Psicologo Online: El Uso De La Palabra A Través Del Chat
La importancia de los aspectos no verbales en la comunicación es mucho más significativa que la de los verbales. El contenido o el qué del lenguaje representa tan sólo alrededor del 10% de la comunicación, frente a un 90% del cómo.
Cuando nos enfrentamos a una terapia a través de chat, perdemos una gran cantidad de información no verbal que acostumbramos a leer de manera intuitiva. Perdemos los gestos de la cara y las manos, la entonación y el ritmo. El lenguaje corporal nos ayuda a expresar el tono emocional de la comunicación y a sentir empatía por la otra persona. Una persona nos inspira confianza porque su lenguaje no verbal es cálido y nos hace sentir cómodos. Esta confianza en el ámbito de las terapias se denomina "vínculo terapéutico" y es responsable del 70% de los efectos positivos que se logren en ella. Por lo tanto, el uso eficaz de los aspectos no verbales del lenguaje escrito será crucial a la hora de establecer el vínculo terapéutico y, por tanto, favorecer el éxito de la terapia.
En este artículo propongo cuatro pautas para favorecer una terapia vía chat eficaz, considerando las características propias de este medio.
a) Sé específico: Lo primero a tener en cuenta en una terapia basada en la palabra escrita es el tiempo. Una sesión de 45 minutos con la voz es mucho más rápida que una por texto. Si queremos optimizar el uso del tiempo terapéutico tenemos que considerar el manejo del lenguaje. No podemos hablar con rodeos porque la sesión expirará en un abrir y cerrar de ojos. Esto se aplica tanto a nuestras intervenciones como a las del cliente. Cuando vemos que el cliente escribe mucho sin concretar nada, hemos de pararle y solicitar que sea específico. Esto es igualmente aplicable a las situaciones en las que no entendemos exactamente qué nos quiere transmitir el cliente. Antes de que el diálogo llegue a un callejón sin salida, es mejor cortar y preguntar aquello en lo que nos hemos atascado.
b) Realiza devoluciones considerando el lenguaje emocional: El inconveniente de la actitud tan asertiva que mencionábamos en el párrafo anterior reside en el vínculo afectivo. Muchas veces las palabras que nos vinculan no son aquellas que expresan contenido, sino aquéllas que implican una escucha o una emoción resonante. ¿Cómo podemos lograr este objetivo sin la entonación y las expresiones faciales? Lo primero y más importante es saber llegar a la persona que la estamos escuchando. Tenemos que recordar que, aunque nuestra escucha sea muy buena, cuando la persona está escribiendo no nos puede ver y no sabe si mientras escribe nosotros estamos buscando material en google o hablando por teléfono. Por ello es importante no dejar a la persona demasiado tiempo sin que obtenga alguna interacción de nuestra parte. Cada cierto tiempo es recomendable realizar una devolución de lo que nos está explicando para que ella se sienta escuchada y nosotros podamos seguir la dirección del proceso terapéutico. Otras veces bastará con un "entiendo", "te estoy escuchando" o "sigue" para que el cliente pueda sentirnos presentes. Podemos utilizar el apoyo de emoticonos para favorecer la expresión emocional. A pesar de que parezca informal, es en realidad esa comunicación informal la que nos vincula.
c) Nosotros frente a tú: Otro aspecto a tener en cuenta es la conjugación de los verbos. Hablar en primera persona del plural nos humaniza y acerca al individuo que está al otro lado de la pantalla. No es lo mismo decir "todos tropezamos alguna vez en la misma piedra" que "es normal que tropieces de nuevo en la misma piedra" o "es normal tropezar de nuevo en la misma piedra". La primera opción implica empatía, desdramatiza la situación y coloca al psicólogo en una posición horizontal.
d) Tiempos verbales activos: Por último, es recomendable utilizar tiempos activos antes que pasivos. Es mejor decir "te propongo que escribas en un papel los pensamientos que te invaden cuando estás triste" a "es recomendable que escribas en un papel los pensamientos que te invaden cuando estás triste". Este lenguaje activo favorece la implicación y la toma de responsabilidad de ambos, terapeuta y cliente.
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