¿Gestión O “Indigestión” De Conocimiento?
Era un cálido martes de invierno, cuando entré a la clase de capacitación de la empresa. Mi tarea era tratar de enseñar algo acerca de los planes de negocio para un equipo de aprendices, un proyecto de responsabilidad social que tenía por objeto proporcionar formación profesional en tecnología y negocios para los jóvenes de la ciudad.
Los tres días anteriores yo había pensado sobre cuál sería el mejor enfoque para hablar de negocios con un grupo de personas que poco, o nada, sabía sobre eso, y las dudas silenciosas que yo podía leer en los rostros de los alumnos, me demostró que, en ese caso, hablar no iba a ayudar mucho.
Entonces, decidí reducir la teoría al mínimo y seguir directamente a la práctica, proponiendo un estudio de caso. Yo les dije a los alumnos que ellos iban a heredar una tienda de dulces donde una curva de disminución de las ventas iba a causar la quiebra de la empresa en poco más de tres meses. La misión de ellos no era sólo evitar esto, sino también aumentar los beneficios.
Ninguna de esas personas era capaz de resolver este problema sola porque todas carecían de conocimientos y experiencia sobre el tema. Sin embargo, tan pronto se formaron los grupos de trabajo, algunas ideas interesantes surgieron, y poco a poco, las dificultades iniciales fueron superadas. Como resultado, algunas buenas estrategias se desarrollaron.
Es increíble, pero muchas empresas no entienden esta característica notable que se llama sinergia, ni tampoco su potencial para el desarrollo de la organización. Ellas no perciben que el todo es más que solamente la suma de las partes, y esa miopía, seguramente causa impactos en su crecimiento.
Mucho se ha escrito acerca de la gestión del conocimiento, pero pocas personas saben realmente lo que eso significa en la práctica, y lo que más se puede encontrar son empresas que tratan solo de almacenar los conocimientos de sus empleados, temiendo convertirse en sus rehenes. Con esto, siguen simplemente acumulando informaciones incompletas hasta que no puedan más lidiar con toda esa masa. Es una verdadera "indigestión" de conocimientos.
Si por su lado, la organización debe detener el conocimiento sobre su negocio, igualmente es importante la difusión de la información y la constante capacitación de los empleados, además de proveer un ambiente de colaboración y confianza. Las personas necesitan ser reconocidas y sentirse valoradas. Una vez que estas necesidades son satisfechas, ellas dan a la empresa mucho más de sí mismas.
Debemos siempre tener en cuenta que las personas son la verdadera base de cualquier organización y, así como no construimos edificios en cimientos débiles, debemos tratar de apoyar nuestros negócios sobre colaboradores sólidos. La empresa debe crecer haciendo con que las personas crezcan con ella, o entonces su crecimiento será siempre limitado por esas mismas personas.
En el caso de los aprendices, mismo sin tener los conocimientos y la experiencia necesarias para resolver el problema propuesto, surgieron buenos planes de negocios al nivel de estrategia. Trabajando juntas, las personas superaron los límites de sus fuerzas cuando solas y evolucionaron cada vez más rápido. También las empresas que aprendan el mecanismo de esa dinámica, seguramente van a ser capaces de superar sus expectativas más optimistas.
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