El Bsc - Balanced Scorecard - Aplicacion - Tema De Monografias
"Los objetivos deben surgir del análisis de las oportunidades y recursos y no de pensamientos y antojos". (Kotler)
Objetivas son intenciones assertivas y factibles en la búsqueda por algo de valor; de resultados auspiciosos de adelanto, logro, ventajas, mejorías, donde la situación futura anhelada sea mejor que la presente.Es un propósito o blanco deseado y perseguido por la entidad visando una situación mejor. La meta es cuantificación o cualificación del objetivo.
Por ejemplo: conquistar un 5% del mercado, se tiene el objetivo de crecimiento ‘' y la meta del ‘5%'.
Los objetivos son definidos en el plan de intenciones, que es el resultado de la planificación en su primera fase: la formulación, siendo que en esta fase (formulación) se definí los objetivos globales de la empresa y o/objetivos sectoriales.
Definir objetivos y metas implica en cambio, cambio implica en la implementación de acciones que promuevan la organización a un nivel superior. La elección del método de planificación que la organización elige como siendo el más eficaz y efectivo se hace su metodología de planificación estratégica.
La segunda fase de la planificación es la implementación (el hacer acontecer). El BSC es una metodología de gestión de implementación. El scorecard (esquema gráfico abajo) prescriben cuatro atribuciones (columnas) para elaboración y acompañamiento de la implementación, a saber:1. Objetivo – esquema gráfico de lo que es pretendido (flujo de actividades)2. Mensuração – definición de los procedimientos de medición de los eventos.3. Metas – cuantificación o cualificación de lo(s) objetivo(s).
Iniciativas – acciones para consecución del objetivo.Siendo que en este artículo comentaremos las atribuciones: Objetivos y Metas.Lo(s) objetivo(s) definidos en la formulación de la planificación deben ser decompostos en objetivos menores para que puedan ser implementados. Las reacciones de causa y efecto perseguidas en la metodología resultan de una cadena de acciones orientadas del aprendizaje a los intereses de los propietarios, pasando por las mejorías de los procesos internos para obtención de la satisfacción de los clientes. De esta forma
a) inversiones en aprendizaje mejora la calidad de los servicios,
b) mejora en la calidad resulta en satisfacción del cliente,
c) satisfacción redunda en lealtad de los clientes y
d) aumento de lealtad se traduce en crecimiento y logro.
En el scorecard ejemplificado abajo, el objetivo es implementar la conformidad de los productos o servicios para la obtención de la reducción ‘de costes', así, objetivo ‘conformidad' debe actuar en las cuatro perspectivas del BSC (propietarios/accionistas, clientes, procesos y aprendizaje) para que pueda tener eficacia.
De esta forma, un macro-objetivo es decomposto en objetivos menores:
a) El Capital Humano (fuerza de trabajo) debe recibir entrenamiento para que mejore su actuación y consecuentemente, la calidad del trabajo. También aparelhar e instrumentalizar la infraestrutura.
b) Procesos Internos La producción debe ser mejorada por medio de técnicas de reengenharia o calidad total, p.y.
c) Clientes: la mejoría en la calidad reduce las devoluciones.
d) Lucratividad: la reducción de devoluciones se traduce en aumento de productividad y consecuente aumento en los logros. A través de la cadena de acción y reacción (flujo en la columna la izquierda) el scorecard explicita visualmente los objetivos menores para alcanzarse un macro-objetivo.
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