Estudio De La Satisfacción Laboral En Los Trabajadores De Una Empresa De Medicamentos
Resumen
El presente trabajo es un estudio de satisfacción realizado en la Empresa Comercializadora y Distribuidora de Medicamentos, Granma., en el período comprendido de Junio, Agosto y Septiembre.
Para ello se aplicó una Encuesta General de Satisfacción a todos los trabajadores de las diferentes áreas donde se obtuvo que de forma general los trabajadores de la Droguería se encuentren en un nivel de Moderadamente Satisfechos. A pesar de que en nuestra empresa se lleva un sólido sistema de Atención al Trabajador, aún quedan algunas insuficiencias que no permiten alcanzar un nivel mayor de satisfacción, teniendo en cuenta que este factor es directamente proporcional a los niveles de productividad en nuestro quehacer. Del total de trabajadores en el mes de Junio cuando comenzamos (128), se escogió utilizando el muestreo aleatorio simple una muestra representativa de 92 trabajadores que representan el 71.8 % del total.
Como recomendaciones está a la Administración la planeación de un Plan de Acción encaminada a eliminar y/o disminuir los factores que están ocasionando estas insatisfacciones de forma tal que el trabajador pueda sentirse en un ambiente laboral positivo y de bienestar para su óptimo rendimiento.
Introducción
El hombre como ser social en su interactuar en la vida va creando relaciones de tipo familiar, social, laboral, empresarial. El concepto de empresa trasciende del lugar físico donde se trabaja. El trabajo es un valor social cambiante pero que sigue manteniendo su papel de estructurador del tiempo, principal fuente de ingresos y realización personal. En este sentido, la empresa se entiende como un entorno psicológicamente significativo. El entorno laboral dota al individuo de mecanismos de ajustes a su desempeño, que le permite imprimirle a su actividad, creatividad, sueños, y energías capaces de desarrollar su actividad con responsabilidad siendo potencialmente productivo, generándole esto placer y bienestar psíquico. Pero cuando este entorno se torna negativo para el desarrollo de su actividad le provoca al individuo insatisfacción lo que le hace que se comporte improductivo, fluctuante en su asistencia, dañando así los principales indicadores de producción de su empresa. Entonces es cuando se hace necesario estudiar si realmente existe insatisfacción o no, tomando en consideración algunas variables que se relacionan con ello. En nuestra investigación tomamos como muestra todos departamentos de la organización por presentarse dificultades con los trabajadores debido a la insatisfacción que ha existido allí.
Objetivo general:
Determinar el nivel de satisfacción laboral en los trabajadores de EMCOMED, Granma.
La satisfacción laboral
La satisfacción laboral es un aspecto que ha sido ampliamente estudiado desde que Hoppock en 1935, abarcando amplios grupos de población, desarrollara los primeros estudios sobre esta temática.
Locke (1976) definió la satisfacción laboral como un "estado emocional positivo o placentero de la percepción subjetiva de las experiencias laborales del sujeto". En general, las distintas definiciones que diferentes autores han ido aportando desde presupuestos teóricos no siempre coincidentes reflejan la multiplicidad de variables que pueden incidir en la satisfacción laboral, las circunstancias y características del propio trabajo y las individuales de cada trabajador condicionarán la respuesta afectiva de éste hacia diferentes aspectos del trabajo.
La satisfacción laboral ha sido estudiada en relación con diferentes variables en un intento de encontrar relaciones entre aquella y éstas. Diferentes estudios han hallado correlaciones positivas y significativas entre satisfacción laboral y:
- buen estado de ánimo general y actitudes positivas en la vida laboral y privada,
- salud física y psíquica. La insatisfacción laboral correlaciona de forma positiva con alteraciones psicosomáticas diversas, estrés,...
- conductas laborales. Se han encontrado correlaciones positivas entre insatisfacción y absentismo, rotación, retrasos...
Una de las teorías que más ha influido en el área de la satisfacción laboral es la formulada por Herzberg (1959), denominada teoría de los dos factores o teoría bifactorial de la satisfacción.
Herzberg postuló la existencia de dos grupos o clases de aspectos laborales: un grupo de factores extrínsecos y otro de factores intrínsecos (ver Tabla 1). Los primeros están referidos a las condiciones de trabajo en el sentido más amplio, tales como el salario, las políticas de empresa, el entorno físico, la seguridad en el trabajo, etc. Según el modelo bifactorial estos factores extrínsecos sólo pueden prevenir la insatisfacción laboral o evitarla cuando ésta exista pero no pueden determinar la satisfacción ya que ésta estaría determinada por los factores intrínsecos, que serían aquellos que son consustanciales al trabajo; contenido del mismo, responsabilidad, logro, etc.
