Monitoreo De La Información Para El Manejo De Crisis
Por: Oscar Rossignoli
Editor de http://www.imagen.empresarial.com
Debemos estar claros que la opinión publicada (las noticias) crea percepciones en la opinión pública (los lectores, televidentes, radio audiencias, etc.) De allí, entonces, la importancia de monitorear en el manejo de crisis lo que los medios de comunicación están publicando para saber, entonces, el posicionamiento que están generando.
Cuando hablamos de medios de comunicación o prensa podemos pensar en información y opinión, la opinión de profesionales del medio, escritores y otros colaboradores sobre noticias de actualidad.
Recordemos que los medios de comunicación son constructores de imagen pero también, lamentablemente, son destructores. Una imagen corporativa construida durante muchos años puede ser destruida en minutos por una noticia mal difundida por un medio de comunicación, ocasionando una situación de crisis mediática con consecuencias catastróficas para cualquier compañía.
El capital con que trabajan los medios de comunicación son las percepciones, que son frágiles y débiles, y más cuando se tratan de noticias que causan polémica y que involucran a una empresa muy reconocida.
Si su empresa contrata a un consultor en manejo de crisis que ignora lo que están publicando los medios de comunicación o no le da mucha importancia, tenga mucho cuidado porque sus consejos carecerán de sustento pues la base para la toma de decisiones en el manejo de crisis es el monitoreo de la información.
Hoy el día el monitoreo permanente de los medios de comunicación se ha convertido en un elemento básico de las relaciones públicas, puesto que funge como un parámetro para medir y evaluar la eficacia de la labor de RRPP con el posicionamiento de la imagen de determinada empresa por medio del impacto que tenga la publicación de noticias en los medios de comunicación seleccionados para tal propósito.
El monitoreo de noticias le permite a la empresa tomar las decisiones adecuadas, así como redefinir (si es necesario) estrategias comerciales y/o de comunicación corporativa, máxime en un manejo de crisis.
Un adecuado monitoreo de la prensa nos permite en una manejo de crisis identificar a los actores que participan en las noticias, a los que nos apoyan así como a los que nos adversan.
También sabremos de inmediato con qué medios de comunicación específicos y periodistas de influencia podemos contar y, también, de quiénes nos debemos cuidar y buscar un acercamiento para neutralizar cualquier ataque mediático.
Me ha tocado vivir situaciones de empresas en situaciones de crisis donde, después de hacer un exhaustivo monitoreo de las noticias, sus principales funcionarios -en un ataque de ira- ordenan demandar judicialmente a más de algún periodista por considerar que la versión que han transmitido en sus reportes noticiosos de los hechos es malintencionadamente distorsionada. Grave error, sin duda.
Cuántas veces se repite la historia de gerentes o directores agresivos que llevan a cabo una serie de movimientos audaces de reacción –según ellos- que les confieren un gran aparente poder y control sobre sus adversarios. Pero esto es momentáneo, ya que al actuar irreflexivamente y con mucha fuerza emotiva se hacen de enemigos que luego se unen.
Nunca olvidemos que quien maneja la información tiene el poder.
Si quieres recibir artículos y recursos quincenalmente en tu email acerca del manejo de crisis, suscríbete gratis desde este enlace http://www.imagen-empresarial.com/ecm.php?Prg=suscribe&List=7, o cópialo y pégalo en tu navegador, suscríbete y comienza a recibir desde hoy nuestro boletín electrónico.
Hacer una pregunta
Cuando estalla un escándalo corporativo o situación de crisis comunicacional con toda su furia, es difícil –por no decir imposible- tener un control absoluto de las noticias que están publicando los medios de comunicación. Por eso, insisto, la manera más efectiva de manejar una crisis es evitándola por completo.
Cuando ya estamos en el manejo de crisis, una de las primeras y más frecuentes herramientas de comunicación serán las conferencias de prensa. Para que todo salga bien hay algunas normas que debes seguir para lograr una buena convocatoria y, por ende, una buena cobertura noticiosa.
¿Cómo lograremos que los periodistas coloquen en su noticia nuestros mensajes clave? Entregándoles un comunicado de prensa que resuma nuestras ideas, como queremos que sean publicadas, principalmente en una situación de crisis, donde hay confusión, ambigüedad y, muchas veces, mala intención.
La infravaloración de los riesgos potenciales y el no tener constituido y entrenado un Comité de Crisis es una de las principales causas que llevan a los funcionarios de una empresa a dudar al momento de reaccionar ante los medios de comunicación.
Cuando convocamos a una conferencia de prensa, que generalmente es una de las primeras acciones recomendadas en un manejo de crisis, hay que redactar un buen boletín o comunicado de prensa, el que se entregará al finalizar el evento. De la buena redacción de nuestro comunicado de prensa dependerá en gran medida la versión noticiosa que veremos publicada.
Esta es la gran pregunta que nos hacemos los profesionales de la comunicación cuando nuestra empresa -de repente- está en la mira de los medios de comunicación y su nombre aparece en grandes titulares con adjetivos negativos.
