Cómo Poner Una Queja

Posteado: 25/04/2011 |Comentarios: 2 | Vistas: 213 |

Es exageramente común que recibamos un mal o un pésimo servicio algún día, los dependientes groseros y/o ineptos es algo con lo que nos hemos acostumbrado a tratar; pero esto no significa que tengamos que aceptarlo, de hecho ante un mal servicio nuestro deber es quejarnos por que así como funciona el voto si no lo hacemos no tenemos derecho a reclamar.

Sin embargo la mayoría de las veces no sabemos como poner una queja, cuando la estamos poniendo en un servicio de quejas de consumidores como apestan.com, esta bien explayarse todo lo quieran y explicar paso a paso que fue lo que les molesto de hecho es recomendable para que los demás usuarios comprendan su queja, aún así no conviene hacerla muy grande por que nadie la va a querer leer limitense a relatar lo sucedido como "tengo tres días sin internet y cada que hablo a servicio a clientes me dicen que todo esta bien..." en vez de "Era el día martes, era un día caluroso pero nublado yo llegue a mi casa y como siempre hago me metí a internet...." por que nadie la va a leer, y no cumple con su propósito que es el de alertar a los demás usuarios de las malas políticas de una compañía.

Ahora cuando nos quejamos en su sitio web o por telefono, debemos hacerlo más conciso aún digan la hora y persona que los atendió y la razón de su queja, sin explayarse tanto; la razón de esto es que la mayoría de las empresas al capturar estas quejas solo te dejan meter un determinado número de caracteres o solo te dejan elegir de una lista con quejas predeterminadas así es que aunque tu hayas hecho una carta detallando desde que llegaste a la tienda y la empleada te ignoro hasta que engrapo tu blusa nueva junto con la bolsa todo lo que pondrán es "mal servicio tal hora con tal dependiente".

Yo recomiendo siempre hacer los dos, quejarse con la compañía y además postearla en apestan.com.

 

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    Carlos

    Las consecuencias derivadas de esa insatisfacción son muy negativas, ya que es muy probable que el consumidor insatisfecho abandone la relación con el proveedor de servicios, experimente desconfianza hacia él o hable negativamente del mismo

    por: Carlosl Marketingl 16/01/2011 lVistas: 230

    ¿Cuándo fue la última vez que disfrutó de una experiencia de compra verdaderamente excepcional? Investigaciones indican que, menos del 10 % de los consumidores están satisfechos con el servicio al cliente que reciben, ya sea en alguna compra o, al alojarse en algún un hotel.

    por: Liderazgol Negocios> Coaching Empresariall 07/11/2013 lVistas: 19
    Carlos

    ¿Cuántas veces ha escuchado historias similares de alguien que se ha sentido maltratado por el personal de una empresa de servicios? O más bien ¿cuántas veces ha sufrido "en carne propia" la molestia de haber sido atendido con desinterés, desprecio o frialdad por los encargados de un local?

    por: Carlosl Marketingl 08/03/2008 lVistas: 781

    Los abusos, publicidad engañosa, malos tratos en el servicio, cobros indebidos y muchas otras malas prácticas llevan a cabo las aerolíneas contra los clientes y usuarios de sus servicios; tan sólo ante la Delegación Jalisco de la Profeco, del 1 de enero al 31 de mayo, se han presentado 34 quejas contra estas empresas. Las controversias de los quejosos son por negativa al pago por pérdida de equipaje, responsabilidad del proveedor por actos de sus dependientes, cobro extra por el pase de abordar

    por: Kevinl Noticias & Sociedad> Turismol 24/06/2013
    Andrea Picaso

    El pajarito nos llama, queremos hacer click en él todo el tiempo. Pero, conviene, antes de entusiasmarse, pensar cuidadosamente para qué usamos Twitter. Los usos que los profesionales y las empresas le dan a Twitter, son dos,

    por: Andrea Picasol Internet> Marketing En Internetl 24/04/2010 lVistas: 56

    La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco)en Guerrero, sancionó a las aerolíneas Aeroméxico e Interjet, por incumplir con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).

