La Inteligencia Emocional En Las Organizaciones Orientadas Al Aprendizaje
La Inteligencia Emocional en las Organizaciones
Entre las características predominantes en las organizaciones orientadas al aprendizaje, es el manejo adecuado de las emociones experimentadas por los individuos, en sus múltiples interacciones sociales. Ésta es una de las razones, por las cuales se ha insertado en el repertorio de competencias sociales de los individuos, un constructo de alta valía, para la salud individual y organizacional, como lo es la inteligencia emocional.
Comenzando por el concepto de inteligencia, es considerado en esta investigación un término complejo que ha estado cargado de connotaciones y expuesto a un sinnúmero de debates científicos. Para diferentes teóricos este término depende del ambiente, la cultura y las costumbres de cada comunidad. Por esta razón, algunos autores han dado una definición desde su perspectiva disciplinar.
Los psicólogos, por su parte, adoptaron esta visión de la inteligencia relacionándolo con el aprendizaje, definiéndola como: La habilidad para aprender, la habilidad para desarrollar nuevas formas de responder a las situaciones que aparecen, (Shallcross, 1993).
Guilford (1989) relaciona la inteligencia humana, con la creatividad. Argumenta que la creatividad al igual que la personalidad, se desarrolla en virtud de las múltiples interacciones en que el individuo esta inmerso. De esta manera define la inteligencia como la habilidad de pensamiento creativo, porque en consecuencia, éste estimula la producción de nuevas ideas para solucionar problemas y enfrentar desafíos.
Para Gardner (2000), la inteligencia es “la habilidad para resolver problemas que el individuo se encuentra en la vida real; la habilidad para generar nuevos problemas para resolver; y, la habilidad para hacer algo o para ofrecer un servicio que es valorado en la cultura de cada quien”, (p.69).
Éste mismo autor, dividió la noción tradicional de inteligencia en siete categorías diferentes, y entre 1995 y 1999, agregó una octava inteligencia a su modelo: Lingüística-Verbal, Lógico-Matemática, Espacial, Musical, Intrapersonal, Interpersonal, Cinestésico-Corporal y Naturalista. Todas las personas, como insistió Gardner (2000), poseen estas inteligencias, las usan todas en diferentes situaciones y contextos, además, pueden ser desarrolladas y fortalecidas. Se postula que la piedra fundamental de las 7 Inteligencias propuestas por Gardner, encuentra su sustento en tres inteligencias primeras, las cuales se describen a continuación:
1. Inteligencia Cognitiva, que es definida como la “Capacidad de conseguir, almacenar, combinar, procesar y extraer información que apoye una conveniente y provechosa toma de decisiones” (Cortese y Gaynor, 1999).
2. Inteligencia Emocional, que es definida como la “Capacidad de conocer, direccionar y controlar tanto las emociones propias como las de otros” (Goleman, 1995).
3. Inteligencia Creativa, que es definida como la “Capacidad de reconocer las debilidades dentro de los hábitos propios que cada uno ha instalado en sus prácticas diarias”, (Gaynor, 2001).
En otro orden de ideas, con relación al término emoción Goleman (1996), lo utiliza para referirse a un sentimiento y sus pensamientos característicos asociados, a estados psicológicos y biológicos y; a una variedad de tendencias de actuar, (p. 21).
Por su parte, Van Dijk (2000) expresa que las emociones tienen dimensiones mentales (pensamientos y creencias) obvias. En este sentido, sostiene que las emociones pueden involucrar las interpretaciones (mentales) del estado de animo o estado del cuerpo, es decir, una emoción generalmente tiene un objeto, o sea lo que nos mueve, y si se sabe cuál es ese objeto, las emociones y las creencias deben estar estrechamente relacionadas. De ahí que, en algún nivel de análisis también las emociones y los afectos correspondan a las esferas de las creencias, (p. 38).
Villoria (1987) sostiene, que las emociones naturales del ser humano son las siguientes: Placer, rabia, dolor (tristeza), miedo y alegría. Asimismo plantea Villoria, con relación a la manifestación de las emociones como proceso complejo, que todos los seres humanos fluyen natural y satisfactoriamente al expresarse.
