Minimizando Los Daños De Las Críticas
Es inevitable que quien tenga una actividad en la internet, eventualmente, reciba críticas o comentarios negativos. Todos los que realizan algún tipo de actividad comercial están expuestos a comentarios desfavorables o reclamos por parte de los consumidores. Yendo un paso más allá, también podría darse que algún competidor desleal que haga reviews negativas de nuestros productos.
Contra la indexación de los sitios en los que somos mencionados negativamente, no hay nada que se pueda hacer. Una vez que el sitio ha sido registrado por los buscadores, aparecerá en las SERPs. La cuestión álgida es cuán alto aparecen. Podríamos considerar que si las entradas aparecen a partir de la página 3, son inocuas, porque rara vez los usuarios se toman la molestia de ir más allá de la primera o segunda página, especialmente si han encontrado lo que necesitan dentro del top ten de las SERPs. Y con el creciente grado de exactitud que las consultas efectuadas en los buscadores tienen –gracias a la red semántica y otros cambios en la arquitectura de los buscadores- podemos asegurar casi con un cien por ciento de certeza que, si realiza la búsqueda con las palabras adecuadas, encontrará lo que necesita desde el primer momento.
Una buena idea es adquirir el hábito de monitorear nuestra reputación online diariamente. Googlee sus productos o su empresa + "problemas", por ejemplo. De esta manera se asegurará de que no haya usuarios que hayan vinculado ambos conceptos. Emplee las funcionalidades de búsqueda en tiempo real, además de otros servicios que existen para seguir las hot trends de Twitter y Facebook, como Monitter. Desde este sitio podrá tener los últimos tweets de hasta tres términos clave (definidos por el "hashtag" #) en tres columnas paralelas para mayor claridad.
Una excelente medida para prevenir este tipo de daños es incluir suficiente material textual para lograr que se indexe su nombre junto con la palabra "problema", por ejemplo, con multiplicidad de frases al estilo "Modelo ABC1, para disfrutar sin problemas". Siguiendo los lineamientos del SEO clásico, asegúrese de que las palabras clave se encuentren en el título y en las tags h1 de la página.
La realidad es que una vez que el comentario está hecho, no se puede borrar. Pero lo que sí puede hacerse es "empujarlo", es decir, lograr que pase de la página 1 a las páginas interiores. Para alcanzar esto, primero es necesario identificar las palabras clave que hacen que estas páginas salgan listadas. Por ejemplo, "mi marca"+"quejas de usuarios". Y a continuación nos dedicaremos sin cesar a publicar material que incluya estos dos términos, pero en un contexto favorable: ""Mi marca" no ha registrado "quejas de usuarios" desde que el producto fue lanzado al mercado".
Lo peor que puede hacerse ante las críticas negativas es responder con silencio, pues esta actitud constituye la peor política en cuanto a relaciones públicas. Las acciones concretas que puede tomar son las siguientes:
• Incremente el contenido textual relevante que ayudará a neutralizar las entradas negativas.
• Refuerce su presencia en las redes sociales
• Si la acusación tiene una dispersión importante, emita un comunicado de prensa
• No escale el problema, por el contrario. Lo primero que es necesario ante una crítica en las redes sociales, por ejemplo, es llevar la conversación al nivel individual. Responda por mensaje privado, y si es posible, inicie un intercambio por email o telefónico con el cliente disatisfecho.
Si su empresa realmente hizo algo mal, pida perdón sin dudarlo. Y si no lo hizo también. Es preferible perder una venta, y hasta un cliente, que tener una fuga masiva de consumidores hacia la competencia. Y si cree que algo así no podría suceder, los usuarios han cambiado su actitud pasiva de antaño, a caballo de las redes sociales y su comunidad online.
Si le ha gustado este post y quiere colocarlo en su sitio, puede hacerlo sin inconvenientes, siempre y cuando cite como fuente a www.vpa-internet.com.ar/blog
Hacer una pregunta
Se trata en este artículo de analizar cómo usar apropiadamente las redes sociales, no sólo las social media, como Twitter y Facebook, sino también los foros, y todos los portales donde se crea comunidad. Efectos en la reputación online y la fidelización de los clientes.
