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La Imagen Corporativa Debe Ser Planeada, La Improvisación Puede Ser FatalPor: Oscar Rossignoli Si nuestra institución es de dominio público, es un hecho que se hablará de ella, queramos nosotros o no. Si de todas maneras seremos tema de debate público, lo mejor, entonces, es planear la imagen corporativa, planear y definir cuál es la percepción que queremos que la opinión pública tenga de nuestra empresa y sus marcas. Sucede a menudo que las empresas descuidan su imagen corporativa y, cuando se ven envueltas en una situación de crisis que pudiera dañar su reputación, la improvisación y una mala gestión son las acciones que se llevan a cabo. Hoy en día muchas organizaciones, (y muchos ejecutivos) dejan que los públicos se enteren eventualmente de lo que son y de lo que hacen, sin preocuparse demasiado porque ello suceda, olvidando precisamente que como te ven te tratan… Cada año, el departamento de comunicaciones y relaciones públicas de cada empresa debe presentar su plan de comunicaciones, así como mercadeo y ventas hacen sus proyecciones. Así como hay objetivos de ventas, también una institución debe proyectar objetivos específicos de imagen y posicionamiento ante la opinión pública. ¿Por qué este aparente desinterés? Las investigaciones recientes muestran que este descuido se debe a:
Por ejemplo, en Estados Unidos, de las situaciones de crisis (derrames, accidentes peligrosos, etc.) que suceden cada año, el 14% son crisis inesperadas, repentinas. El 86% de las crisis son crisis provenientes de riesgos latentes, que se vislumbran y que, por lo tanto, se esperan y se puede preparar con anticipación cualquier plan de respuesta o contingencia. ¿Por qué es tan estratégico y vital cuidar la imagen corporativa? Porque la imagen es el capital más valioso, el más caro y difícil de construir y el más fácil de destruir. Además hay que tomar en cuenta que reconstruir una imagen dañada es 3 veces más caro que lo que costó construirla. En síntesis: La imagen corporativa tarda años en construirla y en minutos puede quedar hecha polvo. ¿Por qué es importante, entonces, cuidar la imagen corporativa? Básicamente porque:
Los errores son inevitables, lo que cuenta es cómo respondemos ante ellos, y una buena planificación de la imagen corporativa nos ayuda a tener la respuesta adecuada a una situación de crisis que pudiera afectar la reputación de una empresa. Para conocer más acerca de estos temas visite http://www.imagen-empresarial.com
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Etiquetas del artículo: Marketing, Periodismo, Publicidad, Imagen Corporativa, Prensa, Relaciones Publicas Fuente: Artículos Gratuitos Online de Articuloz.com Acerca del autor:Oscar Rossignoli es editor y responsable de http://www.imagen-empresarial.com, un sitio web desarrollado para capacitar a los profesionales de la comunicación en general a diseñar e implementar estrategias de comunicación efectivas en su calidad de directores generales, consultores independientes, o desde sus cargos como relacionadores públicos, publicistas, periodistas, directores de comunicación corporativa y/o cualquier otra posición que requiere conocimientos amplios y actualizados para un desempeño efectivo y con resultados positivos inmediatos.
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