Acreditacion Hospitalaria – Tema De Monografias De Salud
La calidad ha sido considerada como un elemento diferenciador en el proceso de atención de las expectativas de clientes y usuarios de los servicios de salud.
Toda institución hospitalaria, dada su misión esencial en favor del ser humano, debe preocuparse con la mejoría permanente de la calidad de su gestión y asistencia de tal forma que consiga una integración armónica de las áreas médica, tecnológica, administrativa, económica, asistencial y, en su caso, de las áreas de docencia e investigación. Todo eso debe tener como razón última la adecuada atención al paciente.
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El Ministerio de la Salud parte del principio de que todo el incremento de la eficiencia y eficacia en los procesos de gestión y asistencia hospitalaria solamente tiene que sentido se esté a servicio de una atención al paciente mejor y más humanizada.
De esa mejoría en la atención forman parte el respeto y valorización al paciente, la humanización de la atención y la adopción de medidas que visen a atender a las crecientes exigencias y necesidades de la población, objetivos esos que han sido perseguidos con persistencia.
El Ministerio de la Salud dentro de su política de incentivo al desarrollo de la asistencia hospitalaria a la población y en el incremento de la calidad de la gestión y asistencia, ha desarrollado grandes esfuerzos en esa área.
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Para tanto ha implementado programas como lo de Centros Colaboradores para la Calidad de la Gestión y Asistencia Hospitalaria, lo de Humanización de la Asistencia, lo de Modernización Gerencial de los Grandes Establecimientos, lo de Acreditación Hospitalario y realizado significativas inversiones en el reequipado y reforma de incontables hospitales en todo el País.
El Programa Centros Colaboradores para la Calidad de la Gestión y Asistencia Hospitalaria fue instituido en junio de 2000.
Ese Programa aborda, de forma pionera, cuestiones importantes como la transferencia de conocimientos, humanización de la atención, mejor aprovechamiento de los recursos materiales, humanos y financieros disponibles, ampliando, de esa forma, la oferta y la calidad de los servicios prestados.
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Se constituye, así, en importante paso para el enfrentamiento de los problemas gerenciales por los cuáles pasan los hospitales integrantes del SUS.
El punto clave de ese Programa está en encontrar alternativas para cuestiones como la creciente evolución de la relación entre las diversas instituciones y el desarrollo de las condiciones que hagan, de hecho, los servicios de salud más eficaces, consistentes y articulados, de tal manera, que el cambio de experiencias traiga como denominador común la búsqueda concreta para satisfacer y atender las urgentes necesidades de los usuarios, razón mayor de todos los esfuerzos del Ministerio de la Salud.
El objetivo específico del Programa Centros Colaboradores es transferir o construir conocimientos y tecnología en todos los hospitales vinculados, capacitándolos a controlar los recursos disponibles de forma racional, para minimizar costes administrativos y de producción. La consecuente eliminación de pérdidas, con el uso de rutinas organizacionales eficientes y eficaces, genera receta suficiente para que inversiones en humanización, hostelería e infraestructura pasen a ser una constante, creando, así, una perfecta identificación con la clientela.
En su forma de implementación, el Programa desarrolla una propuesta nueva en el proceso de prestación de asesoría y consultoría y en la difusión de la calidad de gestión y asistencia hospitalaria, diferente del proceso tradicional, que se da, normalmente, por la contratación de empresas especializadas. El proceso de transferencia o construcción de conocimiento deja de ser unidireccional, de la empresa para el hospital, para ocurrir entre hospitales compañeros, integrantes del SUS, que, solidariamente, construyen el conocimiento y desarrollan tecnologías por medio del cambio de experiencias, tecnologías, metodologías de trabajo y de conocimiento entre sí. Los hospitales denominados de Centros Colaboradores son aquellos identificados por el Ministerio como detentores de mejores condiciones de gestión y asistencia.
Los Hospitales Clientes son seleccionados entre aquellos que necesiten auxilio para mejorar sus procesos gerenciales y asistenciales. La interacción entre ambos tipos se da en un proceso bidireccional.
Los beneficios del Programa son bastante diversificados, y van además de los productos generados (mejoría gerencial y asistencial). El Programa suscita la construcción solidaria y participativa de una política de gestión para los hospitales brasileños, con principios comunes, pero con respecto a las peculiaridades regionales. También crea oportunidades para que los hospitales desarrollen debates centrados en una temática de construcción de futuro, que los grandes hospitales brasileños, detentores de los más avanzados modelos de gestión, puedan, colectivamente, interaccionar entre sí y aún integrar a ese proceso un importante conjunto de instituciones que recogen cualificación y perfeccionamiento.
Es evidente la motivación de los técnicos de los Centros Colaboradores y de los Hospitales Clientes con el desarrollo del Programa, una vez que se concentra el cambio de experiencias, permitiendo a los participantes visualizar diversas formas de abordaje y solución de problemas, trayendo a todos un agregado de conocimiento y experiencias de valor inestimable.
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