Oscar Rossignoli es editor y responsable de http://www.imagen-empresarial.com, un sitio web desarrollado para capacitar a los profesionales de la comunicación en general a diseñar e implementar estrategias de comunicación efectivas en su calidad de directores generales, consultores independientes, o desde sus cargos como relacionadores públicos, publicistas, periodistas, directores de comunicación corporativa y/o cualquier otra posición que requiere conocimientos amplios y actualizados para un desempeño efectivo y con resultados positivos inmediatos.
Por: Oscar Rossignoli
Editor de www.imagen-empresarial.com
Lo primero es conocer a plenitud la misión y la visión actual de tu empresa. Si todavía no tienen misión y visión, es el momento de definirla, pues esto nos da la amplitud del marco de referencia empresarial en el cual nos vamos a desarrollar el próximo año y se puede enfocar desde dos sentidos: El primero es: ¿Dónde queremos llegar? ¿Cómo estamos para llegar? El segundo en sentido inverso: ¿Cómo estamos? Y ¿Dónde queremos llegar?
Para ilustrar, presento aquí dos conceptos muy populares de lo que es visión y misión:
Visión: Futuro relativamente remoto donde la empresa se desarrolla en las mejores condiciones posibles de acuerdo a los sueños y esperanzas del propietario o director ejecutivo.
Misión: Es concebida como una oportunidad para hacer negocios que una compañía identifica dentro de un contexto de necesidades.
Define claramente tus audiencias o públicos
Define claramente las audiencias o públicos corporativos con quienes tu empresa tiene y tendrá relación permanente y a quienes te interesa impactar con toda actividad de comunicación que lleves a cabo el próximo año. Conozco muchas empresas que sólo tienen “alguna idea” de sus públicos, lo mejor es escribir en detalle esta información. Insisto: Lo que no está escrito sencillamente no existe.
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Los principales “públicos” de una corporación en la mayoría de los casos son:
- Empleados
- Accionistas
- Clientes o consumidores
- Vecinos de la comunidad donde reside la empresa
- Proveedores
- Acreedores
- Medios de comunicación
- Entes gubernamentales fiscales
- Gremios a los que pertenece la empresa
- Autoridades locales
- Opinión pública
Cada uno de estos “públicos” está interesado en tu corporación como fuente de beneficios: Los empleados quieren empleo y salarios; los accionistas, utilidades; los clientes, buenos productos y servicios; los entes gubernamentales fiscales, impuestos; los distribuidores y comerciantes, utilidades; los proveedores, pedidos; los medios de comunicación, noticias, etc.
Los diversos intereses de cada público sugieren un trato específico en la relación con la empresa, todo bajo el mismo objetivo general estratégico anual definido en la misión y visión.
El “público” de empleados, cuya buena voluntad resulta en eficiencia aumentada; los clientes, que proporcionan el capital, pagan los salarios y generan utilidades, así como los accionistas, distribuidores, comerciantes, proveedores, el Gobierno y, muy importante, los medios de comunicación, quienes son constructores de percepciones… y también destructores.
En síntesis, entonces, tener bien claro a quién le hablaremos el próximo año, para un correcto enfoque de todos tus esfuerzos comunicacionales.
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Manejo De Crisis: Respuestas Más Estratégicas Que Emocionales
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