La Verdadera Satisfacción Del Trabajo
Cada día al sonar el despertador nos levantamos de mil formas; unos medios dormidos otros listos para hacer ejercicios. Lo cierto es que uno elige con que disposición iniciar el día. Me ponía a pensar cuan importante es para las personas darle sentido a todo lo que hacemos y esto trae a mi memoria un momento especial en mi vida que podría servir para entender la trascendencia de nuestro trabajo.
Este año, en el mes de enero mi madre partió a una mejor vida, después de tres meses de agonía en él área de cuidados intensivos de un hospital. Durante tres meses, día a día solo despertaba con la esperanza de una pronta recuperación, que lamentablemente no se dio. En ese lapso ocurrió algo importante: como el hospital quedaba lejos de mi oficina y solo tenía 30 minutos para la visita (al mediodía) me vi obligado a cambiar mi rutina, es por ello que empecé a hacer escala en un local de Stabucks que queda camino al hospital, en la calle Prescott en San Isidro, para ser más exacto. En ese local conocí a las personas que atendían; la mayoría chicos que estudian una carrera, que te reciben con una sonrisa y te tratan de tú con respeto… ¡esos jóvenes si que fueron amables conmigo! Desde la tranquilidad, la cordialidad y la buena música que encontré allí, pude avanzar mi trabajo, coordinar citas, escribir artículos y reunirme con gente.
Hace unos días volví a ese local, no iba desde que mi madre falleció, y me encontré con una de las chicas que conocía el motivo de mi asidua concurrencia. Me dio mucho gusto, le di las gracias, desde lo más profundo de mi alma, por haberme permitido pasar esos tres meses difíciles en buena compañía. Como dato anecdótico, recuerdo que tuve oportunidad de participar de las degustaciones y de las encuestas… me convertí en un cliente fidelizado y referencial para ellos. Lo que quiero rescatar es que muchas personas ignoran cuanto bien pueden hacer por los demás, solo con el hecho de hacer bien su trabajo; en este caso las chicas de Starbucks no tenían idea lo mucho que me ayudaron, por el hecho de ser bien acogido y sentirme como estuviera en mi oficina o en casa. Si algo destaca a Starbucks es la experiencia positiva que vives dentro tomando un café; que mejor pretexto para pasarla bien.
La mayor motivación en el ser humano es hacer algo por otra persona, según Juan Antonio Perez López. Los que tienen claro esto, disfrutan sirviendo; recibir una sonrisa o simplemente la palabra gracias, es más significativo que una recompensa económica. Cuando las personas empiezan a comprender que el trabajo que realizan, puede cambiar la vida de otra persona, encuentran el verdadero sentido, ahí empiezas a sentir que vale la pena todo lo que haces. Por ejemplo, la motivación para un carpintero que hace un sillón para un cliente solo a cambio de dinero, no será la misma si es consciente que ese sillón será para una persona que pasará el resto de su vida postrado en él.
La fidelización de un cliente va mucho más allá del producto en si, tiene que ver con actuación de las personas. Los protocolos son importantes pero no determinantes, los clientes por lo general no escuchan lo que dice el protocolo sino como lo dices y ahí entra en juego la motivación de la persona… su esencia.
Estoy seguro que existen muchos casos similares al mío, que han quedado anclados en la memoria… La verdadera satisfacción del trabajo, insisto, la encuentras cuando sabes que actúas desde la libertad y desde la dignidad de la persona. Los errores que muchas veces nos condenan y cargamos en la oficina se minimizan cuando los ponemos en ese contexto… mejor aun cuando comprendes que lo que haces contribuye al bienestar de otro ser humano.
Hasta la próxima!
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En muchos negocios el estado de ánimo del empleado influye en la calidad final de producto o servicio, y en todas las empresas el mal humor del personal afecta la productividad. Desde ya que no se puede actuar sobre todo lo que le pasa a una persona, pero por lo menos teneos que esforzarnos en promover un clima laboral agradable y motivar a los empleados.
