Cómo Poner Una Queja

Posteado: 25/04/2011 |Comentarios: 2 | Vistas: 217 |

Es exageramente común que recibamos un mal o un pésimo servicio algún día, los dependientes groseros y/o ineptos es algo con lo que nos hemos acostumbrado a tratar; pero esto no significa que tengamos que aceptarlo, de hecho ante un mal servicio nuestro deber es quejarnos por que así como funciona el voto si no lo hacemos no tenemos derecho a reclamar.

Sin embargo la mayoría de las veces no sabemos como poner una queja, cuando la estamos poniendo en un servicio de quejas de consumidores como apestan.com, esta bien explayarse todo lo quieran y explicar paso a paso que fue lo que les molesto de hecho es recomendable para que los demás usuarios comprendan su queja, aún así no conviene hacerla muy grande por que nadie la va a querer leer limitense a relatar lo sucedido como "tengo tres días sin internet y cada que hablo a servicio a clientes me dicen que todo esta bien..." en vez de "Era el día martes, era un día caluroso pero nublado yo llegue a mi casa y como siempre hago me metí a internet...." por que nadie la va a leer, y no cumple con su propósito que es el de alertar a los demás usuarios de las malas políticas de una compañía.

Ahora cuando nos quejamos en su sitio web o por telefono, debemos hacerlo más conciso aún digan la hora y persona que los atendió y la razón de su queja, sin explayarse tanto; la razón de esto es que la mayoría de las empresas al capturar estas quejas solo te dejan meter un determinado número de caracteres o solo te dejan elegir de una lista con quejas predeterminadas así es que aunque tu hayas hecho una carta detallando desde que llegaste a la tienda y la empleada te ignoro hasta que engrapo tu blusa nueva junto con la bolsa todo lo que pondrán es "mal servicio tal hora con tal dependiente".

Yo recomiendo siempre hacer los dos, quejarse con la compañía y además postearla en apestan.com.

 

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    Carlos

    Las consecuencias derivadas de esa insatisfacción son muy negativas, ya que es muy probable que el consumidor insatisfecho abandone la relación con el proveedor de servicios, experimente desconfianza hacia él o hable negativamente del mismo

    por: Carlosl Marketingl 16/01/2011 lVistas: 235

    ¿Cuándo fue la última vez que disfrutó de una experiencia de compra verdaderamente excepcional? Investigaciones indican que, menos del 10 % de los consumidores están satisfechos con el servicio al cliente que reciben, ya sea en alguna compra o, al alojarse en algún un hotel.

    por: Liderazgol Negocios> Coaching Empresariall 07/11/2013 lVistas: 22
    Carlos

    ¿Cuántas veces ha escuchado historias similares de alguien que se ha sentido maltratado por el personal de una empresa de servicios? O más bien ¿cuántas veces ha sufrido "en carne propia" la molestia de haber sido atendido con desinterés, desprecio o frialdad por los encargados de un local?

    por: Carlosl Marketingl 08/03/2008 lVistas: 783
    Andrea Picaso

    El pajarito nos llama, queremos hacer click en él todo el tiempo. Pero, conviene, antes de entusiasmarse, pensar cuidadosamente para qué usamos Twitter. Los usos que los profesionales y las empresas le dan a Twitter, son dos,

    por: Andrea Picasol Internet> Marketing En Internetl 24/04/2010 lVistas: 57

    La concentración y la desconcentración empresariales son figuras inversas por la cual primera consiste en unir empresas y la segunda en separar las mismas

    por: Fernando Jesús Torres Manriquel Leyesl 04/05/2008 lVistas: 15,070
    Germán Piñeiro

    Tras un reportaje que el New York Times realizó el 26 de Noviembre, los cerebros de Google comenzaron a funcionar con el objetivo de solucionar lo que, en sus propias palabras horrorizó a Amit Singhal, ingeniero jefe del buscador. Es que buscar en Google es algo tan, tan extendido en el mundo occidental que un error, un caso omiso, un hueco, por más mínimo que sea que tenga la maraña de código que debe hacer funcionar a Google, es cosa seria.

    por: Germán Piñeirol Internet> SEOl 12/01/2011 lVistas: 82
    Salvador Figueros

    El Telemarketing puede ser un perfecto aliado para tu pequeño negocio si conoces sus características y empiezas a utilizarlo con sentido.

    por: Salvador Figuerosl Negocios> Pequeños Negociosl 07/07/2010 lVistas: 179

    Una de las situaciones más temidas, ser atacado online, y no saber cómo defenderse. Usted no está inerme ante las agresiones, sepa cómo defenderse y neutralizar los ataques leyendo este artículo.

    por: Victor Perez Acostal Internet> SEOl 06/04/2010 lVistas: 21
    Carlos

    varios estudios, autores y empresas señalan que los costos de calidad representan alrededor del 5 al 25 % sobre las ventas anuales. Estos costos varían según sea el tipo de industria, circunstancias en que se encuentre el negocio o servicio, la visión que tenga la organización acerca de los costos relativos a la calidad, su grado de avance en calidad total, así como las experiencias en mejoramiento de procesos.

    por: Carlosl Negocios> Administraciónl 19/01/2010 lVistas: 2,674
    Mariana Pizzo

    Hace un tiempo que me preocupa ver cuántos recursos invierten las compañías en solicitar feedback a sus clientes, y a la vez, cuánto descuidan el paso siguiente: gestionar mejoras en función de la información que obtienen de parte del cliente. Una investigación confirma esta lamentable tendencia.

    por: Mariana Pizzol Negocios> Servicio Al Clientel 10/10/2014
    Mariana Pizzo

    En la comunicación interna de una organización es muy valioso que los encargados de brindar los servicios estén al tanto de lo que prometimos entregar a los clientes, para poder satisfacerlos. Ahora avanzamos para cubrir un aspecto igualmente importante: qué comunicar.

