Factores Importantes Para Brindar Un Servicio De Calidad
Existen diferentes varios los factores que influyen sobre la calidad en el servicio que ofrecemos a los clientes:
FILOSOFÍA
Una organización define su filosofía para que cada acción que se tome esté alineada a su cumplimiento, esta deben ser transmitida a cada uno de los colaboradores y miembros de la empresa realizen su función haciendo esta filosofía operativa.
Cada colaborador que se contrata necesita ser capacitado en su inducción en base a esta filosofía, sin embargo, el aprendizaje más grande es a mediante el ejemplo de los líderes de la organización. La manera en la que es recomendable desarrollar a los colaboradores en la filosofía de la empresa es siendo congruentes al utilizar la filosofía como lineamiento principal de cada decisión.
CLIENTE
Para una empresa es importante definir el tipo de cliente al que se le brinda un servicio o producto. Es decir, conocer realmente quienes son y saber qué es lo que esperan al visitarnos. No se debe olvidar que un cliente es la fuente de información más importante con la que contamos si aprendemos a escuchar atentamente a través de métodos con los que cuente la empresa: Encuestas, Clientes Incognitos, Tarjetas de Comentarios o sugerencias que nos dan de viva voz.
Toda la información recaudada debe ser analizada y transmitida a los colaboradores involucrados. El producto y servicio que brindamos mejora continuamente cuando se tienen presentes las necesidades y sugerencias de los clientes. Son ellos la base de todo desarrollo empresarial.
PROCESOS
Se definen y se respaldan con: Políticas, procedimientos, instrucciones de trabajo, descripciones de puesto que rijan la empresa. Las empresas y sus líderes desarrollan detalladamente estos documentos para asegurar que la empresa sea rentable, teniendo siempre en cueta la filosofía.
Los estándares de calidad nos dicen lo mínimo que debe recibir un visitante ó cliente de nuestros servicios o productos. Todos los documentos de proceso son determinantes para que la empresa ofrezca un servicio de calidad, para que sean efectivos deben ser vigentes e ir mejorando y cambiando de acuerdo a las necesidades.
CONGRUENCIA
Para que una empresa pueda medir la calidad del servicio que brinda a sus clientes, es necesario medir y analizar que tan congruente está siendo la organización con respecto a:
- Comportamiento de los líderes de la empresa vs Filosofía
- Publicaciones y publicidad vs el Producto y Servicio final que realmente se ofrece.
- Estándares de Calidad vs Necesidades de los Clientes
- Manuales Operativos vs Filosofía de la empresa.
La congruencia es el facto principal que ayudará a que la empresa brinde un servicio de calidad.
Hacer una pregunta
Se ha escrito mucho sobre servicio al cliente...todos sabemos que una empresa no puede diferenciarse si no tiene una filosofía de servicio "inyectada en la vena de su gente". A pesar de ello, las organizaciones siguen cometiendo los mismos errores al pensar que el cliente volverá... .
Se recomienda que la Gerencia de Mercadeo tomen en consideración elementos fundamentes en el servicio al cliente que le permita a la empresa agregar mayor valor a las actividades rutinarias en materia de mercadotecnia.
Estrategias como la continúa capacitación de los empleados y la creación de una cultura del Servicio, permitirán establecer una relación con el cliente más solida y efectiva, que vallan de la mano con los objetivos de la organización y que establezcan medidas para afrontar una crisis en el Servicio...
Hola soy tu cliente interno, mucho gusto!… Empiezo con esta presentación poco frecuente, algo extraña si se quiere para rescatar un aspecto esencial que no está siendo tomado en cuenta por las gerencias y que luego puede ser determinante para el éxito muchas organizaciones. En algunas empresas es probable que ni siquiera exista esa presentación, recuerdo haber escuchado a algún jefe decir: "¿Sabes quien es esa persona que vino por la mañana y que la he vuelto a ver caminando por el pasillo?"
Cuando tienes un negocio en Internet son muchas las actividades en las que te debes enfocar, como la implementación de estrategias de marketing para dar a conocer tu producto o servicio, llevar a cabo técnicas de posicionamiento, establecer relaciones comerciales, investigar tu mercado, analizar las estadísticas, cambiar estrategias, solucionar asuntos técnicos, crear y enviar boletines, actualizar tu(s) blog(s), etc. ¿Mencione “dar respuesta al Servicio al Cliente? No.
En la actualidad hablamos de calidad en los procesos, calidad en los niveles óptimos de rentabilidad, eficiencia, efectividad, eficacia y productividad. ¡Pero se nos olvida!, -que los grandes empresarios y organizaciones empresariales de éxito, que han permanecido en el tiempo, escogieron primero priorizar "La Calidad Humana", que debe tener sus directivos y empleados hacia su clientes internos y externos.
El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing. Se trata de una herramienta que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada para ello se deben seguir ciertas políticas institucionales.
Los vuelos de avión son escenarios propicios para identificar los atributos clave de la calidad del servicio de una empresa. Esta frase fue propuesta por Karl Albretch cuando hace referencia a la libreta de calificaciones del cliente, que es algo así como la libreta que traen nuestros hijos a casa para medir su desempeño en el colegio. Piensen en su restaurante favorito, ese lugar donde sueles acudir con frecuencia y del cual nos llevamos ciertos atributos y expectativas que lo hacen especial.
Los niveles de calidad de los servicios de telecomunicaciones son desconocidos para la mayoría de los clientes.
La gerencia de mercados no ha tomado conciencia sobre la importancia de administrar adecuadamente el servicio al cliente, no ha sabido identificar, administrar y evaluar el servicio invisible, que está representado en todo lo fundamental para desarrollar la cadena de valor en la empresa que constituirá el eje medular y será el instrumento para proporcionar un servicio de alta calidad. E
Muchas personas subestiman las llamadas telefónicas, pues desconocen su importancia. Existen diferentes maneras de relacionarse con los clientes, y muchas veces una llamada puede ser la diferencia entre conseguir el trato de su vida o perder clientes potenciales.
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La calidad de los procesos empresariales posee una alta importancia para empresas grandes y Pymes. Los negocios que consiguen optimizar sus procesos empresariales aumentan considerablemente su competitividad.
Muchas empresas se empeñan en enfocar sus campañas en captar nuevos clientes y sin darse cuenta descuidan a loa que ya les están reportando beneficios, esto es un error ya que un cliente satisfecho vuelve a comprar nuestros productos y es una publicidad muy importante para nuestro negocio, el que se sienta satisfecho hace que nos recomiende a otros clientes y con ello nuestro negocio crece más y se refuerza.
Qué es la factura electrónica, como se genera y cuales son sus formatos básicos aprobados por el SAT.
En los últimos años, en aquellas ciudades donde las temperaturas alcanzan valores que cuestionan la posibilidad de permanecer al aire libre en alguna terraza, algunos locales de restauración han optado por instalar sistemas de microclimas en las terrazas mediante nuevas formas de climatización de los espacios abiertos.
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