    por: Kevinl Noticias & Sociedad> Turismol 11/08/2014

    Personal de las agencias de viajes Discovery Travel y Sandos Travel ven carencias al no tener suficientes alternativas de aerolíneas qué ofrecer a los viajeros. AM publicó que el domingo pasado Aeroméxico dio muestra de mal servicio al postergar en tres ocasiones el vuelo Bajío-México para después de varias horas cancelarlo definitivamente.

    por: Kevinl Noticias & Sociedad> Turismol 16/05/2014

    El Senado de la República analiza una reforma a la Ley de Aviación Civil para frenar la sobreventa de boletos; responsabilizar a las aerolíneas cuando se recurra a esa práctica, a fin de indemnizar al pasajero, y flexibilizar los actuales horarios para acudir a vuelos nacionales e internacionales. La reforma a los artículos 50 y 52 y adición del 50 bis de la Ley de Aviación Civil, busca revertir las malas prácticas que afectan a los usuarios, dijo la senadora priista Verónica Martínez Espinoza.

    por: Kevinl Noticias & Sociedad> Turismol 19/06/2013

    La concentración y la desconcentración empresariales son figuras inversas por la cual primera consiste en unir empresas y la segunda en separar las mismas

    por: Fernando Jesús Torres Manriquel Leyesl 04/05/2008 lVistas: 15,058
    Mariana Pizzo

    La voz del cliente es el input fundamental en el gran desafío de mejorar constantemente la experiencia del cliente. En este artículo te mostraré los pasos que debes recorrer para no quedarte a mitad de camino y conseguir reducir tus costos de insatisfacción en forma dramática.

    por: Mariana Pizzol Negocios> Servicio Al Clientel 24/09/2014
    Mariana Pizzo

    Sólo el 20% de las veces la insatisfacción del cliente se debe al personal de contacto. Esto significa que, para bucear en las causas más profundas, debemos ir a los procesos internos que el cliente no ve, pero son cruciales para que el empleado de contacto tenga herramientas y respuestas adecuadas a las demandas de los clientes.

    por: Mariana Pizzol Negocios> Servicio Al Clientel 11/09/2014
    Mariana Pizzo

    Trabajar para fidelizar a los clientes… ¿tendrá retorno? No es poco lo que hay que poner en juego para crear una cultura de servicio que consiga generar los ansiados clientes fieles. Por esto, recomiendo al directivo que toma las riendas de su organización y la pone en marcha con esta meta, sentarse antes a hacer sus cálculos. Aquí la fórmula.

    por: Mariana Pizzol Negocios> Servicio Al Clientel 06/08/2014
    Mariana Pizzo

    Una de las piezas clave para desarrollar una efectiva estrategia de servicio es: el directivo. La cabeza de la organización, que fija las prioridades, conduce hacia un rumbo determinado, facilita el camino… pero no siempre es así y, lamentablemente, abundan los errores que terminan asfixiando esa cultura de servicio incipiente que ha comenzado a brotar.

    por: Mariana Pizzol Negocios> Servicio Al Clientel 31/07/2014
    Saci Comunidad De Usuarios

    Documentos electronicos, portal Web, Sistema diseñado para cumplir con los requisitos exigidos por el SRI para la emision de documentos electronicos, facturacion, notas de credito, notas de debito, retenciones

    por: Saci Comunidad De Usuariosl Negocios> Servicio Al Clientel 29/07/2014 lVistas: 46
    Mariana Pizzo

    ¿Es la tuya una organización centrada en el servicio? La respuesta a esta pregunta te dará una medida de cuánto contribuirá a su éxito la implementación de una estrategia de servicio. Te propongo 3 preguntas para evaluar el impacto potencial del servicio en tu organización.