    por: Mariana Pizzol Negocios> Servicio Al Clientel 01/10/2014
    Mariana Pizzo

    La voz del cliente es el input fundamental en el gran desafío de mejorar constantemente la experiencia del cliente. En este artículo te mostraré los pasos que debes recorrer para no quedarte a mitad de camino y conseguir reducir tus costos de insatisfacción en forma dramática.

    por: Mariana Pizzol Negocios> Servicio Al Clientel 24/09/2014 lVistas: 16
    Mariana Pizzo

    Sólo el 20% de las veces la insatisfacción del cliente se debe al personal de contacto. Esto significa que, para bucear en las causas más profundas, debemos ir a los procesos internos que el cliente no ve, pero son cruciales para que el empleado de contacto tenga herramientas y respuestas adecuadas a las demandas de los clientes.

    por: Mariana Pizzol Negocios> Servicio Al Clientel 11/09/2014 lVistas: 15
    Mariana Pizzo

    Trabajar para fidelizar a los clientes… ¿tendrá retorno? No es poco lo que hay que poner en juego para crear una cultura de servicio que consiga generar los ansiados clientes fieles. Por esto, recomiendo al directivo que toma las riendas de su organización y la pone en marcha con esta meta, sentarse antes a hacer sus cálculos. Aquí la fórmula.

    por: Mariana Pizzol Negocios> Servicio Al Clientel 06/08/2014 lVistas: 21
    Mariana Pizzo

    Una de las piezas clave para desarrollar una efectiva estrategia de servicio es: el directivo. La cabeza de la organización, que fija las prioridades, conduce hacia un rumbo determinado, facilita el camino… pero no siempre es así y, lamentablemente, abundan los errores que terminan asfixiando esa cultura de servicio incipiente que ha comenzado a brotar.

    por: Mariana Pizzol Negocios> Servicio Al Clientel 31/07/2014 lVistas: 11
    Saci Comunidad De Usuarios

    Documentos electronicos, portal Web, Sistema diseñado para cumplir con los requisitos exigidos por el SRI para la emision de documentos electronicos, facturacion, notas de credito, notas de debito, retenciones

    por: Saci Comunidad De Usuariosl Negocios> Servicio Al Clientel 29/07/2014 lVistas: 50
    Mariana Pizzo

    ¿Es la tuya una organización centrada en el servicio? La respuesta a esta pregunta te dará una medida de cuánto contribuirá a su éxito la implementación de una estrategia de servicio. Te propongo 3 preguntas para evaluar el impacto potencial del servicio en tu organización.

    por: Mariana Pizzol Negocios> Servicio Al Clientel 16/07/2014 lVistas: 34

    Las vacaciones de semana santa están cada vez más cerca y es conveniente decidir que vamos a hacer en ellas

    por: Alison C.l Viajes> Sugerenciasl 21/03/2011 lVistas: 73

    El poner un local en renta es más complicado de lo que la mayoría cree, estos simples consejos te ayudan a hacerlo.

    por: Alison C.l Negociosl 04/02/2011 lVistas: 550

    En una identificación oficial que mostramos practicamente para todo, seguramente quieres salir de lo mejor en la foto;

    por: Alison C.l Belleza> Consejosl 29/01/2011 lVistas: 3,670

    Esos pequeños papelitos que prometen grandes ahorros con tan solo presentarlos tienen muchos trucos que conviene saber antes de saltar a comprar lo que ofrecen.

    por: Alison C.l Hogar & Familia> Comprasl 26/01/2011 lVistas: 99

    En el día en el que celebramos a las mamás es bueno tomar en cuenta algunas cosas para dar el mejor obsequio.

    por: Alison C.l Hogar & Familia> Comprasl 23/01/2011 lVistas: 625

    Ya se acerca el día de san valentín y por lo tanto el momento de elegir regalos.

    por: Alison C.l Hogar & Familia> Comprasl 06/01/2011 lVistas: 177

    Si no quieres estar solo este día de los novios y ya tienes un prospecto estos consejos te serán utiles.

    por: Alison C.l Relaciones Humanas> Citas & Seducciónl 04/01/2011 lVistas: 350

    En estos tiempos estan en todos lados personas que te quieren robar tu dinero alegando que cobran por un servicio.

    por: Alison C.l Hogar & Familia> Comprasl 02/01/2011 lVistas: 364

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    juan 28/10/2011
    jastel es una empresa que no tiene palabra y sus operadores no tienen idea de hablar con un cliente contrate un servicio conjunto de internet y televicion el cual lo hize sir permanencia y ahora que he cambiado de ciudad no me quieren cambiar porque disen que estoy en asnef pero darme de baja tampoco que dicen que tengo permanencia es decir quieren que les pague un servicio que no tengo por eso comunico a toda españa que no contraten ningun tipo de servicio con esta compania que son unos estafadores y ademas se tendrian que informar mas de las ofertas que hacer ya que entre sus propios compañeros se contradicen osea en pocas palabras son unos ladrones aprovechados de la gente que contrata de servicio si tienen narices que me llamen 669068021
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    jesica 08/06/2011
    la verdad me encuentro canzada del mal servicio q ofrece prevencion a.r.t mi marido tuvo un accidente hace 25 dias el tiene latigazo cervical y lumbar y rotos los ligamentos rotula y meñiscos y lo llevan hacer los estudios llega a el lugar y lo mandan de nuevo xq nunk estan autorizadas las ordenes hasta ahora no hicieron nada siento q me estan cargando donde me puedo quejar??? muchas gracias
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