Tabla 1.
FACTORES MOTIVADORES
FACTORES HIGIENICOS
FACTORES QUE CUANDO VAN BIEN PRODUCEN SATISFACCION
FACTORES QUE CUANDO VAN MAL NO PRODUCEN INSATISFACCION
FACTORES QUE CUANDO VAN BIEN NO PRODUCEN SATISFACCION
FACTORES QUE CUANDO VAN MAL PRODUCEN INSATISFACCION
Satisfactores
- Realización exitosa del trabajo.
- Reconocimiento del éxito obtenido por parte de los directivos y compañeros.
- Promociones en la empresa, etc.
- Falta de responsabilidad.
- Trabajo rutinario y aburrido, etc.
Insatisfactores
- Status elevado.
- Incremento del salario.
- Seguridad en el trabajo, etc.
- Malas relaciones interpersonales.
- Bajo salario.
- Malas condiciones de trabajo, etc.
El modelo planteado por Herzberg señala que la satisfacción laboral sólo puede venir generada por los factores intrínsecos (a los que Herzberg llamó "factores motivadores") mientras que la insatisfacción laboral sería generada por los factores extrínsecos (a los que Herzberg dio la denominación de "factores higiénicos").
Muchas investigaciones posteriores no corroboran exactamente la dicotomía entre factores que Herzberg encontró en sus investigaciones, pero sí se ha comprobado que la distinción entre factores intrínsecos y extrínsecos es importante y útil, y que existen importantes diferencias individuales en términos de la importancia relativa concedida a uno y otros factores.
Escala general de satisfacción
La Escala General de Satisfacción (Overall Job Satisfaction) (ver Anexo.1) fue desarrollada por Warr, Cook y Wall en 1979. Las características de esta escala son las siguientes:
- Es una escala que operacionaliza el constructo de satisfacción laboral, reflejando la experiencia de los trabajadores de un empleo remunerado.
- Recoge la respuesta afectiva al contenido del propio trabajo.
La escala se sitúa en la línea de quienes establecen una dicotomía de factores y está diseñada para abordar tanto los aspectos intrínsecos como los extrínsecos de las condiciones de trabajo. Está formada por dos subescalas:
- Subescala de factores intrínsecos: aborda aspectos como el reconocimiento obtenido por el trabajo, responsabilidad, promoción, aspectos relativos al contenido de la tarea, etc. Esta escala está formada por siete ítems (números 2, 4, 6, 8, 10, 12 y 14).
- Subescala de factores extrínsecos: indaga sobre la satisfacción del trabajador con aspectos relativos a la organización del trabajo como el horario, la remuneración, las condiciones físicas del trabajo, etc. Esta escala la constituyen ocho ítems (números 1, 3, 5, 7, 9, 11, 13 y 15).
Muestra de trabajo
Nuestra muestra de trabajo fue en todos los Departamentos de la UEBMM, Granma, se realizó un estudio descriptivo, de corte transversal. Utilizando el muestreo aleatorio simple donde se les aplicó la Escala General de Satisfacción descrita anteriormente. El total de trabajadores de la UEBMM es de 128 para los cuales fueron encuestados un total de 92 personas, sin tener en cuenta los trabajadores que estaban en período de prueba por no contar estos con información sólida sobre la cultura de la empresa.
Análisis de los resultados
En el procedimiento de esta técnica obtuvimos que la satisfacción general de los trabajadores ocupa la categoría de Moderadamente satisfechos con un 71.4 %, donde la Satisfacción Intrínseca tiene un 64.8% y la Satisfacción Extrínseca un 78%.
En la tabla mostraremos como se comportó la satisfacción en las áreas de la UEBMM.
Áreas
Satisf. General
Satisf. Intrínseca
Satisf. Extrínseca
Dirección
84.7%
81.5%
88.2%
Recursos Humanos
78.1%
75.1%
81.1%
Economía
60%
50%
70%
Comercial
63.4%
56.8%
70%
Técnica
74.2%
68.4%
80%
Recepción
57%
56%
58.2%
Almacenamiento
74.8%
66.2%
83.5%
Fraccionamiento
61.1%
56.6%
65.5%
Distribución
80.5%
72.8%
88.4%
Servicios Generales
75.7%
69.3%
82.2%
Seguridad y Protección
76.3%
66.4%
86.4%
Aquí se advierte mayor insatisfacción en los ítems que responden a las Satisfacción Intrínseca por el bajo porciento que reflejan sus respuestas que en los que responden a las Motivaciones Extrínsecas.