Para este autor, expresarse, significa y abarca toda la movilización psicológica, intelectual, emocional y corporal que el individuo pueda manifestar de manera libre y armónica, con lo cual mantiene su homeostasis o equilibrio personal, a través del cumplimiento o satisfacción de sus necesidades, (p. 37).
Con relación al término inteligencia emocional (IE), fueron los psicólogos Mayer y Salovey (1990) los primeros en utilizarlo y definirlo como, "Habilidad para monitorear los sentimientos y emociones propios y de los demás, discriminar entre ellos y utilizar esa información para guiar el pensamiento y las acciones", (p. 108).
La inteligencia emocional entendida como la capacidad de percibir, acceder y generar emociones que asistan al pensamiento; entender las emociones y poseer conocimiento emocional; proyectar emociones para promover el crecimiento emocional e intelectual (Mayer y Salovey, 1997). Esta definición engloba cuatro verbos: a) Identificar emociones: es la capacidad de reconocer correctamente cómo se está sintiendo; b) Usar las emociones: es la capacidad de crear emociones y de integrarlas a su manera de pensar; c) Entender las emociones, es decir, sus causas; d) Manejar las emociones: desarrollar la capacidad de calcular el camino que siguen sus emociones para alcanzar una meta, en lugar de dejarse llevar por sus emociones.
Por otra parte el concepto de Inteligencias emocional de los autores en cuestión, incluye dos tipos de inteligencias: la inteligencia intrapersonal y la inteligencia interpersonal. Ambas inteligencias propenden a nuestro bienestar psicológico, y forman la base para el desarrollo armónico y equilibrado de nuestra personalidad. Permiten un mejor desarrollo de nuestras relaciones con las personas, en el área familiar-afectiva, social y laboral y profesional.
El manejo de las emociones, requiere desarrollar la capacidad para poder intervenir voluntariamente en ellas, esto significa manejarlas y no negarlas. Es importante entender que cada emoción existe, como manifestación de una necesidad, que regula el funcionamiento del organismo.
Cuadro 15
Las Aptitudes Emocionales
Aptitudes
Definición
Características
Aptitud personal
Son las que determinan el dominio de uno mismo.
Comprenden las siguientes aptitudes: Autoconocimiento, Autorregulación, Motivación
Autoconocimiento
Consiste en conocer los propios estados internos, preferencias, recursos e intuiciones, se enfoca en etiquetar los sentimientos mientras éstos ocurren.
El autoconocimiento comprende, a su vez, tres aptitudes emocionales
Conciencia emocional: Reconocimiento de las propias emociones y sus efectos;
Autoevaluación precisa: Conocimiento de los propios recursos interiores, habilidades y límites
Confianza en uno mismo: Certeza sobre el propio valor y facultades.
Autorregulación
Se enfoca en manejar los propios estados internos, impulsos y recursos.
Esta autorregulación está formada por cinco aptitudes emocionales:
Autodominio: Mantener bajo control las emociones y los impulsos perjudiciales;
Confiabilidad: Mantener normas de honestidad e integridad;
Escrupulosidad: Aceptar la responsabilidad del desempeño personal;
Adaptabilidad: Flexibilidad para reaccionar ante los cambios;
Innovación: Estar abierto y bien dispuesto para las ideas y los enfoques novedosos y la nueva información.
Motivación
Son las tendencias emocionales que guían o facilitan la obtención de las metas.
La motivación se compone de cuatro aptitudes emocionales:
Afán de triunfo: Afán orientador de mejorar o responder a una norma de excelencia;
Compromiso: Alinearse con los objetivos de un grupo u organización
Iniciativa: Disposición para aprovechar las oportunidades;
Optimismo: Tenacidad para buscar el objetivo, pese a los obstáculos y reveses.
Aptitud social
Son las que determinan el manejo de las relaciones.
