Una Forma Inteligente De Gestionar La Atención Telefónica 24 Horas
En muchos negocios encontramos que la atención telefónica inmediata y disponible las 24horas se convierte en un arma comercial indispensable pero que, sin embargo, dicha atención no conforma una característica creadora de ventajas competitivas sino una obligación del mercado. Un ejemplo lo tenemos en los servicios de cerrajería y fontanería.
Pensemos por un momento en que tenemos un problema con una cañería o desagüe a media noche. Lo que nosotros deseamos como clientes es que nos atiendan inmediatamente sin importar la hora y que nos solucionen el problema antes que degenere en una situación más grave. Sin embargo el servicio 24 horas lo damos por hecho ya que los seguros lo ofrecen de forma extensiva y de hecho si no conseguimos un servicio inmediato directamente nos indignamos. Sin embargo desde la persepectiva del profesional de la cerrajería o la empresa de fontanería existe un gran problema. Se encuentran con la necesidad de de diferenciarse de su competencia a través de la calidad del servicio pero con la obligación de tener en marcha un sistema de recepción de llamadas 24horas ya que es un estándar común en su sector de actividad.
La cuestión principal es que los profesionales de estos sectores deberían poner en marcha un servicio de atención telefónica 24 horas con todo lo que ello conlleva: gastos de personal, instalaciones informáticas, gestión de la infraestructura y un largo etcétera. Evidentemente para muchos profesionales es una auténtica quimera poder desarrollar un sistema parecido lo que les imposibilita una emacipoación total del negocio y les obliga a trabajar con intermediarios. Sin embargo a través de las empresas de secretaria virtual cualquier profesional o empresa, por pequeña que sea, puede disponer de un servicio que gestione sus llamadas las 24 horas del día y además a un precio muy competitivo. Dichas empresas gestionan en modalidad de outsourcing todo el filtrado y recogida de avisos y permiten que el profesional se dedique a lo realmente importante: ofrecer un servicio de calidad.
Hacer una pregunta
Hay servicio que aporta una gran eficiencia a las empresas permitiendo la externalización de diferentes servicios de organización los cuales consumen recursos tanto personales como económicos. Este servicio es el de secretaría virtual
Normalmente los servicios de secretaría virtual están pensados para sustituir en modalidad de outsourcing la infraestructura interna que utiliza la empresa principalmente para la atención de llamadas y la gestión de agenda. Sin embargo, como cualquier servicio polivalente que se precie, el telesecretariado puede tener otro tipo de usos interesantes a través de decisiones creativas.
Normalmente la atención telefónica se identifica con la recepción de llamadas telefónicas pero se nos olvida que un profesional o empresa dedicados a la secretaría debe también ser capaz de realizar llamadas salientes manteniendo un mínimo de calidad y etiqueta
Existe una gran confusión sobre el término asistentes virtuales y normalmente esto sucede porque existen dos tipos de definiciones utilizadas
Una reunión es un encuentro entre individuos en el ámbito laboral cuyo objetivo fundamental es hacer fluir la información de forma óptima favoreciendo para la toma de decisiones grupales y el establecimiento de programas operativos.
Los centros de negocios le ofrecen la posibilidad de elegir entre una amplia variedad de tipos de despachos, desde 10m2 hasta 120 m², lo cual confiere a este tipo de servicios una enorme flexibilidad para responder a las necesidades de las empresas en la economía actual.
Para poder mantener la productividad de su negocio, su servicio técnico debe disponer de los recursos y herramientas más apropiadas. Conozca las tres cosas que debe saber sobre un servicio técnico eficaz.
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En el mundo de la traducción se habla mucho de traducción y localización, que son cosas diferentes. La traducción es solo una parte de la localización, que es un proceso mucho mas amplio, y que se utiliza mucho en el mundo del software.
El estancamiento del mercado laboral está empujando a muchos jóvenes a probar suerte como freelancers. Sin embargo, entrar con éxito en este sector no es nada fácil, especialmente cuando se está empezando a labrar una carrera profesional y todavía se carece de un buen currículum y de amplia experiencia laboral. En este artículo te desvelaremos algunas claves para encontrar clientes y comenzar con éxito tu carrera
El proceso de outsourcing en las empresas. Factores a tener en cuenta en la decision de subcontratar parte del negocio.
En el sector de la secretaría virtual y el telesecretariado, existen servicios especiales con una demanda creciente
Cuando llevamos a cabo un servicio de atención que se desarrolla a través de plataformas telefónicas debemos tener en cuenta que hay diversos detalles que molestan especialmente a los clientes sobre los cuales deberemos trabajar y estar siempre alerta
Actualmente gracias a las nuevas tecnologías de la información la idea de virtualidad y flexibilidad hacen parte de cualquier proyecto empresarial que se precie. Esto evidentemente afecta tanto a los servicios que pasan de ser necesariamente presenciales a un progresiva virtualidad y externalización, aunque también afecta a los espacios.
En el sector de la secretaría virtual y el telesecretariado, existen servicios especiales con una demanda creciente
Como la mayoría de los trabajos, con el paso del tiempo se ha producido una evolución entre la idea tradicional y las funciones que desempañaba la secretaria y el actual rol que se da a las asistentes personales o asistentes ejecutivas
Una reunión es un encuentro entre individuos en el ámbito laboral cuyo objetivo fundamental es hacer fluir la información de forma óptima favoreciendo para la toma de decisiones grupales y el establecimiento de programas operativos.
Normalmente la atención telefónica se identifica con la recepción de llamadas telefónicas pero se nos olvida que un profesional o empresa dedicados a la secretaría debe también ser capaz de realizar llamadas salientes manteniendo un mínimo de calidad y etiqueta
Cuando llevamos a cabo un servicio de atención que se desarrolla a través de plataformas telefónicas debemos tener en cuenta que hay diversos detalles que molestan especialmente a los clientes sobre los cuales deberemos trabajar y estar siempre alerta
Actualmente gracias a las nuevas tecnologías de la información la idea de virtualidad y flexibilidad hacen parte de cualquier proyecto empresarial que se precie. Esto evidentemente afecta tanto a los servicios que pasan de ser necesariamente presenciales a un progresiva virtualidad y externalización, aunque también afecta a los espacios.
Una de las funciones básicas de cualquier persona que se dedique al mundo del secretariado es la gestión, planificación y optimización de la agenda de trabajo
Normalmente los servicios de secretaría virtual están pensados para sustituir en modalidad de outsourcing la infraestructura interna que utiliza la empresa principalmente para la atención de llamadas y la gestión de agenda. Sin embargo, como cualquier servicio polivalente que se precie, el telesecretariado puede tener otro tipo de usos interesantes a través de decisiones creativas.
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