Mentor Y Coaching

El mentor ayuda a desarrollar una carrera , en una relación de largo plazo en que aporta orientación y consejos. Se le atribuye la condición de "sabio", que conoce el área de quien ayuda .

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El coaching generalmente es más específico , referido a proyectos particulares inmediatos o de largo plazo.

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La destreza del coach no es necesariamente técnica ; su aporte tiene que ver con el saber intervenir de manera de ayudar a que el otro descubra nuevas opciones . Esto incluye observar el desempeño , retroalimentar , saber escuchar , presentar alternativas y ejercitar la capacidad de autoevaluarse.

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Para comprender mejor el proceso del Coaching leamos el siguiente ejemplo :

Pedro es un ejecutivo valorado por su empresa.

Su área logra resultados económicos, supera sus metas presupuestales, pero tiene serios problemas interpersonales. Su personal se siente presionado y desmotivado.

Las personas sienten que a Pedro solo le importan las metas y que ellas son un medio para lograr sus objetivos.

Pedro  presiona a su personal para que trabaje 14 horas diarias como él.Nunca los reconoce positivamente, pero sí frecuentemente sus errores.

La vida personal de Pedro es un desastre: ve poco a su familia y trabaja fines de semana para escapar de sus problemas personales, creando así un círculo vicioso que le genera mayor infelicidad.

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Si usted fuera el gerente de Pedro, ¿qué haría para ayudarlo?

Hay tres posibilidades.

Algunos gerentes no se complicarían, total, Felipe produce resultados económicos.

Otros, más humanos y preocupados por el clima laboral, hablarían con Felipe para darle consejos.

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Podrían hacer que lo evaluaran sus pares, jefes y colegas para tener una retroalimentación de 360 grados que le ayude a tomar conciencia de sus problemas.

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La tercera estrategia es usar coaching con Pedro.

En el coaching también se puede usar la retroalimentación de 360 grados, pero el gerente no le dice cómo mejorar y no le da consejos.

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El gerente le muestra los resultados e inicia una sesión de preguntas que guían a Pedro  a descubrir sus fortalezas y oportunidades de mejora. Además, Pedro  decide qué quiere priorizar.

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En el coaching el gerente asume una actitud apreciativa con respecto a Pedro.

No lo ve como una persona con problemas, sino como un ejecutivo con enorme potencial capaz de ser una mejor persona y profesional.

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A nadie le gusta que le digan nada sobre sus problemas.

A nadie le gusta recibir críticas y que le digan lo que tiene que hacer para arreglar su vida y su profesión.

Es mucho más poderoso que uno mismo encuentre sus oportunidades de mejora y deduzca sus propias soluciones y retos.

Todos tenemos un maravilloso diamante interior con respuestas y sabiduría; sin embargo, por la velocidad con que vivimos o porque no hemos tenido la oportunidad de verbalizar las soluciones, no mejoramos.

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El coaching ayuda, “a través de las preguntas”, a sacar el diamante de sabiduría interior de las personas.

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Si recogemos agua de la orilla del mar la veremos turbia. Pero si esperamos pacientemente, la arena se asentará en el fondo y se verá el agua cristalina.

El coaching es un proceso lento que, con paciencia, permite que la propia persona deje de lado su aspectos negativos y pueda ver el agua cristalina de su enorme potencial profesional.

Como se muestra el mejoramiento de las habilidades de los miembros de la organización es un arma muy poderosa que permite diferenciar a una empresa de éxito de una que no lo es. Para esto leamos el caso de “ Tortas Perú”.

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Según manifiesta su propietaria Maria del carmen Vucitich : “ Se tenia intención de crear un  negocio , que utilizara el Internet ( 1996) (...) De ahí se nos ocurrió la idea de vender tortas a los peruanos que viven en los Estados Unidos , y quisieran , en ocasiones especiales , enviar a lima una torta a sus familiares o amigos (...) La forma de trabajo es la siguiente :Tenemos la central en Lima , en mi casa; el pedido llega a través de la Internet; la central recepciona el pedido y envía la orden de trabajo a la mama que vive en la zona donde va a hacerse la entrega de la torta .

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La torta es entregada por la misma mama que la elabora , a la hora que nos indican. Incluimos una tarjeta con el mensaje que la familia envía y , como evidencia , tomamos una foto digital del momento de la entrega (...).La capacitación  que damos a las mamas que se integran a nuestra red es en la elaboración y decoración de tortas ,en marketing , y en todo lo relacionado a Internet (..)”.

conrcc@gmail.com