Oscar Rossignoli es editor y responsable de http://www.imagen-empresarial.com, un sitio web desarrollado para capacitar a los profesionales de la comunicación en general a diseñar e implementar estrategias de comunicación efectivas en su calidad de directores generales, consultores independientes, o desde sus cargos como relacionadores públicos, publicistas, periodistas, directores de comunicación corporativa y/o cualquier otra posición que requiere conocimientos amplios y actualizados para un desempeño efectivo y con resultados positivos inmediatos.
Por: Oscar Rossignoli
Editor de www.imagen-empresarial.com
¿Cómo sabemos que estamos en una situación de crisis desde el punto de vista comunicacional?
Desde el mismo momento que una situación interna de la institución trasciende a los medios de comunicación y se convierte en una noticia negativa.
Muchas veces esta noticia comienza como un rumor que se esparce hasta llamar la atención de la prensa, y mucho más si el giro o actividad de la empresa es de atención al público, como un banco, una oficina de gobierno, un aeropuerto, un supermercado, una compañía de seguros, etc.
Un día nos llevamos la desagradable sorpresa que el nombre de nuestra institución aparece en un gran titular a 5 columnas con adjetivos negativos directos.
Aquí es conveniente recordar los diferentes tipos de crisis:
- Acontecimientos políticos y conflictos sociales (protestas violentas, conflictos políticos y comerciales, etc.)
- Accidentes (relacionados con el transporte, que afecten el medio ambiente, incendios, derrames químicos, etc.)
- Eventos de origen criminal (secuestros, asesinatos, sabotajes, etc.)
- Asuntos jurídicos (de discriminación racial, de abuso sexual, plagios, etc.)
- Hechos de tipo económico (bancarrota, fraude, corrupción, etc.)
- Retirada de productos (defectos de fabricación, por utilizar sustancias prohibidas en su elaboración, etc.)
- Ataques informáticos (virus, entrada de hackers a sistemas, etc.)
Otro concepto que también es muy ilustrativo es el de que una crisis es cualquier evento que amenaza la imagen y reputación de una institución, compañía o persona, que tiene el potencial de generar publicidad negativa y de tomar un tiempo extraordinario por parte del equipo directivo para enfrentarlo.
Cuando el director general, gerente general, asesor legal y hasta el gerente financiero de pronto van desatendiendo las responsabilidades propias de su cargo para dedicar muchas horas a reuniones que giran alrededor de un escándalo corporativo, esta es una señal inequívoca, también, de que hay una situación de crisis.
Conozco un caso de un gerente de una concesionaria aeroportuaria que desde que llegó al cargo hasta que se retiró (3 años) se dedicó casi exclusivamente a defender su institución ante los ataques casi a diario desde los medios de comunicación. Muchos de los planes de su gestión administrativa y de inversión se postergaron para atender la emergencia, la crisis comunicacional.
Puede leer más sobre manejo de crisis visitando www.imagen-empresarial.com
El Plan Que No Está Escrito... Simplemente No Existe
De: Oscar Rossignoli | 13/06/2009Por lo menos en mi país, es muy común ver cómo grandes corporaciones tienen relacionadores públicos o directores de comunicación que no planean la imagen de su empresa cada año sino que todo lo dejan al azar. No escriben sus planes para cada año, todo lo improvisan… Estos comunicadores que no escriben sus planes, que no planifican, deben estar conscientes que el plan que no está escrito, simplemente no existe…
Marco Aldany Preestrena En Exclusiva En España “Confesiones De Una Compradora Compulsiva”
De: nuria | 26/03/2009La última comedia de Walt Disney
Iii Aniversario De Www.Entorno-Empresaial.Com
De: Carlos Mora Vanegas | 05/03/2009Un aniversario más de esta revista Digital se está cumpliendo, lo que hace que sean tres en total de su existencia, revista, que desde su nacimiento ha tenido como finalidad, proporcionar gratuitamente a los interesados todo lo concerniente a tópicos gerenciales, administrativos, las informaciones, conocimientos, herramientas, que el sistema comercial y económico moderno tanto a nivel nacional como internacional utilizan en pro de su operatividad, desarrollo participación y logros.
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De: Oscar Rossignoli | 19/12/2008Cuando leemos en los periódicos acerca de un escándalo corporativo o de una empresa con problemas de imagen, siempre pensamos que esto nunca le sucederá a la nuestra. ¡Cuidado! Sólo existen 2 tipos de empresas: Las que han pasado por una crisis y las que pronto lo estarán.
Manejo De Crisis: El Enorme Valor De La Imagen Empresarial
De: Oscar Rossignoli | 16/12/2008En el tema del manejo de crisis lo primero que hay que hacer es tener una conciencia real del valor que tiene la imagen corporativa para las empresas. Sin lugar a dudas, una buena reputación es el activo más valioso que puede tener cualquier empresa. Más que sus edificios, más que sus materiales, más que sus equipos, la imagen corporativa es lo que tiene más valor en una empresa.
