Call Center Trabajo Especializado, Nada Fácil
Trabajar en un Call center o en un Contact Center como Asellerator, parece un trabajo fácil, pero no lo es así. Salvo que se trate de uno de los viejos sistemas de mediados del siglo pasado, que aun subsisten en muchos lugares del tercer mundo, los cuales solo son divisiones formando cabinas, con un teléfono y a veces un computador: Papel en mano y lápiz y un “supervisor” tipo capataz gritando y dando aliento a los mejores vendedores.
El mundo cambió, para siempre. La era de las comunicaciones está aquí. Hoy un centro de contacto o call center es de alta tecnología y sus herramientas, si bien hacen agradable la acción del agente o telemarketer, también exigen de él, concentración y trabajo esforzado. Los sistemas de control de los software modernos producen métricas de la labor; es así como lo primero que controlan es la eficiencia del agente, entendiendo en ello el hecho de que recorran toda la base asignada en el out bound, de acuerdo al estándar o media de la campaña. Así, si a un telemarketers o agente se le asigna 150 llamadas de 2.5 minutos promedio en su turno diario, se dirá que alcanzó el 100% de eficiencia, cuando termina de realizar esta cantidad de llamadas, independiente del resultado de las mismas……. Pero esto es solo el primer control. Vienen otros como la eficacia, la efectividad, la calidad de la gestión, los tiempos promedio, la calidez de la voz, la disposición al servicio, el seguimiento de los protocolos y scripts, etc., etc.
El solo hecho de manejar un computador hábilmente, digitar sin ver el teclado, tener una alta capacidad de concentración, saber escuchar correctamente, no fatigarse viendo la pantalla, asumir la claustrofobia de la cabina y soportar la presión apabullante de un verdadero contact center como los Asellerator, es realmente algo más complicado de lo que parece a primera vista. Requiere de un proceso de capacitación y otro de entrenamiento, altas dosis de concentración y muchos deseos de superación. No estamos hablando de las telefonistas de antaño, sino de verdaderos expertos en marketing a distancia, es decir telemarketers. Toda una profesión. La profesión del futuro. Está usted realmente preparado para asumir semejante reto?. Si desea saber más sobre estos temas conéctese a www.asellerator.com.
Hacer una pregunta
Tags del Artículo:
tic para el call center y contact center
,crm para contact center
,hardware contact center
,software contact center
El Contact center para CRM o customer relationship management, es una realidad con Asellerator. Solución total de Software y Applications Business para Contact Center. Herramientas de Hardware y software para contact center, que revolucionan el CRM y la gestión con los clientes.
Las tecnologías de la información y la comunicación, van a dominar el mundo moderno. Todos reconocemos que estamos en la era del conocimiento; que el poder está en manos de los países, organismos o personas que disponen de este y saben emplearlo para el beneficio masivo de los seres humanos. Planes gubernamentales como el Plan TICs de Colombia, apuntan inicialmente a cuatro grandes áreas modulares
El marketing masivo tradicional de nichos y segmentos, ha muerto. Hoy es común escuchar a los ejecutivos, hablando sobre la importancia, cada vez mayor, que atribuyen a sus bases de datos . Pero no todos saben manejarlas, ni entienden el cómo, ni el porqué.
La gestión de clientes evoluciona a pasos agigantados, gracias a las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC). Rápidamente las empresas han ido adaptando muchos de sus antiguos sistemas de promoción, gestión de ventas, servicios, logística, distribución y control de las interacciones con los clientes.
VENTAJAS DE LOS SISTEMAS DE ASELLERATOR
Elegir un navegador con GPS que se adapte a tus necesidades y sobre todo a tu presupesto. Vamos a resumir una guia con todo lo necesario a la hora de elegir un GPS para el coche o la moto. Si es muy largo, lo pondré en dos artículos. Se admiten consejos y críticas constructivas.
NOKIA / COLOMBIA – El nuevo Nokia C2-02 sale en Colombia esta semana, ofreciendo la posibilidad de experimentar algunas características que se encuentran en los teléfonos celulares inteligentes o smartphones, pero a un menor costo. El Nokia C2-02 tiene una pantalla táctil resistiva QVGA de 2.6 pulgadas con resolución de 240×320 (hasta 65.536 colores), pero también un teclado deslizable. El Nokia C2-02 sería de los primeros teléfonos celulares Nokia que estaría sacando en Colombia con estas dos
WINDOWS PHONE 8 – Detalles de la siguiente versión del sistema operativo móvil de Microsoft, Windows Phone 8, se habría filtrado en un video, mostrando las principales mejoras que tendría Windows Phone. El video filtrado sería obtenido por PocketNow y mostraría que la Windows Phone 8 tendria grandes mejores, esperando poder competir mejor con otras plataformas móviles como Android e iPhone, las cuales han sido de la preferencia de la mayoría de los usuarios con teléfonos celulares inteligentes
GOOGLE / MICROSOFT – Google cambio recientemente los términos o reglas de privacidad de sus diferentes servicios, intentando ofrecer una mejor integración de sus servicios y no tener todos los servicios por diferentes lados. Desafortunadamente para Google, esto ha generado gran controversia y aún más, luego que el gigante de las búsquedas decidiera darle prioridad a los resultados de Google+ en los resultados de búsquedas.
Se llama Evaluación de Impacto Ambiental (EIA) al procedimiento técnico-administrativo que sirve para identificar, prevenir e interpretar los impactos ambientales que producirá un proyecto en su entorno en caso de ser ejecutado, todo ello con el fin de que la administración competente pueda aceptarlo, rechazarlo o modificarlo.
¿Cuánto cuesta desarrollar tecnología de alta calidad?Una de las tecnologías más prometedoras para los nuevos tiempos.
Para muchos, la tecnología informática en la actualidad mejora la calidad de vida tanto a nivel laboral como personal
Algunas veces no existe nada más placentero que volver de trabajar, sentarnos en el sillón y leer una buena revista mientras escuchamos nuestra canción favorita. Un accesorio fundamental para esta tarea serán unos auriculares inalámbricos. En este post te explicamos las ventajas e inconvenientes de los cascos wireless.
Fishing for trout? Having some difficulties with your fishing game? If so, chances are very high that you're not using the right fishing lure or bait. Now how can I be so sure?
The popularity of solar panels has increased so rapidly recently that manufacturers are having difficulty keeping up with demand. In this article we look at what exactly are solar panels? How do they work? ... and what use might they be to you?
Family life in America today is a juggling act. Many families struggle to find time. The experts provide us with some time honored suggestions.
Communication research focusing on a new media technical that has potential use as a supplement to instructor lectures, discussions, and student assignments. Research includes a history of YouTube.com, recent research on the impact ofusing visuals to supplement curriculum, and the results of a survey of community college student use of YouTube.
Fed up of not being able to lose weight? Try these simple weight loss tips
Learn the secret to losing weight this holiday season, instead of putting it on!
When you have a story to tell, there are two questions. How do you do it? And how did you do it? Domestic violence survivors often ask these questions of me. Read on to learn how your story can write itself.
This article clears up some of the confusion surrounding the rating of air cleaning devices.
Agregue un nuevo comentario
