El Supervisor Exitoso, Las Habilidades Que Te Catapultarán

En este artículo voy a describir las cualidades personales definitivas para el desempeño exitoso de un Supervisor de Merchandising desde un punto de vista integral o de 360 grados.

Hay tres tipos de conocimiento con los que debe contar un Supervisor de Merchandising para lograr los objetivos de su puesto de trabajo y conseguir mantener el crecimiento en su carrera profesional. Hablamos de:

• Saber, conocimientos generales de las labores en que nos desenvolvemos
• Saber Hacer, capacidad de hacer el trabajo en al que nos dedicamos
• Saber Ser, tiene que ver con nuestros valores, apreciarnos a nosotros mismos y a los demás. Poder convivir y coexistir.

Cada uno de estos conocimientos se complementa y en conjunto forman la Competencia Laboral del Supervisor de Merchandising.

El Saber inicia con los conocimientos generales y teóricos relativos al comercio, a la distribución y la administración de manera general. Un Supervisor de Merchandising podrá hacer mejor su trabajo en la medida que pueda interpretar los objetivos de la empresa para la que trabaja y la manera en que puede contribuir con el crecimiento de la misma por lo que un excelente Supervisor de Merchandising deberá preferiblemente ser estudiante o graduado de Mercadotecnia, mínimamente debería poseer un nivel técnico en Mercadotecnia o de Ventas. Nunca es tarde para iniciar estos estudios de manera formal. También es posible ser autodidacta, existen enormes cantidades de libros y cursos que puedes hacer. Como Supervisor de Merchandising debes estar al menos un nivel más arriba en los aspectos del conocimiento por encima de aquellos a quienes supervisas. Recuerda que eres, o se supone que seas, el modelo a seguir. Desarrollar un don de Líder, don de mando, ganar respeto. El Conocimiento te dará ese poder.

Todo esto es lo ideal, ahora bien, en el mercado laboral muchas veces nos encontraremos con Colaboradores que hacen un excelente papel como Supervisores de Merchandising y no tienen título o estudios universitarios. A ellos les digo lo que antes, nunca es tarde para comenzar. En este artículo estoy hablando de las personas que no se conforman con lo que hacen y tienen, sino que quieren seguir creciendo dentro de la Carrera de Mercadotecnia en cualquiera de sus áreas.

El Saber Hacer, se refiere a la parte práctica de la labor de Merchandising en si. Un Supervisor de Merchandising idealmente fue un Merchandiser exitoso. Uno sobresaliente que fue merecedor de un ascenso a Supervisor. Siendo así, será capaz de supervisar mejor a su personal, conocerá los detalles del funcionamiento y burocracia de los Supermercados o Tiendas que atiende su equipo. Podrá entender como piensa un Encargado de Seguridad, un Encargado de Recepción de Mercancías, así como un Gerente de Supermercado y un Gerente General. En la medida que pueda desenvolverse y comunicarse con cada una de estas personas podrá lograr mejores cosas para la empresa para la que trabaja, claro está, dentro de sus posibilidades de negociación y bajo los esquemas establecidos en cada uno de estos comercios. Entre las cosas a las que me refiero están:

• Mejores Espacios,
• Mejor Posición en Góndola,
• Espacios Adicionales sin costo,
• Mejor Surtido,
• Menos Mercancías Averiadas o Vencidas,
• Mejores Términos de Negociación,
• Ser escuchado,
• Otras más

El Saber Ser, se refiere a las habilidades para integrarse a la Sociedad en conjunto y a su empresa y equipo de trabajo. Es apreciarse, tener una autoestima fuerte. Dentro de lo posible contar con suficientes experiencias para desarrollar liderazgo siendo un apoyo moral para los miembros del equipo que Supervisa. Contar con sentido de Humor. Soportar críticas y embates de un Shopper incómodo. Tener sentido común. Saber escuchar. La madurez de edad ayuda mucho para el desarrollo de estas habilidades, incluso el tener hijos te aterriza, te hace poner los pies sobre la tierra y entender mejor los padecimientos de los demás. No digo que sea necesario que un Supervisor de Merchandising tenga más de treinta o que sea casado y tenga hijos, pero ciertamente, esto ayuda. El Saber Ser incluye el sistema de valores de la persona y la misión que entiende tiene en la vida. El sentido del deber y lo moral. Un Supervisor de Merchandising será un Team Leader y debe ganarse el respeto de su equipo no solo marcando el paso en conocimientos de Marketing o marcando el paso durante un día de trabajo, sino, sentándose a escuchar el problema que tiene Juan, Miguel o Francisca. Comprender las situaciones generales por la que los humanos pasamos y hasta poder guiar dando un consejo como adulto a cualquier miembro de su equipo.