Comprenden las siguientes aptitudes: Empatía, Habilidades sociales,
Empatía
Es la capacidad de captar los sentimientos, necesidades e intereses del otro.
La empatía comprende cinco aptitudes emocionales:
Comprender a los demás: Percibir los sentimientos y perspectivas ajenas, e interesarse activamente por sus preocupaciones;
Ayudar a los demás a desarrollarse: Percibir las necesidades de desarrollo de los demás y fomentar su capacidad;
Orientación hacia el servicio: Prever, reconocer y satisfacer las necesidades del cliente
Conciencia política: Interpretar las corrientes sociales y políticas.
Habilidades sociales
Las habilidades para inducir en los otros las respuestas deseadas.
Éstas comprenden ocho aptitudes emocionales:
Influencia: Implementar tácticas de persuasión efectiva;
Comunicación: Escuchar abiertamente y trasmitir mensajes convincentes;
Manejo de conflictos: Manejar y resolver desacuerdos;
Liderazgo: Inspirar y guiar a individuos o grupos;
Catalizador de cambios: Iniciar o manejar los cambios;
Establecer vínculos: Alimentar las relaciones instrumentales;
Colaboración y cooperación: Trabajar con otros para alcanzar objetivos compartidos; y
Habilidades de equipo: Crear sinergia para trabajar en pos de las metas colectivas
Nota: Cuadro elaborado con información tomada de Goleman (1998).
Para esta investigación se define inteligencia emocional, como una forma de inteligencia social que implica un conjunto de destrezas, actitudes, habilidades y competencias que determinan la conducta de un individuo para dirigir los propios sentimientos, emociones y reconocer las de los demás; saber discriminar entre ellos, y usar esta información para guiar el pensamiento, la propia acción y contribuir al bienestar individual y social.
Inteligencia Emocional y su relación con el Aprendizaje Organizacional.
Con relación al manejo de las emociones en las organizaciones, distintos investigaciones plantean que la organización dotada de inteligencia emocional debe reducir la disparidad existente entre los objetivos, metas y valores proclamados y, los que realmente aplica, para incrementar de esta manera, el Aprendizaje Organizacional. Por esta razón Goleman (2000) plantea que la declaración de objetivos de una organización cumple una función emocional: articular cierto sentido de bondad que, compartido, permite pensar a los miembros de una organización que están construyendo juntos algo valedero, (p. 343).
En el siguiente cuadro, se presentan las aptitudes que evidencian competencia en inteligencia emocional en las organizaciones, las cuales contribuyen al Aprendizaje Organizacional:
Cuadro 16
Actitudes en Inteligencia Emocional que promueven
el Aprendizaje Organizacional, según Daniel Goleman (2000)
Actitudes en Inteligencia Emocional
Descripción
Autoconocimiento emocional.
Obtener una lectura del clima emocional, según afecte al desempeño
Logro.
Revisar el ambiente en busca de datos y oportunidades para emprendimiento
Adaptabilidad.
Flexibilidad frente a los desafíos u obstáculos
Autodominio
Desempeñarse con efectividad bajo presión, en vez de reaccionar con pánico, cólera o alarma
Integridad.
La confiabilidad que genera confianza.
Optimismo.
Flexibilidad frente a los contratiempos
Empatía.
Comprender los sentimientos y perspectivas ajenas, ya sean clientes o miembros internos.
Aprovechamiento de la diversidad.
Utilizar las diferencias como oportunidades.
Conciencia política.
Entender las tendencias económicas, políticas y sociales.
Influencia
Capacidad para las estrategias de persuasión.
Creación de vínculos.
Fortaleza de lazos personales entre los individuos y con la organización.
Fuente: Elaborado con información tomada de Goleman (2000)
La importancia de estas aptitudes para cualquier organización parece evidente por sí misma, sin embargo distintas investigaciones realizadas (Goleman, 1998, 1999; Boyatzis y McKee, 2004, entre otros), evidencias que un gran número de organizaciones de diferentes contextos (gubernamentales, no gubernamentales, sociales, políticas y educativas, entre otras) desconocen el cómo la falta de valoración de estas aptitudes en la organización afecta el desempeño individual y organizacional y por ende su misión social.
