el más mínimo contacto formativo con las TIC y sus aplicaciones a los entornos empresariales, razón por la cual se requiere el concurso de asesores externos, parte de las soluciones Asellerator.

3. Conocimiento del usuario.

Cada persona en su propio puesto de trabajo para la gestión de clientes, debe tener un conocimiento básico en el manejo de las TIC. La tecnología moderna exige cada vez más que cada puesto de trabajo esté configurado de acuerdo con los avances y progresos de las TIC. Los conocimientos básicos de "manejo de un computador" que la mayoría tienen, no son suficientes. Seguramente carecen de los  conocimientos sobre el uso de herramientas TIC orientadas a la productividad y a la gestión eficiente  en el puesto de trabajo. Brindar la capacitación para que ello ocurra, es esencial en la empresa moderna.

4. Conocimiento sobre cliente.

El cliente al fin de cuentas es la razón de las estrategias, los procesos y las tecnologías. Todo el progreso de la humanidad, ha tenido como finalidad el mejoramiento de la calidad de vida del ser humano. Todos los progresos de la ciencia y la tecnología, no han hecho otra cosa que mejorar las formas de vida, brindarnos comodidad y satisfacción . El mejoramiento de los procesos de gestión de clientes  se logra con el uso adecuado de las tecnologías TIC, pero para ello debemos entender al cliente, y eso no es otra cosa que :Identificarlo, conocerlo y reconocerlo, definir sus necesidades, deseos, gustos, expectativas y potencialidades y con base en ello interactuar inteligentemente y en forma proactiva.