En cuanto al Grado de Escolaridad tenemos:
Grado de escolaridad
Universitario
Técnico Medio
12 Grado 9n0 grado
Satisfacción General
72.3 %
75.1 %
- 70.1 % 74.5%
Satisfacción Intrínseca
67.5 %
67.1 %
- 62.1 % 67.7%
Satisfacción Extrínseca
77.1 %
83 %
- 78.1 % 81.3%
Esto nos muestra un menor grado de satisfacción en los trabajadores con una escolaridad de 12 grado, le siguen los universitarios, noveno grado y por último los técnicos medios.
En cuanto a la comparación de resultados por sexo:
Sexo
Masculino
Femenino
Satisfacción General
72.5 %
70.5 %
Satisfacción Intrínseca
66 %
64 %
Satisfacción Extrínseca
45 %
77.1 %
En la tabla anterior se advierte un nivel de satisfacción inferior en el sexo femenino que en el masculino.
Ahora mencionaremos algunos elementos de insatisfacción de los trabajadores evaluados al final de la encuesta como Sugerencias de los Trabajadores:
- Atención a los trabajadores
- No laborar el sábado, con un 85.8 % de prevalencia.
- Estabilidad de la merienda 68.4 %.
- Estabilidad del Aseo 66.3 %.
- Presencia de un Botiquín en la Droguería. 6.5 %.
- Gomas para bicicleta 13 %.
- Medios de trabajo como fajas, muñequeras y botas 23.9 %.
- Parqueo de bicicletas 26 %.
- Condiciones de trabajo
- Necesidad y/o cambio de inmobiliario 31.5 %.
- Equipos y Tecnología 30.4 %.
- Iluminación y Ventilación en el Almacén 20.6 %.
- Estimulación moral y material 13 %.
- Participación de los obreros en la toma de decisiones 15.2 %.
- Dirección general
- Perfeccionar métodos de dirección 5.4 %.
- Organización de la Producción.
- Realización de softwares que agilicen el trabajo y la información tenga mayor calidad 4.3 %.
- Capacitación
- Posibilidad de estudiar Tecnología de la Salud 4.3 %.
Conclusiones
- Los trabajadores estudiados de la UEBMM, Granma presentan un nivel de satisfacción de Moderadamente satisfechos.
- Los trabajadores del departamento de Dirección son los más satisfechos y los menos satisfechos son de Recepción.
- Respecto al grado de escolaridad, el grupo que se presenta con mayor grado de insatisfacción es el de 12 grado, y los más satisfechos los de 9no grado.
- Hay un predominio de Moderadamente satisfechos en el sexo Masculino sobre el sexo Femenino.
- Predominó entre todas las sugerencias el no laborar los sábados con un alto nivel de prevalencia, seguido de la Estabilidad de la Merienda y el Aseo.
Recomendaciones
1. Que la Administración se sienta partícipe en este proceso de satisfacción laboral para un mejoramiento de la actividad que se realiza promoviendo el bienestar de sus trabajadores y por consiguiente mayor rendimiento y productividad elevándose así los resultados de la Empresa.
2. Que se realice un Plan de Acción encaminado a resolver cuestiones que estén al alcance de la Administración de la Empresa.
Bibliografía consultada:
- <http://www.coachingempresarial.com/documentos/satisfacción en el trabajo.htm> [mayo, 2002].
- <http://www.udec.cl/~clbustos/apsique/labo/index.php?texto=motysatis.html >[marzo, 2002]
- MARQUEZ, M. (Enero, 2002) Satisfacción Laboral. [En línea]. Emagister.com.<http://www.emagister.com/f_artic.cfm?next_page=form&id_artic=815&ref=A_DESC_CATEG> [marzo, 2002]
- Satisfacción laboral. [En línea]. Uniovi.es. <http://www.uniovi.es/~Psi/REIPS/v1n0/articulo8.html> [marzo, 2002].
Hacer una pregunta
Se dice que satisfacción en el trabajo es la actitud que un empleado asume respecto a su trabajo. De forma lógica aquellas personas que obtienen un alto nivel de satisfacción con sus actividades establecen actitudes muy positivas y benéficas.
