Gestión Empresarial En La Zona De Contacto
Este es un tema operativo muy importante para la gestión empresarial.
Los clientes eligen a las empresas más confiables.
¿Cuántas veces has pagado un poco más por un producto de marca aunque se trate de un pescado (los peces no tienen marca)?
¿Cuántas veces fuiste a la parada de un cierto transporte simplemente porque pasa más seguido o porque viene más vacío?
En los ejemplos anteriores el cliente se decide por las expectativas que tiene sobre tal o cual empresa. Esta expectativa está basada en el valor percibido. Y el cliente elige proyectando la confianza y esperando que se mantenga la tendencia, porque nadie le puede asegurar que el pescado sea mejor o que el transporte llegue antes.
Ganar la confianza de los clientes cuesta mucho, por el contrario perderla, muy poco.
Hacerse un nombre, construir una marca o hacerse la fama de alta calidad es el resultado de una gestión empresarial que opera profundamente, involucrándose en la comunidad en donde opera, la cultura propia da la empresaria, la actitud del personal, la normalización, la aplicación de procesos y el control de calidad.
En mercados de nicho donde no operan empresas de renombre, con marcas conocidas (con excepción de las que se conocen por recomendación boca a boca) el primer contacto que tiene el cliente potencial con la empresa es a través de publicidad, promoción o del producto mismo.
Entonces los clientes potenciales interesados en nuestros productos se contactarán con nuestra empresa como paso previo a la compra del producto o servicio.
Ese momento es clave, ahí se decide muchas veces la compra.
No hay una segunda oportunidad para dar una buena primera impresión.
Gestión empresarial en la zona de contacto
La respuesta del servicio al cliente es muchas veces evaluada por los clientes potenciales antes de contratar un servicio o comprar un producto.
La calidad del contacto está relacionada con la idiosincrasia, la actitud, la capacidad, la capacitación y los recursos técnicos de la empresa (todos estos temas los trataremos en profundidad en futuras notas).
En las ocasiones en que sea tu cliente potencial el que se acerque a tu empresa y no al revés tu posición será mucho más ventajosa y tu trabajo más placentero.
Formas de contacto:
Personal: local comercial, domicilio, ferias y otros eventos promocionales, ocasional (colectivos, trenes, subte, calle, obras).
Teléfono: contestador, preatendedor, operadores, material de apoyo (listas de precios y sistemas), llamados para corroborar recepción y aclarar dudas, fax.
Correo electrónico: autorrespondedores, mails personalizados (cambio de asunto, nombre de pila, firma del operador), material de apoyo (mails tipo, fotos, videos, respuestas sistematizadas, listas de precio), mails de satisfacción.
Material impreso: tarjetas, presupuestos, folletos, garantías, etiquetas autoadhesivas.
Sitio web: encabezados, pie de página, links de contacto, formularios.
Plataformas de comercio electrónico.
Plataformas de video y contenidos en otro formato.
Blogs.
Redes Sociales.
Chat: chat en sitio, Skype, Messenger.
Estos formatos, con excepción de los impresos, permiten interactuar con los clientes más allá de la velocidad del intercambio que depende de la naturaleza del medio elegido.
Verás que hay muchas formas de ayudar a tus clientes potenciales a comunicarse con tu empresa, si hoy no estás explotando todas estas opciones piensa que probablemente tu competencia sí. Con una buena gestión empresarial, tu empresa puede estar expuesta en la primera línea, lista para que los clientes se acerquen a comprar.
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Es casi de ley que todas las escuelas y universidades enseñen a las personas a trabajar en equipo, ya sea que se enfoquen exclusivamente por medio de técnicas y dinámicas a desarrollar esa habilidades o que en base a trabajos o tareas los "obliguen" a desarrollarlas. Pero ¿cómo enseñarle a una persona que trabaja en una empresa a un nivel operativo que no acudió a la escuela y no le enseñaron a trabajar en equipo?
Abrir un comercio requiere una idea y un plan de negocio, conocer a fondo el bien o servicio que se vende, la zona y la competencia. Algunos expertos estiman que se precisan 10.000 horas de lectura y estudio y por supuesto contar con financiacion suficiente, para ello mejor contar con un "colchon" propio o del circulo familiar. En los dos o tres primeros años de vida los gastos fijos como el alquiler, intereses financieros, impuestos, electricidad y seguros son la clave de la supervivencia.
ya habiamos tenido la experiencia no grata con sistemas que prometen pero no cumplen los requerimientos de la organizacion.(mala asesoría pos venta, hacen que el contador se adecue a las condiciones de la empresa que suministra el programa. En vez de ser una ayuda, generan dificultades en los cierres contables, algunos les falta el módulo para activos fijos.) Los vendedores siempren nos muestran un paraíso;
Mucha gente cree que mientras menos competencia, mejor será el negocio. Sin embargo, tener competencia puede ser mejor de lo que crees.
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Como director de tu empresa tienes la obligación de invertir todos los recursos, incluido el efectivo. Surgen dudas sobre qué hacer con ese dinero, si comprar monedas extranjeras, acciones, oro, etc. Mi mejor consejo por experiencias vividas y por ser superviviente de una de las economías más fluctuantes del mundo, la economía argentina, compra materias primas e insumos.
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