Oscar Rossignoli es editor y responsable de http://www.imagen-empresarial.com, un sitio web desarrollado para capacitar a los profesionales de la comunicación en general a diseñar e implementar estrategias de comunicación efectivas en su calidad de directores generales, consultores independientes, o desde sus cargos como relacionadores públicos, publicistas, periodistas, directores de comunicación corporativa y/o cualquier otra posición que requiere conocimientos amplios y actualizados para un desempeño efectivo y con resultados positivos inmediatos.
Por: Oscar Rossignoli
Editor de http://www.imagen-empresarial.com
Cuando una empresa es víctima de una campaña de desprestigio y es atacada en los medios de comunicación, en la gran mayoría de los casos sus funcionarios no están preparados para enfrentar esta situación.
La infravaloración de los riesgos potenciales y el no tener constituido y entrenado un Comité de Crisis es una de las principales causas que llevan a los funcionarios de una empresa a dudar al momento de reaccionar ante los medios de comunicación.
Surgen preguntas como:
-¿Será conveniente reaccionar?
-¿Y si más bien complicamos más las cosas haciendo declaraciones?
-¿Qué debemos decir sin meternos en más problemas?
-¿Quién es la persona más indicada para salir a la palestra pública?
-¿Y si reaccionar nos trae problemas legales?
-¿Con qué periodista hablamos que no tergiverse nuestra versión?
-¿Pagamos periodistas para que hablen bien de nosotros?
Estas y muchas otras interrogantes surgen cuando, un lunes cualquiera, compramos los periódicos y somos sorprendidos por un titular de cinco columnas y en primera plana con el nombre de nuestra empresas acusada de una situación que, nosotros sabemos, es una información tergiversada y que dañará su imagen corporativa.
El peor error que los funcionarios de una empresa en una situación de crisis pueden cometer es quedarse callados y dejar que el tiempo transcurra. Es urgente el manejo de crisis ya que las acciones a tomar tienen que ser de inmediato.
¿Por qué?
Si no actuamos a tiempo los adjetivos negativos comienzan a posicionarse en la mente de nuestras audiencias y, sin darnos cuenta, nuestra imagen corporativa comienza a ser destruida.
Cuando, por fin, decidimos reaccionar contratamos a un experto en manejo de crisis y entonces la inversión de recursos (tiempo, dinero y posicionamiento) es muy superior a la que hubiéramos hecho si no dejamos crecer el escándalo.
Reconstruir es tres veces más costoso que construir, nunca olvidemos esto.
A esto le agregamos que, paradójicamente, el silencio también comunica algo. Algunos ejecutivos piensan que es inteligente contestar con un rotundo “sin comentarios”.
¿Qué hacer entonces? He aquí algunas sugerencias:
1. Constituya de inmediato un Comité de Crisis, que pudiera estar integrado en principio por el gerente general, el relacionador público, el jefe de recursos humanos, el asesor legal de la empresa, el jefe de seguridad y el director financiero. Ellos tomarán las grandes decisiones.
2. Contrate a un experto en manejo de crisis, con amplia experiencia y con visión estratégica.
3. Haga un análisis minucioso de la situación recogiendo toda la información que está circulando en los medios de comunicación.
4. Nombre y que sea sometido a un media training a un vocero que no necesariamente debe ser el relacionador público ni mucho menos el gerente general. Debe considerarse a la persona que reúna los requisitos para manejar bien el tema, que sea disciplinado y que pueda mantener la calma frente al acoso a que pudiera verse sometido por los periodistas.
5. El experto en manejo de crisis, después de analizar -en tiempo récord- la información e identificar el posicionamiento en la opinión pública, debe diseñar una estrategia de comunicación de contingencia para hacerle frente a la crisis.
En un primer encuentro con la prensa lo mejor es decirle a los periodistas porqué, exactamente, no es posible dar una versión completa u oficial.
Estas son algunas sugerencias de razones que se pueden mencionar:
- Porque las negociaciones han llegado a un punto delicado
- Las decisiones se están tomando y cuando estemos listos convocaremos a una conferencia de prensa
- Porque usted aún no ha recibido el informe completo
- Porque los interesados no han sido informados todavía, etc.
¡Pero nunca nos quedemos callados! Un jefe que tuve me decía: "Los monstruos nocivos y peligrosos se matan cuando están pequeñitos, no hay que dejarlos crecer ni un centímetro".
Puede leer varios artículos sobre diferentes ángulos de lo que es el manejo de crisis visitando http://www.imagen-empresarial.com
El Plan Que No Está Escrito... Simplemente No Existe
De: Oscar Rossignoli | 13/06/2009Por lo menos en mi país, es muy común ver cómo grandes corporaciones tienen relacionadores públicos o directores de comunicación que no planean la imagen de su empresa cada año sino que todo lo dejan al azar. No escriben sus planes para cada año, todo lo improvisan… Estos comunicadores que no escriben sus planes, que no planifican, deben estar conscientes que el plan que no está escrito, simplemente no existe…
Marco Aldany Preestrena En Exclusiva En España “Confesiones De Una Compradora Compulsiva”
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Manejo De Crisis: ¿Lo Puede Necesitar Su Empresa?