Goleman (1998), ha considerado cinco aptitudes emocionales, definiéndolas como sigue: "Una aptitud emocional es una capacidad aprendida, basada en la inteligencia emocional, que origina un desempeño laboral sobresaliente": Las mismas se clasificadas a su vez en dos grandes grupos: aptitud personal, y aptitud social, (Goleman, 2000).
Al revisar los conceptos desarrollados anteriormente, se puede apreciar claramente que la inteligencia emocional en las organizaciones implica utilizar todas las estrategias, competencias y herramientas disponibles para mantener el equilibrio: saber manejar los conflictos y atravesar los momentos desfavorables que se presentan en la institución, reconocer y aceptar los propios sentimientos; y asumir los errores como oportunidades de aprendizaje.
En esta misma línea de pensamiento, Maturana (2000) plantea que es importante reconocer nuestras emociones y en el complejo proceso relacional, descubrir en que emoción se encuentra el otro, basta mirar sus acciones y, si se quiere saber sus acciones basta mirar sus emociones. Así mismo plantea, que estas miradas solo son posibles en la medida en que no prejuzguemos lo que vamos a ver antes de mirar, y concluye diciendo que ese es un acto de sabiduría, (p. 41).
Para éste autor, existen tres conceptos relacionados mediante un acoplamiento recursivo dinámico, que conforman la estructura básica de un sistema cognitivo: cuerpo, lenguaje y emoción. El cuerpo, como entidad biológica posibilita la emergencia del lenguaje, determinando la forma en que nos constituimos como observadores de una realidad a la que no es posible acceder de manera objetiva. A su vez, el lenguaje representa un fenómeno biológico, ya que la comunicación entre los individuos es posible por la naturaleza de sus sistemas nerviosos; pero ocurre en el dominio de las coordinaciones de acciones de los participantes y no en su fisiología o neurofisiología. Por último, siempre percibimos, y por lo tanto conocemos, desde determinada emoción.
Hacer una pregunta
la gerencia debe identificarse más con el manejo de sus emociones, evaluar sus resultados, determinar cuál es su comportamiento ante estímulos que inciden en su conducta, y cómo sus acciones repercuten en las emociones de quienes tiene bajo su cargo.
La especie humana ha llegado hasta nuestros días gracias a su capacidad social, agrupándose con sus semejantes formando: hordas, tribus, sociedades… Que le han hecho posible la satisfacción de sus necesidades y sus múltiples propósitos.
Las emociones son el motor de la acción y ésta puede ser positiva o negativa, y de diferente intensidad, esas emociones y los comportamientos que las pueden suceder imprimen en la organización características diversas, que pueden ser favorables: acompañando o promoviendo el crecimiento, o adversas: frenando o impidiendo el crecimiento.
En el presente artículo de investigación se desarrollaron la sinergia y la motivación como herramientas fundamentales en la aplicación de una mejor gestión y cumplimiento de las funciones de los líderes, con el propósito de conocer la importancia que para ello tienen ambos conceptos en un ámbito de competitividad tan complejo como el que existe actualmente entre las organizaciones venezolanas enfocadas a cualquier ramo o actividad empresarial.
Articulo para jovenes en edad escolar, universitarios de ambos sexos, que nos muestra la importancia de desarrollar aptitudes, para triunfar en la vida y como la actitud, influye en el fracazo y el exito personal.
La democracia verdadera debe estar dedicada a la educación. Otras formas de gobier¬no hacen de la educación una herramienta que pone a los individuos al servicio del gobierno, pero la democracia educa para la participación en el gobierno.
La educación recibida en el hogar es esencial e insustituible para crear las bases para el desempeño en familia, en el trabajo en las organizaciones (empresas / instituciones) y como ciudadano de una república. Ningún aprendizaje es tan definidor, habilitante y empoderador; o por el contrario, deshabilitante, desempoderador y castrante, para la vida en cualquier esfera de desempeño de ella, como el obtenido a través de la experiencia de ser familia, como la formación y aprendizajes forjados en el seno del hogar.
