La Comunicación Empresarial Por Sms No Está En Extinción
El gran aumento del número de usuarios de las herramientas de comunicación como Facebook o Twitter más la disminución de SMS y Emails de felicitación estas Navidades ha creado una corriente de opinión que vaticina la muerte de los métodos de comunicación digitales más comunes, como son los SMS y el Email sobretodo en el mundo de los negocios.
Según esta opinión, aplicaciones como el Email y el SMS serán pronto aplicaciones del pasado, debido a que los consumidores prefieren cada vez más poder filtrar la información que reciben. Se irán abandonando cada vez más el uso de aplicaciones como el SMS utilizando cada vez más las redes sociales para comunicarse. Esta predicción es muy radical. Lo que sucederá probablemente, será una combinación de diferentes canales de comunicación, sobre todo para la comunicación entre empresas y clientes.
Debido a la crisis económica y al decrecimiento de los ingresos proporcionados por la publicidad tradicional en los medios de comunicación masiva ha cambiado el paradigma de la comunicación unidireccional de las empresas hacia los clientes. Muchas empresas empiezan a percibir el verdadero valor de una escucha activa de las necesidades de sus clientes, cambiando a un modelo de comunicación bidireccional entre empresas y clientes. Y para esta nueva situación son igual de importantes todos las vías de comunicación digitales, ya sea la comunicación mediante emails, SMS o vía redes sociales 2.0.
Las empresas acabarán gestionando mejor la comunicación con sus clientes, asegurándose de contactar con ellos mediante el canal que ellos prefieren. Lo conseguirán dando a los clientes la opción de escoger entre diferentes métodos de comunicación digital y el tipo de información que desean recibir en cada uno de ellos.
En el futuro las empresas seguirán enviado mensajes a sus clientes pero dándoles la posibilidad de escoger como quieren recibir esta información.
Un dato que demuestra que los SMS es un canal de comunicación aún muy válidos, Esendex España SL, el proveedor especializado en servicios de envío de SMS para Empresas, obtuvo un crecimiento del 41% en su volumen de SMS procesados en Diciembre 2009 vs Diciembre 2008.
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