En el presente artículo de investigación se desarrollaron la sinergia y la motivación como herramientas fundamentales en la aplicación de una mejor gestión y cumplimiento de las funciones de los líderes, con el propósito de conocer la importancia que para ello tienen ambos conceptos en un ámbito de competitividad tan complejo como el que existe actualmente entre las organizaciones venezolanas enfocadas a cualquier ramo o actividad empresarial.
Estamos en el siglo veintiuno y aún hoy en día observamos enormes deficiencias en lo que respecta a la atención al cliente, es necesario que las empresas junto con sus empleados hagan un serio compromiso para hacer que las políticas de atención se vuelvan parte integral de los individuos.
La gerencia no debe olvidar, que trata con seres humanos, individuos, con aspiraciones, necesidades, logros, que no pueden ser ignoradas, se debe al contrario estar atento sobre ellas, dando paso a estímulos que permita que el trabajador se sienta reconocido, no como un objeto más de producción, sino, como alguien que aporta sus concomimientos, habilidades, de tal forma que se beneficien todos los que integran el equipo de trabajo que genera productividad.
Tener un sello de calidad es un pasaporte en la realización de negocio, inversión, exportación e importación que si bien es voluntario por las empresas con el tiempo se transforma en una exigencia o factor discriminativo,
El modelo europeo de excelencia EFQM, pretende crear un marco, que teniendo en cuenta que cada organización tiene sus propias características, sea lo suficientemente amplio como para que cualquier organización o unidad organizativa pueda llevar a cabo el autodiagnóstico de la calidad de su gestión
Esta investigación se limita al marketing de servicio profesional de los Contadores Público con menos de cinco (5) años de graduado que estén colegiados en el estado Zulia. Para cuyo fin, se efectuó una revisión bibliográfica de la teoría de la variable y de los elementos que componen su concepto, bajo el enfoque de Solanelles (2003), Arellano (2003), Kotler y col (2004), entre otros. Además de un análisis de las brechas y barreras existentes para la captación y permanencia del cliente.
Podemos pensar en la Calidad Total como una ‘mejoría acelerada de la performance', tanto en términos de percepción del cliente, acerca de la Calidad del Servicio, como de la rentabilidad de la inversión y performance global de la empresa. Una buena implementación de GQT incluye, fomentar la implicación e iniciativa de los operarios, trabajo de equipa y planificación para la calidad, asociado con técnicas y herramientas de resolución de problemas, indicadores de performance y análisis
El integrar los conceptos inteligencia espiritual y la educación holista, es entender que navegar en nuestro propio ser, es ver con el corazón nuestro verdadero estado de la naturaleza, es un camino hacia la paz interior que nos conduce a la verdadera esencia del ser human, el espíritu.
Un mejor equilibrio, una buena conciliación de la vida personal y profesional sería muy positiva tanto para las personas como para las empresas.
¿Se puede compaginar el trabajo con nuestra vida personal? ¿Podremos alcanzar un equilibrio social y laboral? ¿Obtendremos una mejor calidad de vida? Todas estas preguntas se responderán de manera afirmativa el día que la conciliación laboral-personal se convierta en una alternativa que las empresas empiecen a valorar.
El Sistema Único de acreditación se considera un proceso voluntario y periódico de autoevaluación interna y una revisión externa de los procesos y resultados que garantizan y mejoran la calidad de atención del usuario en una organización de salud, a través de una serie de estándares óptimos y factibles de alcanzar, previamente conocidos por las entidades evaluadas.
Este artículo le permitirá constituir el comité de su empresa de forma clara y sencilla ademas trae las respuestas a las preguntas mas frecuentes que surgen en la constitución y funcionamiento del mismo.
El presente artículo busca dirigir adecuadamente la implementación de los programas de salud ocupacional de las empresas por parte de los encargados de esta actividad, teniendo en cuenta que el programa funcione como un sistema de gestión bajo el ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar y Actuar).
Los recursos humanos se gestionan casi de la misma forma desde hace 30 años. El entorno ha cambiando, los medios han cambiado, las herramientas han cambiado, y esto esta produciendo unos efectos que las empresas en muchas ocasiones no saben como gestionar.
