Los famosos e inefectivos “campos pagados”
Regularmente vemos en los periódicos impresos –y aún en noticieros radiales o de televisión- grandes espacios con el pequeño encabezado “campo pagado”, donde una institución o persona se defiende, responde o aclara alguna versión noticiosa que hace referencia a ella en forma negativa o que afecta sus intereses personales y/o comerciales.
Refiriéndome específicamente a la comunicación corporativa, este tipo de respuesta es totalmente inefectivo e intrascendente, por las siguientes razones: 1) Casi siempre son textos largos y aburridos llenos de terminología técnica que nadie entiende, quizá sólo el que los escribe. 2) Nadie repara en ellos por largos y confusos, primero, y porque nuestra gente carece del hábito de leer notas largas. 3) No comunican nada en absoluto, son una serie de ideas aisladas y muchos mensajes sin rumbo y sin sentido, y 4) Denotan desesperación y huelen a justificaciones y excusas mentirosas, que, lejos de ayudar, terminan de hundir a quien los publica.
Lo peor del caso es que la mayoría de las veces este tipo de respuestas son hechas por recomendación de “expertos” publicistas que consideran –equivocadamente- que la comunicación institucional de respuesta a un ataque mediático merece el mismo trato y enfoque que la publicidad tradicional y comercial. Grave error.
La comunicación corporativa en el manejo de una crisis de imagen pública debe ser resultado de un profundo análisis del contexto discursivo y una aplicación directa de una estrategia específica para una situación específica con sus propias tácticas y acciones puntuales, tanto a nivel de prensa como hacia sus audiencias particulares.
Publicar “campos pagados” sin mensajes clave, sin rumbo, sin sentido y en forma desesperada es desperdiciar recursos y tiempo, y recordemos que en momentos de crisis de lo que menos disponemos es precisamente de eso: Tiempo. La reacción a un ataque mediático debe ser bien y meticulosamente preparada desde el punto de vista estratégico, nunca emocional.
Hacer una pregunta
Tags del Artículo:
imagen corporativa empresarial manejo gestion crisis reputacion comunicacion publicidad estrategias tacticas
Una acción para contrarrestar una campaña sucia debe ser dirigida de manera clara, ordenada, coordinada y supervisada como si se tratara de una campaña militar.
Una empresa de marketing online y publicidad en la Web es cada vez mayor de posibilidades. Esta es una de las oportunidades de mayor éxito disponibles en el área de marketing en Internet y la publicidad online. Potencial para comenzar su propia publicidad y marketing de su empresa en la Web.
Como Sacarle El Jugo a Su Inversión En Google Adwords. No importa lo fácil que puede ser crear una campaña de google AdWords, pero sacarle el jugo a su inversión en pay-per-click es sin duda es un hueso duro de roer...
El arte de la persuasión marca una gran diferencia en las campañas de publicidad. Una buena estrategia de persuasión es ofrecer el producto con descuentos reales.
Conseguir ser listado en un directorio de empresas en la categoría adecuada puede ser una de las mejores opciones para promocionar tu negocio online.
5 pasos que todo negocio debería implementar para obtener los mejores sponsors y patrocinadores para su negocio.
Con el pago de anuncios en Google hay que tener un retorno de la inversión y la relevancia de nuestros anuncios.
En internet existen mensajes publicitarios que no provocan la mas minima reaccion en quienes lo reciben, pero existen otros que se propagan a la velocidad de la luz llegando a los lugares mas reconditos de la red. A este tipo de masificacion de un mensaje publicitario se le llama comunmente viral
Las letras de canal iluminadas o "Channel Letters" le dan realmente prestigio a su negocio?
La seguridad de las transacciones con tarjeta de crédito por internet es una de las grandes inquietudes de los usuarios y no usuarios de la red. ¿Es realmente seguro? ¿Quedan guardados en algún lugar los datos de nuestra tarjeta para ser utilizados sin nuestra autorización?
De la buena redacción de nuestro comunicado de prensa dependerá en gran medida la versión noticiosa que veremos publicada después de una conferenca de prensa.
El monitoreo de noticias le permite a la empresa tomar las decisiones adecuadas, así como redefinir (si es necesario) estrategias comerciales y/o de comunicación corporativa.
Cuando el director general, gerente general, asesor legal y hasta el gerente financiero de pronto van desatendiendo las responsabilidades propias de su cargo para dedicar muchas horas a reuniones que giran alrededor de un escándalo corporativo, esta es una señal inequívoca, también, de que hay una situación de crisis.
Existen tres formas de que tu empresa se comunique con los medios de comunicación en una situación de crisis: A través del envío de comunicados o boletines de prensa, por medio de una entrevista y, también, mediante una conferencia de prensa, a la que convocamos a los representantes de los periódicos, noticieros de televisión y radio, revistas y cualquier otro medio noticioso para aclarar noticias mal intencionadas o fijar la posición oficial de la empresa ante una noticia negativa.
Muy pocas empresas tienen un plan anti-crisis, y las poquísimas que lo tienen, éste se orienta casi exclusivamente hacia las crisis catastróficas o accidentales. Aún en los países con gran cultura corporativa existe un gran desinterés por este tema, no digamos en nuestros países latinoamericanos tercermundistas.
No es suficiente una buena campaña publicitaria de imagen que diga quiénes somos y qué hacemos. Nuestros públicos quieren “ver” en vez de oír nuestros valores corporativos. La imagen institucional debe ser proyectada, planeada de la misma forma y con el mismo interés e importancia con que se planifican las ventas, los objetivos de mercadeo y el crecimiento económico.
El manejo de una situación crisis específicamente y en general la gestión de la imagen y la comunicación corporativas ha experimentado en los últimos diez o quince años un desarrollo inusitado. En algunos países todavía es una disciplina desconocida pero que cobrará auge en breve.
Agregue un nuevo comentario