El Internet ofrece el mejor lugar para poner tu negocio, ideas, servicios y productos, siempre que tu página web está optimizada para los motores de búsqueda y orientada en atraer tráfico. Los sitios web compiten con millones de otros sitios para obtener una buena posición e el ranking en los buscadores, y si tú sitio no es optimizado SEO, es posible que tu negocio no será encontrado, lo que puede llevar a menos clientes.
Consejos para evitar ser afectado por las actualizaciones d Google, especialmente la más reciente, Penguin.
Si te has aventurado a como webmaster es importante que leas este articulo que tiene como fin informarte con respecto a lo que es el page rank, la importancia del page rank para una pagina web y como poder obtener un mayor page rank sin fracasar en el intento,que tecnicas ocupar para no ser sancionados.
Cada es más común escuchar hablar del marketing en buscadores, sin saber diferenciar correctamente cuál pertenece al marketing propiamente dicho de pago con el marketing en los resultados orgánicos. En este artículo encontrarás las grandes diferencias entre el Search Engine Marketing (SEM) y el Search Engine Optimisation (SEO).
Los que tenemos un sitio web de empresa, debemos saber que Google+ es una herramienta fundamental para promocionar nuestro negocio en Internet.
Las ventajas del sistema de gestión de contenidos más importante por ahora, Joomla, son bien conocidas y usualmente bien aprovechadas por los desarrolladores y usuarios del mismo. Sin embargo, como cualquier desarrollo o solución informática, este sistema lleva algunas deficiencias en comparación a otras soluciones como Drupal o sistemas hechos a la medida. Quizás la mayor desventaja en este sentido es el SEO nativo del sistema sobre todo en sus plataformas 1.6 y 1.7 que han sido ampliamente des
¿Has investigado como posicionar tu pagina web en los primeros 10 lugares de los buscadores? ¿Has tomado algún curso o haz estudiado algo sobre posicionamiento web?
¿Te gustaría dar de alta tu pagina web para que apareciera en los primeros 10 lugares de los buscadores mas importantes como Google, Yahoo y Bing?
El 24 de Abril de 2012 Google volvió a actualizar su algoritmo. Lo bautizó Penguin. Ahora Google ha decidido lanzar a Penguin a la búsqueda de quienes incumplen sus políticas de calidad. Sepa en este artículo como hacer para que este Update no lo perjudique
Le ofrecemos en esta oportunidad una guía completa para la selección conveniente de las palabras claves que se emplean en las campañas de Adwords. Aquí encontrará una completa descripción del proceso de selección de las palabras más efectivas para su página.
Nos preguntamos hasta qué punto Panda, la última modificación al algoritmo de Google, afecta el posicionamiento del sitio web, sobre todo a aquellos que se basan en el contenido de otras páginas para poblar la suya propia. Examinamos cuáles son las últimas tendencias de Google en cuanto a la modificación de su algoritmo de búsqueda.
Google ha anunciado que acaba de incluir las menciones en Twitter y como parte del algoritmo que crea las páginas de resultados. ¿Sabe de qué forma capitalizar de manera adecuada las posibilidades que las redes sociales ofrecen en la promoción de una página web?
Le ofrecemos algunos consejos para mejorar la redacción de los anuncios de Adwords e incrementar el éxito de sus campañas de PPC a través de la red de Google. Es necesario trabajar en la redacción del anuncio, las palabras clave, y la segmentación de la audiencia.
La ubicación de los enlaces salientes en sitio es de máxima importancia el momento de intentar posicionar nuestra página web. Una mala inserción de los mismos puede acabar en una penalización por parte de Google, lo cual daría por tierra con todos nuestros esfuerzos seo.
Repasamos en este artículo algunos conceptos relacionados con las tasas de rebote. Descubra cuándo constituyen una mala señal y cuándo son un comportamiento esperable de los usuarios. Claves para comprender los datos de las analíticas de Google.
Conozca cómo hacer para evitar incurrir en técnicas y legales y perjudiciales para nuestra reputación online a través del email marketing. Bien empleada, esta técnica es de suma efectividad a la hora de alcanzar a nuestro usuario objetivo.
Agregue un nuevo comentario