Manejo De Crisis: Respuestas Más Estratégicas Que Emocionales
De: Oscar Rossignoli | 16/12/2008Cuando una empresa es víctima de una campaña de desprestigio en los medios de comunicación la reacción de algunos funcionarios es demasiado emotiva, con ira, lo que los lleva a cometer errores y a decir cosas que, en vez de ayudar, perjudican y agravan la ya difícil situación imperante.
Manejo De Crisis: La Importancia De Un Buen Boletín De Prensa
De: Oscar Rossignoli | 14/12/2008Cuando convocamos a una conferencia de prensa, que generalmente es una de las primeras acciones recomendadas en un manejo de crisis, hay que redactar un buen boletín o comunicado de prensa, el que se entregará al finalizar el evento. De la buena redacción de nuestro comunicado de prensa dependerá en gran medida la versión noticiosa que veremos publicada.
Requisitos De Una Buena Imagen Corporativa
De: Cajadeideas | 16/12/2008 | EmpresasDebemos tener en cuenta que la imagen corporativa es nuestra carta de presentación. Es la 1º impresión que el publico recibirá de nosotros. Y esa primera impresión será determinante en las futuras relaciones comerciales que tengamos con nuestros clientes. Para que nuestra imagen corporativa funcione y nos ayude a obtener la confianza del nuestro publico debe cumplir una serie de requisitos básicos que le quiero comentar a continuación...
El Enorme Valor De La Imagen Corporativa En Los Negocios
De: Oscar Rossignoli | 05/12/2008 | Relaciones PúblicasHablamos mucho de proteger, preservar y cuidar la imagen institucional o imagen corporativa. ¿Qué es la imagen corporativa? ¿Por qué es tan importante cuidar la reputación corporativa? Sencillamente porque es el activo más valioso de una compañía. Los edificios, equipos, productos en bodega, incluso las marcas, tienen un valor ínfimo comparado con el de la imagen corporativa, que se ha forjado a lo largo de los años y cuyo valor monetario es incalculable.
La Imagen Corporativa Debe Ser Planeada, La Improvisación Puede Ser Fatal
De: Oscar Rossignoli | 07/09/2008 | PublicidadHoy en día muchas organizaciones (y muchos ejecutivos) dejan que los públicos se enteren eventualmente de lo que son y de lo que hacen, sin preocuparse demasiado porque ello suceda, olvidando precisamente que como te ven te tratan…
El enorme valor de la imagen corporativa en los negocios
De: Oscar Rossignoli | 20/06/2007 | PublicidadEn un mundo tan competitivo como el actual, resulta sumamente importante que las empresas se preocupen de la percepción que los diferentes públicos tienen sobre sus organizaciones.
10 razones por las que se crea una nueva imagen corporativa
De: Xavier Paz | 15/02/2008 | OtrosUn repaso a las razones más frecuentes que tienen las empresas para dotarse de una nueva imagen corporativa. Además de informativo, se puede utilizar como herramienta de autoevaluación.
Auditoría De Imagen: Instrumento Para Evaluar La Imagen Corporativa
De: Oscar Rossignoli | 18/10/2008 | PublicidadUna auditoría de imagen no es un estudio que se efectúa muy seguido, sin que esto quiera decir que debemos descuidar la imagen de la institución. La auditoría, para mí, es un punto de partida para, de ahí en adelante, crear mecanismos de vigilancia y monitoreo permanente.
¿Por qué es tan importante cuidar la imagen corporativa?
De: Oscar Rossignoli | 21/06/2007 | PublicidadNo es suficiente una buena campaña publicitaria de imagen que diga quiénes somos y qué hacemos. Nuestros públicos quieren “ver” en vez de oír nuestros valores corporativos. La imagen institucional debe ser proyectada, planeada de la misma forma y con el mismo interés e importancia con que se planifican las ventas, los objetivos de mercadeo y el crecimiento económico.
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¡Una Meta Más Grande Que Tú Mismo!
De: Oscar Rossignoli | 21/02/2009 | Negocios desde el hogarLas personas exitosas, financieramente hablando, comparten una característica: SUS METAS SON MAS GRANDES QUE ELLOS MISMOS. Están motivados por metas que van MÁS ALLÁ DEL DINERO.
¿Qué Hay De Todas Las Malas Noticias Que Escuchamos Estos Días?
De: Oscar Rossignoli | 21/02/2009 | Negocios desde el hogarEl aumento del desempleo, el desplazamiento masivo de trabajos e industrias y bajas económicas por todas partes. ¿Acaso no estamos viviendo un período de descenso económico?
Cómo “Manejar” La Crisis Económica Del 2009
De: Oscar Rossignoli | 22/01/2009 | Oportunidad de NegociosA propósito del manejo de situaciones de crisis, no cabe duda que el tema del momento por todos lados es el recrudecimiento de la crisis económica mundial para este año 2009 que recién comienza. A veces me pregunto: ¿Es realmente la situación tan lúgubre como nos la presentan todos los días los noticieros y expertos en finanzas? En lo personal tengo mis reservas.
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