Cuando Un Reclamo De Seguros De Autos Es Rechazado
Recientemente te presentamos una nota de cómo los conductores pueden manejarse cuando tienen que presentar una reclamación a la aseguradora de autos, pero ¿qué haces cuando esta reclamación es rechazada?
En México, no es raro que las aseguradoras rechacen una reclamación de seguros de autos o la reducción de los pagos hechos por ti. Esto se debe a que:
1) Tu aseguradora llegó a la conclusión de que, en gran parte (o por lo menos la mayoría), fue tu culpa, si tu reclamo está relacionado con el robo del vehículo.
2) La póliza de tu aseguradora de autos puede contener una cláusula que invalida el reclamo.
3) Tu aseguradora decidió que la reclamación debe ser resuelta en otra política, tal como seguro para hogar, etc., (particularmente suele suceder cuando se trata de robo de autos).
4) Informaste que la reclamación era falsa o inexacta.
5) No puedes proporcionar el valor de los artículos robados de tu auto.
La aseguradora siempre va a esperar que les reveles cualquier información que sea de suma importancia para realizar su trabajo; de hecho, estás obligado a hacer esto, aunque los detalles no se solicitan.
Las aseguradoras utilizan a menudo este enfoque para el intercambio de información y para justificar el rechazo o reducción de escala de las reclamaciones. Si alguna de estas situaciones se presenta con tu reclamación de seguros de autos, hay algunos puntos importantes que tienes que tomar en cuenta:
- La letra pequeña de tu póliza tiene mucho peso; estúdiala a fondo antes, durante y después de presentada tu reclamación (preferiblemente antes de llevar a cabo cualquier acción).
- Mantén un registro exacto de las conversaciones y de la correspondencia. Con los recibos puedes hacer una gran diferencia en el apoyo a tu reclamación y facilitar el éxito de la misma.
- Puedes cuestionar la cifra propuesta por la aseguradora. En lugar de que aceptes sin peros, pregunta cada duda que tengas.
Si después de todo esto aún estás en desacuerdo con la decisión de tu aseguradora de rechazar tu reclamo o el nivel de pago otorgado, el siguiente paso debería consistir en contactar con la Condusef (Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros).
Para esto, primero tienes que confirmar tu reclamación a la aseguradora. Luego verifica que sea tratada por ella y si es que no ves avances, una vez que tu aseguradora te haya proporcionado una carta o respuesta final a tu queja o no te haya dado respuesta en el plazo señalado, preséntate ante la Condusef.
Los retrasos en la resolución de una reclamación de autoaseguradoras pueden llevar a una alteración masiva de las vidas de las personas, así que esperamos que este artículo haya sido de utilidad para ti.
Consejos para tener una aseguradora adecuada para ti
Política precisa
Asegúrate de que la política de seguros refleje tu situación actual. Esto incluye toda la información del auto; también asegúrate de que tu kilometraje anual estimado sea propiamente dicho. Si trabajas desde casa o viajas poco, tu seguro debe estar adecuado a esta característica.
Considera el aumento de tu deducible
Si elevas el deducible, ten en cuenta que serás responsable por esa cantidad en caso de que causes un accidente. Si creaste un fondo de emergencia, aumentar tu deducible no sería una mala idea.
Quita ciertos elementos de la cobertura
Cada póliza de seguro tiene diferentes niveles de cobertura. Algunos son requeridos, otros se recomiendan y algunos simplemente no son necesarios para la situación.
Toma en cuenta que debes abandonar los extras
Muchas pólizas de seguros tendrán pequeños detalles que simplemente no son necesarios, por ejemplo la asistencia vial de emergencia. Discute con tu aseguradora cuáles extras quisieras tener y cuáles no.
Combina políticas si eres recién casado
Si te acabas de casar tienes la misma aseguradora, combina tus políticas con las de tu pareja. Esto te ahorrará una gran cantidad de dinero.
Aprovecha los descuentos de varios coches
Si recibes una nueva política, considera ir a la aseguradora que utiliza tu cónyuge. Hay un gran ahorro para el mantenimiento de todos los coches bajo tu techo.
Un coche diferente
Vimos la semana pasada cómo el tipo de auto que conduces puede tener un impacto en la cantidad de seguro que pagas. Considera la posibilidad de conducir un auto diferente.
Considera la posibilidad de tener solo un carro
¿De verdad necesitas ese auto adicional? Si estás casado trabajas desde casa, entonces puede que solo tu pareja necesite transportarse en auto. El ahorro en el pago del mantenimiento y el seguro podría ser bastante.
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