El Secretariado Virtual: Una Buena Opción En Tiempos De Crisis

Posteado: 06/02/2011 |Comentarios: 0 | Vistas: 111 |

No es posible comprender la necesidad del servicio de secretaria virtual sin antes  reflexionar sobre el estado económico por el que estamos atravesando.

Sobra decir que nos encontramos inmersos en una de las peores crisis económicas mundial de los últimos 50 años.  Los efectos colaterales se hacen notar en todos los aspectos y de forma mucho más severa en el colectivo que conforman las pymes y autónomos. Además un gran número de empresas están viéndose obligadas a cerrar o en su defecto a reducir sus costes de recursos humanos a través de ajustes plantilla.

En este volátil entorno también estamos viendo la irrupción de una nueva tendencia: el autoempleo. Así muchas de las personas despedidas recientemente optan por ofrecer sus servicios a modo de freelance-autónomo.

La realidad es que tanto las Pymes que sobreviven como los Autónomos (de reciente incorporación o no) tienen que sobrevivir en un ambiente de tremenda competencia y en un mercado a la baja.

Ante este escenario es cada vez más importante la profesionalización de los servicios y de las empresas. De esta forma nos encontramos con la convergencia de dos aspectos: por un lado la necesidad de reducicción de costes; y por otro la necesidad de mantener credibilidad e imagen ante un mercado altamente competitivo.

El telesecretariado es ante todo, un servicio concebido para conjugar estas necesidades. Así los servicios de secretaría virtual permiten el ahorro de costes a las empresas al mismo tiempo que se refuerza su imagen de cara a los clientes.

Pero cabe preguntarnos: ¿En qué consiste el secretariado virtual?

A este respecto en ocasiones la terminología utilizada para este tipo de servicios lleva a error. Muchos se preguntan si estamos ante algún tipo de sistema informático automatizado. Conviene aclarar que se trata de un servicio ofrecido por personas físicas. Personas físicas que trabajaran en nombre de su empresa o negocio aunque usted nunca tenga contacto visual con ellas. De allí que a veces se les denomine asistentes virtuales o recepcionistas virtuales.

Podemos decir, sin miedo a equivocarnos, que lo que ofrece el servicio de secretaria virtual es tener una persona externa que de forma remota realiza determinadas labores para la empresa.

Cada empresa de Secretaría Virtual tiene su propio porfolio de productos, pero entre los más habituales podemos encontrar : la atencion de llamadas, la gestión de citas, los servicios de localización y desvío de llamadas, envío de avisos, etc.

La empresa cubre toda esta funcionalidad, sin tener que preocuparse de seleccionar personal, atender las bajas que puedan causar, formarlas, gestionar las vacaciones. Y un largo etcétera.

Todo ello implica un importante ahorro de costes referidos a nóminas, vacaciones, bajas, pagas extras, puesto de trabajo, recursos informáticos y de telefonía, etc.

Dentro de cada servicio nos encontramos diversos modelos de facturación por parte de las empresas de telesecretaria a sus clientes (pymes y autónomos, principalmente). Pero la más habitual es el pago por llamada atendida. A esto le sumamos el coste del desvío de llamada, por segundos, en el caso de que esté contratado. En el caso de que se trate de una gestión de agenda o citas, llevan un recargo por cada apunte realizado en la agenda. Igualmente es frecuente encontrar el servicio de envío de SMS para notificar las llamadas recibidas, con su correspondiente coste, etc.

Aunque el sistema de facturación pueda parecer algo engorroso ,nos aseguramos, como clientes, que  solo pagaremos en función de nuestra actividad y por lo tanto del uso del servicio. Además mantenemos una relación calidad precio inmensamente más atractiva que la alternativa de incorporar personal a la empresa.

Se trata de un negocio emergente que aprovecha muy bien la coyuntura actual. Una buena opción en tiempos de crisis.

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    Existe una gran confusión sobre el término asistentes virtuales y normalmente esto sucede porque existen dos tipos de definiciones utilizadas

    por: Secrelanl Negocios> Outsourcingl 02/03/2011 lVistas: 152

    Normalmente los servicios de secretaría virtual están pensados para sustituir en modalidad de outsourcing la infraestructura interna que utiliza la empresa principalmente para la atención de llamadas y la gestión de agenda. Sin embargo, como cualquier servicio polivalente que se precie, el telesecretariado puede tener otro tipo de usos interesantes a través de decisiones creativas.

    por: Secrelanl Negocios> Outsourcingl 07/06/2011 lVistas: 75

    Como la mayoría de los trabajos, con el paso del tiempo se ha producido una evolución entre la idea tradicional y las funciones que desempañaba la secretaria y el actual rol que se da a las asistentes personales o asistentes ejecutivas

    por: Secrelanl Negocios> Administraciónl 06/07/2011 lVistas: 969

    Una de las funciones básicas de cualquier persona que se dedique al mundo del secretariado es la gestión, planificación y optimización de la agenda de trabajo

    por: Secrelanl Negocios> Emprendedoresl 07/06/2011 lVistas: 444

    Una reunión es un encuentro entre individuos en el ámbito laboral cuyo objetivo fundamental es hacer fluir la información de forma óptima favoreciendo para la toma de decisiones grupales y el establecimiento de programas operativos.