A pesar de que la hipocondria no es un término despectivo, es un estado somático que es real y que puede resultar difícil de llevar para muchas personas, sin embargo tú puedes salir de él y llegar a ser consiente que tu estado de salud es el más adecuado.
Se dice, que si usted es una de esas personas que ni bien salió de la casa se da cuenta que no lleva su teléfono celular encima y vuelve sobre sus pasos a buscarlo o comienza a sufrir una gran ansiedad por no poder hacerlo, es posible que sufra de nomofobia
Cualquiera que sea el motivo que genere el pánico, como un trastorno de ansiedad existente con anterioridad en tu vida, una situación estresante o un evento que haya generado algún trauma mental, tu puedes superar el panico y llevar una vida normal
Muchas personas toman medicamentos químicos para calmar las consecuencias del estrés, pero está comprobado científicamente que estos tienen efectos secundarios dañinos en el organismo y es por eso que se acude a los remedios caseros para la depresion .
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Muchas personas se sorprenden al ver que una alimentación balanceada, dormir adecuadamente, hacer ejercicio y otras terapias les brindan excelentes resultados para promover la recuperación en una crisis de ansiedad y para vencer la ansiedad en el futuro.
Muchas personas alrededor del mundo están sujetas a un cúmulo de estrés que ha generado cambios en sus vidas y que desean poner freno a las consecuencias que ello genera preguntándose ¿Como prevenir la depresion ?
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La investigación de campo es entendida como el análisis sistemático de problemas en la realidad, con el propósito bien sea de describirlos, interpretarlos, entender su naturaleza y factores constituyentes, explicar sus causas, y efectos, o predecir su ocurrencia, haciendo uso de métodos característicos de cualquiera de los paradigmas o enfoques de investigación conocidos o en desarrollo.
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La etnográfica como enfoque de investigación, es una descripción o reconstrucción analítica de escenarios y grupos culturales intactos. La tarea consiste en reconstruir las características del fenómeno estudiado. El enfoque etnográfico tiene como objetivo inmediato, crear una imagen fiel del grupo estudiado, donde su objetivo específico o unidad de análisis es la nueva realidad que emerge de la interacción de las partes constituyentes, y la búsqueda de esa estructura con su función y significado
En términos generales se han identificado atributos o criterios de calidad cuya concurrencia contribuyen a la valía de cualquier investigación y por tanto de un estudio cualitativo y etnográfico. Estos atributos son: claridad, significación, propiedad, comprensividad, credibilidad, creatividad o carácter único, criterio de confiabilidad, criterios éticos y criterio de autenticidad.
Aun cuando la investigación cualitativa es un enfoque caracterizado por ser global, holístico, complejo, cambiante y con un diseño flexible y emergente, tiene que dar lugar a una investigación creíble y fiable. La credibilidad exige que sean aplicadas las reglas relacionadas con la fiabilidad y la validez siempre que se utilicen técnicas etnográficas.
La investigación cualitativa, es concebida como una propuesta ontológica, epistemológica y se caracteriza por la pluralidad de interpretaciones que genera a través de su metodología, una diversidad de relatos asociados a la existencia de los complejos mundos de la vida que se desarrolla en el contexto objeto de estudio
El coaching es una alianza entre coach y cliente. Como toda alianza, o contrato, es un acuerdo entre las partes, y se establecen los objetivos que es necesario alcanzar, la forma de llevar adelante el programa, la agenda de trabajo (fechas, horarios, entre otras) y la evaluación de los resultados que el pupilo va consiguiendo.
se desarrollan en este articulo algunos aspectos que guardan relación con: Las diferencias que existen entre el Coach y el Consultor en su praxis organizacional; las similitudes que existen entre el Coaching y la terapia; diferencias que existen entre Mentoring y Coaching: la Evaluación Apreciativa como Modelo de Coaching finalmente estudio de la relación que existe entre el Coaching y el Feedback como parte del proceso medular de la conversación.
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