    por: Mariana Pizzol Negocios> Servicio Al Clientel 16/07/2014 lVistas: 24
    Mariana Pizzo

    Muchas organizaciones que desean mejorar el servicio a sus clientes atacan el problema por el lado de los empleados de contacto. Capacitarlos, entrenarlos para comunicarse efectivamente con los clientes, predisponerlos a atender bien al cliente…Todas estas medidas se basan en el supuesto de que el problema está en los empleados. ¿Será así?

    por: Mariana Pizzol Negocios> Servicio Al Clientel 09/07/2014
    Mariana Pizzo

    Abordar el servicio al cliente desde un enfoque estratégico, y no sólo como un conjunto de tácticas o tips, te permitirá visualizar la gran oportunidad que una estrategia de servicio encierra. Oportunidad que se traduce en valor económico y sustentabilidad del negocio. Estos 6 cambios de enfoque te permitirán mirar al servicio al cliente de un modo estratégico y explotar al máximo sus posibilidades.

    por: Mariana Pizzol Negocios> Servicio Al Clientel 27/06/2014

    Las vacaciones de semana santa están cada vez más cerca y es conveniente decidir que vamos a hacer en ellas

    por: Alison C.l Viajes> Sugerenciasl 21/03/2011 lVistas: 71

    El poner un local en renta es más complicado de lo que la mayoría cree, estos simples consejos te ayudan a hacerlo.

    por: Alison C.l Negociosl 04/02/2011 lVistas: 541

    En una identificación oficial que mostramos practicamente para todo, seguramente quieres salir de lo mejor en la foto;

    por: Alison C.l Belleza> Consejosl 29/01/2011 lVistas: 3,380

    Esos pequeños papelitos que prometen grandes ahorros con tan solo presentarlos tienen muchos trucos que conviene saber antes de saltar a comprar lo que ofrecen.

    por: Alison C.l Hogar & Familia> Comprasl 26/01/2011 lVistas: 95

    En el día en el que celebramos a las mamás es bueno tomar en cuenta algunas cosas para dar el mejor obsequio.

    por: Alison C.l Hogar & Familia> Comprasl 23/01/2011 lVistas: 622

    Ya se acerca el día de san valentín y por lo tanto el momento de elegir regalos.

    por: Alison C.l Hogar & Familia> Comprasl 06/01/2011 lVistas: 173

    Si no quieres estar solo este día de los novios y ya tienes un prospecto estos consejos te serán utiles.

    por: Alison C.l Relaciones Humanas> Citas & Seducciónl 04/01/2011 lVistas: 343

    En estos tiempos estan en todos lados personas que te quieren robar tu dinero alegando que cobran por un servicio.

    por: Alison C.l Hogar & Familia> Comprasl 02/01/2011 lVistas: 355

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    juan 28/10/2011
    jastel es una empresa que no tiene palabra y sus operadores no tienen idea de hablar con un cliente contrate un servicio conjunto de internet y televicion el cual lo hize sir permanencia y ahora que he cambiado de ciudad no me quieren cambiar porque disen que estoy en asnef pero darme de baja tampoco que dicen que tengo permanencia es decir quieren que les pague un servicio que no tengo por eso comunico a toda españa que no contraten ningun tipo de servicio con esta compania que son unos estafadores y ademas se tendrian que informar mas de las ofertas que hacer ya que entre sus propios compañeros se contradicen osea en pocas palabras son unos ladrones aprovechados de la gente que contrata de servicio si tienen narices que me llamen 669068021
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    jesica 08/06/2011
    la verdad me encuentro canzada del mal servicio q ofrece prevencion a.r.t mi marido tuvo un accidente hace 25 dias el tiene latigazo cervical y lumbar y rotos los ligamentos rotula y meñiscos y lo llevan hacer los estudios llega a el lugar y lo mandan de nuevo xq nunk estan autorizadas las ordenes hasta ahora no hicieron nada siento q me estan cargando donde me puedo quejar??? muchas gracias
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