De: Oscar Rossignoli | 19/12/2008Cuando leemos en los periódicos acerca de un escándalo corporativo o de una empresa con problemas de imagen, siempre pensamos que esto nunca le sucederá a la nuestra. ¡Cuidado! Sólo existen 2 tipos de empresas: Las que han pasado por una crisis y las que pronto lo estarán.
Manejo De Crisis: El Enorme Valor De La Imagen Empresarial
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Manejo De Crisis: Respuestas Más Estratégicas Que Emocionales
De: Oscar Rossignoli | 16/12/2008Cuando una empresa es víctima de una campaña de desprestigio en los medios de comunicación la reacción de algunos funcionarios es demasiado emotiva, con ira, lo que los lleva a cometer errores y a decir cosas que, en vez de ayudar, perjudican y agravan la ya difícil situación imperante.
Manejo De Crisis: La Importancia De Un Buen Boletín De Prensa
De: Oscar Rossignoli | 14/12/2008Cuando convocamos a una conferencia de prensa, que generalmente es una de las primeras acciones recomendadas en un manejo de crisis, hay que redactar un buen boletín o comunicado de prensa, el que se entregará al finalizar el evento. De la buena redacción de nuestro comunicado de prensa dependerá en gran medida la versión noticiosa que veremos publicada.
Requisitos De Una Buena Imagen Corporativa
De: Cajadeideas | 16/12/2008 | EmpresasDebemos tener en cuenta que la imagen corporativa es nuestra carta de presentación. Es la 1º impresión que el publico recibirá de nosotros. Y esa primera impresión será determinante en las futuras relaciones comerciales que tengamos con nuestros clientes. Para que nuestra imagen corporativa funcione y nos ayude a obtener la confianza del nuestro publico debe cumplir una serie de requisitos básicos que le quiero comentar a continuación...
El Enorme Valor De La Imagen Corporativa En Los Negocios
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La Imagen Corporativa Debe Ser Planeada, La Improvisación Puede Ser Fatal
De: Oscar Rossignoli | 07/09/2008 | PublicidadHoy en día muchas organizaciones (y muchos ejecutivos) dejan que los públicos se enteren eventualmente de lo que son y de lo que hacen, sin preocuparse demasiado porque ello suceda, olvidando precisamente que como te ven te tratan…
El enorme valor de la imagen corporativa en los negocios
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10 razones por las que se crea una nueva imagen corporativa
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Auditoría De Imagen: Instrumento Para Evaluar La Imagen Corporativa
De: Oscar Rossignoli | 18/10/2008 | PublicidadUna auditoría de imagen no es un estudio que se efectúa muy seguido, sin que esto quiera decir que debemos descuidar la imagen de la institución. La auditoría, para mí, es un punto de partida para, de ahí en adelante, crear mecanismos de vigilancia y monitoreo permanente.
¿Por qué es tan importante cuidar la imagen corporativa?
De: Oscar Rossignoli | 21/06/2007 | PublicidadNo es suficiente una buena campaña publicitaria de imagen que diga quiénes somos y qué hacemos. Nuestros públicos quieren “ver” en vez de oír nuestros valores corporativos. La imagen institucional debe ser proyectada, planeada de la misma forma y con el mismo interés e importancia con que se planifican las ventas, los objetivos de mercadeo y el crecimiento económico.
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¡Una Meta Más Grande Que Tú Mismo!
De: Oscar Rossignoli | 21/02/2009 | Negocios desde el hogarLas personas exitosas, financieramente hablando, comparten una característica: SUS METAS SON MAS GRANDES QUE ELLOS MISMOS. Están motivados por metas que van MÁS ALLÁ DEL DINERO.
¿Qué Hay De Todas Las Malas Noticias Que Escuchamos Estos Días?
De: Oscar Rossignoli | 21/02/2009 | Negocios desde el hogarEl aumento del desempleo, el desplazamiento masivo de trabajos e industrias y bajas económicas por todas partes. ¿Acaso no estamos viviendo un período de descenso económico?
Cómo “Manejar” La Crisis Económica Del 2009
De: Oscar Rossignoli | 22/01/2009 | Oportunidad de NegociosA propósito del manejo de situaciones de crisis, no cabe duda que el tema del momento por todos lados es el recrudecimiento de la crisis económica mundial para este año 2009 que recién comienza. A veces me pregunto: ¿Es realmente la situación tan lúgubre como nos la presentan todos los días los noticieros y expertos en finanzas? En lo personal tengo mis reservas.
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