Escuchamos y leemos mucho acerca del término “manejo de crisis”. ¿Qué es realmente?
Si se utiliza prudentemente, una conferencia de prensa puede ser in instrumento muy útil en el manejo de crisis.
Muy pocas empresas tienen un plan anti-crisis, y las poquísimas que lo tienen, éste se orienta casi exclusivamente hacia las crisis catastróficas o accidentales. Aún en los países con gran cultura corporativa existe un gran desinterés por este tema, no digamos en nuestros países latinoamericanos tercermundistas.
Un empresario, ejecutivo, o persona, con frecuencia asiste a reuniones con diferentes características y actores. Pero, ¿Cómo maximizar los resultados de una reunión de negocios?
El coffee break representa una escapada breve de diez a 20 minutos de la jornada laboral, durante el cual es común disfrutar de una taza de café o té, o un pequeño aperitivo.
Con relaciones públicas online, la pyme puede obtener una base firme y comenzar a establecer la presencia de su empresa.
Durante el periodo vacacional se pueden entablar relaciones en ambientes mas distendidos pero que pueden ser claves para el negocio a la vuelta. No dejes pasar estos consejos. Buen verano
Cuando les hago una presentación o preparo una propuesta a clientes potenciales siempre pregunto cuáles han sido los esfuerzos publicitarios o de promoción más recientes. La respuesta usual es que hace 6 meses, hace 1 año, 5 años. Entonces, mi respuesta es la siguiente: ¿quieres que tus clientes te compren cada 6 meses, cada año o cada 5?...
Finalizando el 2010, es muy importante conocer cómo serán los esfuerzos entre las relaciones públicas y el social media (redes sociales) para el año que viene. ¿Cómo las trabajamos? ¿Cuáles son los retos que enfrentaremos? ¿Cómo podemos mejorar lo que hicimos este año?
Todo contacto de los empleados con un cliente se convierte en un "momento de verdad", que mejora o degrada la relación con el cliente. Encuestas han demostrado una correlación directa entre la lealtad de los empleados con la empresa, y la lealtad del Cliente. Éstos son algunos puntos claves: Sólo el 24 por ciento de los empleados son realmente leales, comprometidos con la empresa y proyectan quedarse en la organización por lo menos dos años más. El 72 por ciento de los empleados no estan....
¿Cómo lograr que las personas se sientan atraídas a usted? la forma mas rápida, efectiva y poderosa es actuando directamente sobre su mentalidad subconsciente. Y la mejor forma de hacer esto es
Por lo menos en mi país, es muy común ver cómo grandes corporaciones tienen relacionadores públicos o directores de comunicación que no planean la imagen de su empresa cada año sino que todo lo dejan al azar. No escriben sus planes para cada año, todo lo improvisan… Estos comunicadores que no escriben sus planes, que no planifican, deben estar conscientes que el plan que no está escrito, simplemente no existe…
Las personas exitosas, financieramente hablando, comparten una característica: SUS METAS SON MAS GRANDES QUE ELLOS MISMOS. Están motivados por metas que van MÁS ALLÁ DEL DINERO.
El aumento del desempleo, el desplazamiento masivo de trabajos e industrias y bajas económicas por todas partes. ¿Acaso no estamos viviendo un período de descenso económico?
A propósito del manejo de situaciones de crisis, no cabe duda que el tema del momento por todos lados es el recrudecimiento de la crisis económica mundial para este año 2009 que recién comienza. A veces me pregunto: ¿Es realmente la situación tan lúgubre como nos la presentan todos los días los noticieros y expertos en finanzas? En lo personal tengo mis reservas.
Cuando leemos en los periódicos acerca de un escándalo corporativo o de una empresa con problemas de imagen, siempre pensamos que esto nunca le sucederá a la nuestra. ¡Cuidado! Sólo existen 2 tipos de empresas: Las que han pasado por una crisis y las que pronto lo estarán.
En el tema del manejo de crisis lo primero que hay que hacer es tener una conciencia real del valor que tiene la imagen corporativa para las empresas. Sin lugar a dudas, una buena reputación es el activo más valioso que puede tener cualquier empresa. Más que sus edificios, más que sus materiales, más que sus equipos, la imagen corporativa es lo que tiene más valor en una empresa.
Cuando una empresa es víctima de una campaña de desprestigio en los medios de comunicación la reacción de algunos funcionarios es demasiado emotiva, con ira, lo que los lleva a cometer errores y a decir cosas que, en vez de ayudar, perjudican y agravan la ya difícil situación imperante.
Cuando convocamos a una conferencia de prensa, que generalmente es una de las primeras acciones recomendadas en un manejo de crisis, hay que redactar un buen boletín o comunicado de prensa, el que se entregará al finalizar el evento. De la buena redacción de nuestro comunicado de prensa dependerá en gran medida la versión noticiosa que veremos publicada.
Agregue un nuevo comentario