Todas estas características y conocimientos dentro del marco de las tres áreas del saber, se pueden integrar en las Habilidades que debe exhibir este Supervisor de Merchandising. Vamos a ver las que considero más relevantes. Note que no las he organizado con algún orden, para mi todas son igualmente importantes.

Presentación Personal

La presentación personal es un aspecto básico para todos los que laboran en un Departamento de Mercadeo o Comercial de una Empresa. Para poder Supervisar un Equipo de Merchandising y ganar su respeto tienes que poder presentarte "nitidamente", siempre siguiendo los códigos de la empresa. Colores, tipo de ropa. Identificación de la empresa, zapatos, corte y/o peinado. Cara, barba, maquillaje. Todos estos son aspectos de cuidado. Tú eres un representante de tu empresa. Sobre todo, te representas a ti mismo y nunca sabrás el día que pudiste recibir una mejor oferta de trabajo que no sucedió porque no estabas bien presentado y dejaste de causar una mejor impresión en un Gerente de otra empresa que estuvo observándote.

Somos personal de Servicio al Cliente. Mientras hacemos nuestro trabajo estaremos interactuando con Shoppers y clientes de la empresa. Todos ellos requiriendo nuestra atención. Estaremos respondiendo preguntas, facilitando la elección de productos. Estaremos conversando con los vendedores de nuestra empresa e interactuando con competidores a quienes debemos dejar entender que somos una empresa fuerte y que nosotros mismos somos personas de calidad sin igual que tenemos más éxito que ellos (aunque no sea la realidad debemos reflejarnos de esa manera).

Debemos cuidar nuestra postura cuando nos sentamos, cuidar nuestro aliento. Lavar nuestra cara de vez en cuando en el día, refrescarnos y tomar meriendas para mantener el ánimo y hacer nuestro trabajo que exige mucha energía y bríos durante toda la jornada. Mantener una sonrisa, rostro agradable y afable. Nuevamente lo menciono, buen sentido del humor. Expresar respeto y cordura. Saber tomar las cosas con calma y no acalorarnos por el tránsito y los "tapones", "embotellamientos" o "trancotes" con los que tanto nos toparemos en la calle. Somos la expresión vida de nuestra Empresa y sus Marcas.

Relaciones Humanas

Esta es una habilidad que se menciona desde hace muchísimos años, pero aún tiene vigencia. Se refiere a la capacidad de relacionarnos con los demás de buena manera. Relacionarse con otros es lo que un Supervisor de Merchandising hace todo el día. Recuerda que pasas más horas de trabajo que horas de ocio en tu casa. Tratas más horas del día con personas que no son tus familiares. Todas estas personas con distintas condiciones sociales que tú, con distintas costumbres y hábitos. Debes saber convivir, respetar y ganar su respeto.

En el trabajo diario estarás teniendo pequeñas batallas: por espacios, por ventas, por conseguir que un Shopper o Consumidor pruebe tus productos. Lograr que algún Merchandiser llegue a la hora que le corresponde a los establecimientos que les asignaste. Lograr la instalación de Espacios Adicionales y que las Activaciones de Ventas arranquen como fueron contratadas por tu empresa, que las Promotoras lleguen y cumplan con las horas que se les paga. El éxito en todas esas batallas dependerá de ti y de tu habilidad de relacionarte con todos esos actores.

Habilidades de Comunicación

El Merchandising es la forma de lograr que la Góndola y los Productos se comuniquen con los Shoppers y los Usuarios en el Punto de Ventas. De igual forma para Supervisar el Merchandising tu tienes que poder transmitir tus ideas, conceptos, requerimientos, planes y demás tanto al Personal del Cliente como al Personal que Supervisas. La habilidad para formular con congruencia las ideas y transmitirlas en todo una ciencia. Se llama Comunicación. En tu trabajo diario vas a usarla para lograr los objetivos que tu empresa se plantea con tigo y tu equipo. No está demás recordar algunos de los conceptos de la Comunicación, solo mencionaré algunas:

• Transmisor
• Receptor
• Código
• Canal
• Mensaje
• Medio
• Codificación
• Decodificación
• Ruido o Barreras
• Retroalimentación (Feedback)

Es bueno repasar estos conceptos y ver de manera práctica como se aplican a nuestro trabajo. Tú eres un transmisor. Transmites mensajes relativos a tu empresa, sus productos y sus marcas. Transmites los objetivos de la empresa, sus políticas, sus normas. Su metodología de trabajo, valores e ideales. También transmites mensajes sobre tu propia persona. Tu preparación, tus habilidades, tus defectos y virtudes. Todo esto se lo transmites a los clientes, los empleados de los clientes, los competidores, los shoppers, los consumidores. A los miembros de tu equipo. Usas códigos, como es el uniforme, la identificación, tu porte, corte y peinado. TODO COMUNICA.