Se ha preguntado alguna vez si es posible que una organización pueda existir sin area de Recursos humanos ?. ¿ Cual es la función principal del area de Recursos humanos en una empresa promedio ?.
Labore por muchos años en una empresa industrial , donde por politica organizacional , cada año debia de darse un incremento de remuneraciones al personal antiguo. Era preocupante ver como los animos se desmejoraban conforme avanzaba el momento de la reunión con el personal para anunciar ¿ Cuanto le toca a cada uno?
Me encuentro sentado tomando un café a las 4 de la mañana, en el aeropuerto antes de partir a Arequipa una de las ciudades más hermosas que tiene el Perú. Como consultor de empresas me he tenido que familiarizar con esto de los viajes madrugadores, dejar a la familia y lidiar con los consecuencias de dormir 4 horas. Y pensar que cuando acabé la carrera de economía me veía sentado en una oficina, de gerente de finanzas o algo parecido.
Los vuelos de avión son escenarios propicios para identificar los atributos clave de la calidad del servicio de una empresa. Esta frase fue propuesta por Karl Albretch cuando hace referencia a la libreta de calificaciones del cliente, que es algo así como la libreta que traen nuestros hijos a casa para medir su desempeño en el colegio. Piensen en su restaurante favorito, ese lugar donde sueles acudir con frecuencia y del cual nos llevamos ciertos atributos y expectativas que lo hacen especial.
Elegí tocar este tema porque considero que es uno de los puntos de partida, que contribuyen a trazar el camino del éxito. Cuando tenía 16 años cumplidos y estaba a punto de terminar el colegio mi padre me orientaba sobre la carrera que podía seguir, en ese entonces economía estaba de moda (inicio de los 80s). Para ser honesto, no tenía muy claro que significaba ymenos si podría vivir de mi profesión.
Quién no ha soñado trabajar en una gran empresa, vistiendo un buen traje, un lindo auto, tener tu propio estacionamiento con cargo y nombre incluido, que todos se ruboricen cuando te saludan, sentarte en una oficina con una vista panorámica… en fin podría dedicar todo el artículo a repasar los sueños de muchos.
Haciendo un repaso de las visitas que realizo frecuentemente a las empresas, encontré que uno de los temas más recurrentes es la desmotivación de los empleados. Esto no tendría que ser una novedad ¿Quién no se ha desmotivado más de una vez? Me quedé pensando mucho en ello; trataba de imaginar que sucede con las personas que pierden compromiso con su empresa, qué es lo que sucede cuando llevas algún tiempo soportando el humor inestable de tu jefe, la bromas crueles de tus compañeros...
Hola soy tu cliente interno, mucho gusto!… Empiezo con esta presentación poco frecuente, algo extraña si se quiere para rescatar un aspecto esencial que no está siendo tomado en cuenta por las gerencias y que luego puede ser determinante para el éxito muchas organizaciones. En algunas empresas es probable que ni siquiera exista esa presentación, recuerdo haber escuchado a algún jefe decir: "¿Sabes quien es esa persona que vino por la mañana y que la he vuelto a ver caminando por el pasillo?"
En estos tiempos de alta competitividad nadie puede negar que la calidad del servicio es un factor clave en la fidelización de los clientes. Hay que reconocer que las empresas se esfuerzan cada día por mejorar su servicio, sin embargo las buenas intenciones no son suficientes para que el cliente se "ponga la camiseta." Voy a citar un hecho que puede graficar mejor lo que quiero referir. Hace unos días...
En estos tiempos donde "el que no corre vuela", ha tomado mayor importancia el uso del tiempo. Lo usual es escuchar frases como: "No tengo tiempo para hacerlo" o "esa reunión me quitó tiempo". Jose Mª Acosta, destaca como a pesar de haber elaborado un plan excelente, éste se puede venir abajo por una serie de situaciones no previstas, a los que se les llama "Ladrones de tiempo".
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