    por: Secrelanl Negocios> Empresasl 06/07/2011 lVistas: 38

    Para poder mantener la productividad de su negocio, su servicio técnico debe disponer de los recursos y herramientas más apropiadas. Conozca las tres cosas que debe saber sobre un servicio técnico eficaz.

    por: ServicioReparacionesl Negocios> Outsourcingl 11/01/2012 lVistas: 156

    Difícil de lograr, más difícil aún de mantener y relativamente fácil de comprar... ¿Podemos comprar imagen corporativa? La respuesta es: SI

    por: Secretaryhelpl Negocios> Outsourcingl 15/12/2011 lVistas: 42

    En el mundo de la traducción se habla mucho de traducción y localización, que son cosas diferentes. La traducción es solo una parte de la localización, que es un proceso mucho mas amplio, y que se utiliza mucho en el mundo del software.

    por: M.C. Truetal Negocios> Outsourcingl 04/11/2011 lVistas: 92
    anatwago

    El estancamiento del mercado laboral está empujando a muchos jóvenes a probar suerte como freelancers. Sin embargo, entrar con éxito en este sector no es nada fácil, especialmente cuando se está empezando a labrar una carrera profesional y todavía se carece de un buen currículum y de amplia experiencia laboral. En este artículo te desvelaremos algunas claves para encontrar clientes y comenzar con éxito tu carrera

    por: anatwagol Negocios> Outsourcingl 03/11/2011 lVistas: 168

    El proceso de outsourcing en las empresas. Factores a tener en cuenta en la decision de subcontratar parte del negocio.

    por: Raul Bueno Mirallesl Negocios> Outsourcingl 24/07/2011 lVistas: 282

    En el sector de la secretaría virtual y el telesecretariado, existen servicios especiales con una demanda creciente

    por: Secrelanl Negocios> Outsourcingl 07/07/2011 lVistas: 131

    Cuando llevamos a cabo un servicio de atención que se desarrolla a través de plataformas telefónicas debemos tener en cuenta que hay diversos detalles que molestan especialmente a los clientes sobre los cuales deberemos trabajar y estar siempre alerta

    por: Secrelanl Negocios> Outsourcingl 07/06/2011 lVistas: 159

    Actualmente gracias a las nuevas tecnologías de la información la idea de virtualidad y flexibilidad hacen parte de cualquier proyecto empresarial que se precie. Esto evidentemente afecta tanto a los servicios que pasan de ser necesariamente presenciales a un progresiva virtualidad y externalización, aunque también afecta a los espacios.

    por: Secrelanl Negocios> Outsourcingl 07/06/2011 lVistas: 116

    En el sector de la secretaría virtual y el telesecretariado, existen servicios especiales con una demanda creciente

    por: Secrelanl Negocios> Outsourcingl 07/07/2011 lVistas: 131

    Como la mayoría de los trabajos, con el paso del tiempo se ha producido una evolución entre la idea tradicional y las funciones que desempañaba la secretaria y el actual rol que se da a las asistentes personales o asistentes ejecutivas

    por: Secrelanl Negocios> Administraciónl 06/07/2011 lVistas: 969

    Una reunión es un encuentro entre individuos en el ámbito laboral cuyo objetivo fundamental es hacer fluir la información de forma óptima favoreciendo para la toma de decisiones grupales y el establecimiento de programas operativos.

    por: Secrelanl Negocios> Empresasl 06/07/2011 lVistas: 38

    Normalmente la atención telefónica se identifica con la recepción de llamadas telefónicas pero se nos olvida que un profesional o empresa dedicados a la secretaría debe también ser capaz de realizar llamadas salientes manteniendo un mínimo de calidad y etiqueta

    por: Secrelanl Negocios> Administraciónl 06/07/2011 lVistas: 533

    Cuando llevamos a cabo un servicio de atención que se desarrolla a través de plataformas telefónicas debemos tener en cuenta que hay diversos detalles que molestan especialmente a los clientes sobre los cuales deberemos trabajar y estar siempre alerta

    por: Secrelanl Negocios> Outsourcingl 07/06/2011 lVistas: 159

    Actualmente gracias a las nuevas tecnologías de la información la idea de virtualidad y flexibilidad hacen parte de cualquier proyecto empresarial que se precie. Esto evidentemente afecta tanto a los servicios que pasan de ser necesariamente presenciales a un progresiva virtualidad y externalización, aunque también afecta a los espacios.

    por: Secrelanl Negocios> Outsourcingl 07/06/2011 lVistas: 116

    Una de las funciones básicas de cualquier persona que se dedique al mundo del secretariado es la gestión, planificación y optimización de la agenda de trabajo

    por: Secrelanl Negocios> Emprendedoresl 07/06/2011 lVistas: 444

    Normalmente los servicios de secretaría virtual están pensados para sustituir en modalidad de outsourcing la infraestructura interna que utiliza la empresa principalmente para la atención de llamadas y la gestión de agenda. Sin embargo, como cualquier servicio polivalente que se precie, el telesecretariado puede tener otro tipo de usos interesantes a través de decisiones creativas.

    por: Secrelanl Negocios> Outsourcingl 07/06/2011 lVistas: 75
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