Cuida los mensajes que envías. Por eso es tan importante desarrollar buenos hábitos. A veces nos traicionamos a nosotros mismos en el momento menos indicado. Como por ejemplo una comida con los Directivos de la Empresa. Si no tienes el hábito de cortar la carne con el cuchillo en la mano derecha y estás tratando de cortar un filete usando esa mano, puedes ver como podrías quedar como poco educado o apto para compartir en un almuerzo de ese nivel. Lo peor de todo es que nosotros mismos nos damos cuenta y vemos como podríamos estar quedando mal, lo que se convierte en un sinfín de pensamientos traicioneros que nos puede hacer quedar mal. Desarrollemos las cosas que queremos comunicar, practica frente al espejo conversaciones que deberás tener con el Gerente de una Tienda o Supermercado. Practica decir: "nuestra empresa necesita recuperar los espacios que teníamos hasta hace una semana". Practica decir "no podemos", practica decir "esto lo tengo que discutir con mi Gerente y le doy respuesta en esta misma semana", "no nos es posible pagar ese monto por esta exhibición sin embargo entendemos que podemos llegar a un acuerdo dado que nuestro producto es el líder del mercado ¡y ustedes lo saben!".

Trata de comprar nuevas camisas, pantalones varias veces en el año, los zapatos al menos una vez al año. A las mujeres no tengo que decirles esto. Ellas saben el valor que esto tiene mucho mejor que yo. Las habilidades de comunicación te van a ayudar y abrir puertas. Te facilitarán el trabajo y el desarrollo de otras habilidades como la de Enseñar y Entrenar que veremos más adelante.

Habilidades para Entrenar y Enseñar

Como todo Supervisor, vas a estar trabajando con personas que están aprendiendo la Profesión de Merchandising, esta es, tu Profesión. Vas a enseñar y entrenar a muchas personas a través del tiempo. Tus Gerentes van a requerir tu opinión sobre el desempeño y siempre querrás dar buenas noticias respecto a los integrantes de tu equipo. La enseñanza nunca para, nunca dejarás de entrenar y re-entrenar. Antes decía que es importante mantenernos al menos un paso adelante a nuestro personal en las áreas del conocimiento, pero, no es por el simple hecho de estar adelante, sino para poder enseñar. Mientras más enseñas más aprendes. Se aprende enseñando. Cada miembro de nuestro equipo tiene sus fortalezas y sus debilidades. En la medida en que podamos fortalecer esas debilidades y explotar esas fortalezas, tendremos un equipo más fuerte y más efectivo y eficiente. Eso solo lo podemos hacer re-entrenando o enseñando algo que aun no se sabía.

La habilidad de enseñar no aplica únicamente para el tema de los distintos tipos de conocimiento, también aplica para la moderación de reuniones de equipo, que deben ser frecuentas, por lo menos una por mes. Yo recomiendo, impulsar el conocimiento en nuestro personal. Animarlos a estar siempre leyendo un libro sobre temas comerciales y de crecimiento personal. En la medida en que nuestro personal se eduque, su trabajo será de mejor calidad lo que (1+1=4) quiere decir que nuestro trabajo será mejor igualmente. La mejoría de nuestro equipo, es la mejoría de nuestro desempeño como Supervisores de Merchandising.

Muchas veces, podremos enseñar mucho en la rama de Saber Ser. Para esto la madurez de la que hablaba antes nos será muy útil en el nivel de Supervisión.

Toda enseñanza y entrenamiento debe constar de varias partes:

• Un Objetivo, que surgirá de la necesidad que estés percibiendo.
• Una Metodología que será la manera más adecuada de enseñar o de entrenar en el aspecto necesario.
• Un Desarrollo, que es la enseñanza o entrenamiento en si.
• Unas Evaluaciones con las que te darás cuenta si tu enseñanza o entrenamiento ha sido suficiente o hay que continuar.

Amable lector si quieres conocer otras habilidades vitales para el excelente desempeño de un Supervisor de Merchandising, te invito a seguir leyendo este artículo en mi Blog (haciendo click aquí). ¿Quieres hacer aportes al tema? Allí puedes dejarme tus ideas y opiniones. Déjame tus comentarios en mi Blog, no solo sobre este artículo sino de otros más, quiero escucharte y ser un portal para que el mundo lea tus comentarios.

Espero que con la lectura de este artículo te animaras a mejorar o reafirmar tus habilidades y condiciones en los aspectos que he expresado y que conozco bastante bien. Recuerda visitar mi Blog para ver muchas otras habilidades importantísimas.

Hasta entonces.