Consejos Para Redactar El Plan De Relaciones Públicas
Por: Oscar Rossignoli
Editor de www.imagen-empresarial.com
Lo primero es conocer a plenitud la misión y la visión actual de tu empresa. Si todavía no tienen misión y visión, es el momento de definirla, pues esto nos da la amplitud del marco de referencia empresarial en el cual nos vamos a desarrollar el próximo año y se puede enfocar desde dos sentidos: El primero es: ¿Dónde queremos llegar? ¿Cómo estamos para llegar? El segundo en sentido inverso: ¿Cómo estamos? Y ¿Dónde queremos llegar?
Para ilustrar, presento aquí dos conceptos muy populares de lo que es visión y misión:
Visión: Futuro relativamente remoto donde la empresa se desarrolla en las mejores condiciones posibles de acuerdo a los sueños y esperanzas del propietario o director ejecutivo.
Misión: Es concebida como una oportunidad para hacer negocios que una compañía identifica dentro de un contexto de necesidades.
Define claramente tus audiencias o públicos
Define claramente las audiencias o públicos corporativos con quienes tu empresa tiene y tendrá relación permanente y a quienes te interesa impactar con toda actividad de comunicación que lleves a cabo el próximo año. Conozco muchas empresas que sólo tienen “alguna idea” de sus públicos, lo mejor es escribir en detalle esta información. Insisto: Lo que no está escrito sencillamente no existe.
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Los principales “públicos” de una corporación en la mayoría de los casos son:
- Empleados
- Accionistas
- Clientes o consumidores
- Vecinos de la comunidad donde reside la empresa
- Proveedores
- Acreedores
- Medios de comunicación
- Entes gubernamentales fiscales
- Gremios a los que pertenece la empresa
- Autoridades locales
- Opinión pública
Cada uno de estos “públicos” está interesado en tu corporación como fuente de beneficios: Los empleados quieren empleo y salarios; los accionistas, utilidades; los clientes, buenos productos y servicios; los entes gubernamentales fiscales, impuestos; los distribuidores y comerciantes, utilidades; los proveedores, pedidos; los medios de comunicación, noticias, etc.
Los diversos intereses de cada público sugieren un trato específico en la relación con la empresa, todo bajo el mismo objetivo general estratégico anual definido en la misión y visión.
El “público” de empleados, cuya buena voluntad resulta en eficiencia aumentada; los clientes, que proporcionan el capital, pagan los salarios y generan utilidades, así como los accionistas, distribuidores, comerciantes, proveedores, el Gobierno y, muy importante, los medios de comunicación, quienes son constructores de percepciones… y también destructores.
En síntesis, entonces, tener bien claro a quién le hablaremos el próximo año, para un correcto enfoque de todos tus esfuerzos comunicacionales.
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(Articuloz SC #663855)
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Por lo menos en mi país, es muy común ver cómo grandes corporaciones tienen relacionadores públicos o directores de comunicación que no planean la imagen de su empresa cada año sino que todo lo dejan al azar. No escriben sus planes para cada año, todo lo improvisan… Estos comunicadores que no escriben sus planes, que no planifican, deben estar conscientes que el plan que no está escrito, simplemente no existe…
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Cuando leemos en los periódicos acerca de un escándalo corporativo o de una empresa con problemas de imagen, siempre pensamos que esto nunca le sucederá a la nuestra. ¡Cuidado! Sólo existen 2 tipos de empresas: Las que han pasado por una crisis y las que pronto lo estarán.
En el tema del manejo de crisis lo primero que hay que hacer es tener una conciencia real del valor que tiene la imagen corporativa para las empresas. Sin lugar a dudas, una buena reputación es el activo más valioso que puede tener cualquier empresa. Más que sus edificios, más que sus materiales, más que sus equipos, la imagen corporativa es lo que tiene más valor en una empresa.
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Cuando convocamos a una conferencia de prensa, que generalmente es una de las primeras acciones recomendadas en un manejo de crisis, hay que redactar un buen boletín o comunicado de prensa, el que se entregará al finalizar el evento. De la buena redacción de nuestro comunicado de prensa dependerá en gran medida la versión noticiosa que veremos publicada.