Estudio de caso, donde se analiza la problemática de la Rotación de Personal, sus causas, costos y efectos negativos sobre la orgnaización. Se destaca la motivación de los colaboradores como la principal causa raiz del problema y se analizan los diversos factores que la afectan. Diseñando e implementando una propuesta de solución y midiendo los resultados de la misma.
Pasamos mucho tiempo en la oficina o estudiando, incluso más que con nuestra propia familia ,pareja y amigos. Por ello es normal, que al relacionarnos tanto con nuestros compañeros , salte la atracción.
Son muchas las empresas nacionales, especialmente las pymes que deja mucho que decir su comportamiento organizacional, en donde su clima manifiesta mucha desarmonía, integración, cohesión de equipos, improductividad, desfavoreciendo significativamente el desarrollo operatividad de la empresa.
El estrés producido por la propia organización presenta los siguientes factores de riesgo para la salud: consumo de alcohol como forma de escape, ánimo deprimido, baja autoestima, poca satisfacción en el trabajo, intención de abandonar el trabajo y absentismo laboral. Así mismo en numerosos estudios realizados, la falta de participación, produce insatisfacción en el trabajo y unos incrementos de riesgos de enfermedad física y mental.
Hay empresas que tienen un "buen ambiente" y otras que lo tienen "malo". Por desgracia son demasiados los empleados y los profesionales de los recursos humanos que toman el ambiente de una empresa con la misma pasividad y resignación con que aceptan que caiga la lluvia o que haga frío en lel invierno.
Tanto Voltaire como Buttiglione dicen grandes verdades, pero hoy en día, la cuestión a resolver es cómo se siente el trabajador en un contexto social de flexibilidad económica y globalización. “Cambia, todo cambia, lo sólido se desvanece en el aire”, decía Marx en el "Manifiesto Comunista". Estamos inmersos en una nueva época del capitalismo, el "Capital-Parlamentarismo", que inaugura el "Postfordismo".
El individuo principia en el campo laboral con la adquisición de ciertas habilidades verbales y escritas las cuales son necesarias para tomar contacto con las personas que ofrecen oportunidades de empleo o de negocios y causar una buena impresión La timidez, la falta de confianza, la falta de preparación y la inseguridad , pueden hacer que una persona transmita un aspecto poco favorable, mostrando tal vez lo que podría parecer una actitud negativa hacia quienes más desea impresionar.
Desde el año 2001 se acometen múltiples programas para incrementar las posibilidades y oportunidades de estudios de los jóvenes.
" Hay mas de 100 formas , para pelar a un gato..." Eso nos decia un profesor de la Universidad en el curso precisamente de Toma decisiones. Lo que no quedo claro y todavia algunos colegas que estuvieron conmigo en la clase se pregunta : ¿? Y cual es la mejor forma de pelar a un gato ?
El tema del estrés cada vez nos preocupa más. Mientras que el nivel moderado de estrés puede ser hasta positivo y ayudarnos a actuar, el nivel excesivo puede ser un factor amenazante para nuestra salud. Por esta razón es importante saber reconocer y manejar el nivel de estrés alto. Ser consciente del estrés y saber controlarlo es una habilidad fácilmente aprendible y puede ser alcanzado gracias a pequeños pasos.
El nombre es el primer contacto entre el objeto y la mente. Connota un significado que produce efectos importantes en las relaciones personales. Es algo que no elegimos y sin embargo es parte esencial de nuestra identidad y puede llegar a tener gran importancia en nuestras vidas.
El articulo habla sobre el bienestar en las empresas, un metodo que esta funcionando para una mejora en la producitividad.
El objetivo de este estudio es realizar una investigación especifica y con las estrategias adecuadas que permitan acceder a un diagnostico con mayor rango de exactitud dentro de las patologías de estres laboral y burn out mal diagnosticas a estas personas, con el debido abordaje psicosociolegal de los mismos, disminuyendo las costas psíquicas sociales y económicas que las mismas producen al estado y al sujeto en el peregrinar por diversos diagnósticos y especialidades
Mucho se ha escrito acerca del arte de dirigir y el liderazgo en las organizaciones. Existen tantas teorías como personas, ya que el estilo de liderazgo es único en cada persona. Por tanto, no hay "recetas mágicas" ni normas fijas en esto de dirigir: es cuestión de personalidad, carisma y algunas directrices básicas.
Muchos de nuestros clientes de coaching tienen otro problema de creencias. A menudo no pueden imaginarse por qué reaccionan tan sensiblemente a aparentes pequeñeces y no consiguen armonizar esta experiencia de sí mismos con su propia imagen del alto rendimiento.
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