Oscar Rossignoli es editor y responsable de http://www.imagen-empresarial.com, un sitio web desarrollado para capacitar a los profesionales de la comunicación en general a diseñar e implementar estrategias de comunicación efectivas en su calidad de directores generales, consultores independientes, o desde sus cargos como relacionadores públicos, publicistas, periodistas, directores de comunicación corporativa y/o cualquier otra posición que requiere conocimientos amplios y actualizados para un desempeño efectivo y con resultados positivos inmediatos.
Por: Oscar Rossignoli
Editor de www.imagen-empresarial.com
Regularmente vemos en los periódicos impresos -y aún en noticieros radiales o de televisión- grandes espacios con el pequeño encabezado "campo pagado", donde una institución o persona se defiende, responde o aclara alguna versión noticiosa que hace referencia a ella en forma negativa o que afecta sus intereses personales y/o comerciales.
Refiriéndome específicamente a la comunicación corporativa, este tipo de respuesta es totalmente inefectivo e intrascendente, por las siguientes razones:
1) Casi siempre son textos largos y aburridos llenos de terminología técnica que nadie entiende, quizá sólo el que los escribe.
2) Nadie repara en ellos por largos y confusos, primero, y porque nuestra gente carece del hábito de leer notas largas.
3) No comunican nada en absoluto, son una serie de ideas aisladas y muchos mensajes sin rumbo y sin sentido,
4) Denotan desesperación y huelen a justificaciones y excusas mentirosas, que, lejos de ayudar, terminan de hundir a quien los publica.
Lo peor del caso es que la mayoría de las veces este tipo de respuestas son hechas por recomendación de "expertos" publicistas que consideran -equivocadamente- que la comunicación institucional de respuesta a un ataque mediático merece el mismo trato y enfoque que la publicidad tradicional y comercial. Grave error.
La comunicación corporativa en el manejo de una crisis de imagen pública debe ser resultado de un profundo análisis del contexto discursivo y una aplicación directa de una estrategia específica para una situación específica con sus propias tácticas y acciones puntuales, tanto a nivel de prensa como hacia sus audiencias particulares.
Publicar "campos pagados" sin mensajes clave, sin rumbo, sin sentido y en forma desesperada es desperdiciar recursos y tiempo, y recordemos que en momentos de crisis de lo que menos disponemos es precisamente de eso: Tiempo.
La reacción a un ataque mediático debe ser bien y meticulosamente preparada desde el punto de vista estratégico, nunca emocional.
Puede leer más acerca de estos temas visitando www.imagen-empresarial.com
El Plan Que No Está Escrito... Simplemente No Existe
De: Oscar Rossignoli | 13/06/2009Por lo menos en mi país, es muy común ver cómo grandes corporaciones tienen relacionadores públicos o directores de comunicación que no planean la imagen de su empresa cada año sino que todo lo dejan al azar. No escriben sus planes para cada año, todo lo improvisan… Estos comunicadores que no escriben sus planes, que no planifican, deben estar conscientes que el plan que no está escrito, simplemente no existe…
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Manejo De Crisis: ¿Lo Puede Necesitar Su Empresa?
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Manejo De Crisis: El Enorme Valor De La Imagen Empresarial
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Manejo De Crisis: Respuestas Más Estratégicas Que Emocionales
De: Oscar Rossignoli | 16/12/2008Cuando una empresa es víctima de una campaña de desprestigio en los medios de comunicación la reacción de algunos funcionarios es demasiado emotiva, con ira, lo que los lleva a cometer errores y a decir cosas que, en vez de ayudar, perjudican y agravan la ya difícil situación imperante.
Manejo De Crisis: La Importancia De Un Buen Boletín De Prensa
De: Oscar Rossignoli | 14/12/2008Cuando convocamos a una conferencia de prensa, que generalmente es una de las primeras acciones recomendadas en un manejo de crisis, hay que redactar un buen boletín o comunicado de prensa, el que se entregará al finalizar el evento. De la buena redacción de nuestro comunicado de prensa dependerá en gran medida la versión noticiosa que veremos publicada.
Requisitos De Una Buena Imagen Corporativa
De: Cajadeideas | 16/12/2008 | EmpresasDebemos tener en cuenta que la imagen corporativa es nuestra carta de presentación. Es la 1º impresión que el publico recibirá de nosotros. Y esa primera impresión será determinante en las futuras relaciones comerciales que tengamos con nuestros clientes. Para que nuestra imagen corporativa funcione y nos ayude a obtener la confianza del nuestro publico debe cumplir una serie de requisitos básicos que le quiero comentar a continuación...
El Enorme Valor De La Imagen Corporativa En Los Negocios
De: Oscar Rossignoli | 05/12/2008 | Relaciones PúblicasHablamos mucho de proteger, preservar y cuidar la imagen institucional o imagen corporativa. ¿Qué es la imagen corporativa? ¿Por qué es tan importante cuidar la reputación corporativa? Sencillamente porque es el activo más valioso de una compañía. Los edificios, equipos, productos en bodega, incluso las marcas, tienen un valor ínfimo comparado con el de la imagen corporativa, que se ha forjado a lo largo de los años y cuyo valor monetario es incalculable.
La Imagen Corporativa Debe Ser Planeada, La Improvisación Puede Ser Fatal
De: Oscar Rossignoli | 07/09/2008 | PublicidadHoy en día muchas organizaciones (y muchos ejecutivos) dejan que los públicos se enteren eventualmente de lo que son y de lo que hacen, sin preocuparse demasiado porque ello suceda, olvidando precisamente que como te ven te tratan…
El enorme valor de la imagen corporativa en los negocios
De: Oscar Rossignoli | 20/06/2007 | PublicidadEn un mundo tan competitivo como el actual, resulta sumamente importante que las empresas se preocupen de la percepción que los diferentes públicos tienen sobre sus organizaciones.
10 razones por las que se crea una nueva imagen corporativa
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Auditoría De Imagen: Instrumento Para Evaluar La Imagen Corporativa
De: Oscar Rossignoli | 18/10/2008 | PublicidadUna auditoría de imagen no es un estudio que se efectúa muy seguido, sin que esto quiera decir que debemos descuidar la imagen de la institución. La auditoría, para mí, es un punto de partida para, de ahí en adelante, crear mecanismos de vigilancia y monitoreo permanente.
¿Por qué es tan importante cuidar la imagen corporativa?
De: Oscar Rossignoli | 21/06/2007 | PublicidadNo es suficiente una buena campaña publicitaria de imagen que diga quiénes somos y qué hacemos. Nuestros públicos quieren “ver” en vez de oír nuestros valores corporativos. La imagen institucional debe ser proyectada, planeada de la misma forma y con el mismo interés e importancia con que se planifican las ventas, los objetivos de mercadeo y el crecimiento económico.
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¿Qué Hay De Todas Las Malas Noticias Que Escuchamos Estos Días?
De: Oscar Rossignoli | 21/02/2009 | Negocios desde el hogarEl aumento del desempleo, el desplazamiento masivo de trabajos e industrias y bajas económicas por todas partes. ¿Acaso no estamos viviendo un período de descenso económico?
Cómo “Manejar” La Crisis Económica Del 2009
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