Elena Martin, Directora De Operaciones De Aplus Field Marketing

Elena Martin, Directora de Operaciones de Aplus Field Marketing

“En cualquier campaña de Field Marketing es clave contar con profesionales que transmitan cara a cara el mensaje al consumidor final”

Conectar con el consumidor se ha convertido en una de las tareas de las empresas hoy en día: hay que buscar nuevos canales que consigan esa comunicación más directa con el potencial comprador. Desde esta vertiente la llegada del Field Marketing se ha convertido en ese revulsivo que ha dinamizado mucho el punto de venta. Desde Aplus Field Marketing,

Elena Martín, su directora de operaciones, explica cómo se gestiona una campaña de Field marketing "Contar con profesionales perfectamente motivados es clave en cualquier campaña de Field marketing. Se convierten en una herramienta de comunicación que ayuda a transmitir los mensajes de las marcas cara a cara a los consumidores en el propio punto de venta”

Aplus Field Marketing ya realiza campañas para Canon, Mini, Sage o Lilly por citar solo algunas empresas con las que trabaja en la actualidad

¿Con qué objetivos se desarrolla una campaña de Field Marketing para el cliente?

Lo normal es que el cliente contrate una acción de Field Marketing, cuando buscan nuevas formas de comunicación, más directas, más evidentes y que se comporten con los consumidores de manera más activa, eso significa que el cliente quiere llegar a su último eslabón de negocio para generar una acción concreta, operativa y medible.

Puede ser para generar ventas, presentar un producto, darlo a conocer, recoger bases de datos, etc...

¿Cuál es la clave para poder captar la atención del consumidor en el punto de venta?

Crearle sensaciones, experiencias, que interactúe, que el consumidor que entre en nuestra tienda tenga toda una experiencia y si nuestro producto esta en un lineal con otros tantos tenemos que hacer que trasmita mucho más con las acciones de Field Marketing, esto se traslada perfectamente en los comercios de New York. Allí puedes encontrarte toda una experiencia en un punto de venta, una tienda de 4 plantas solo girando entorno al chocolate M&M, o toda una experiencia como la tienda Apple.

¿Qué estrategia a nivel general se sigue para lograr los objetivos para el cliente?

La basamos entres ejes fundamentales

1. No alejarnos nunca del objetivo que perseguimos y es que el cliente genere negocio.
2. Buscar los perfiles profesionales mas adecuados a la acción ya sea actores, azafatas, comerciales, telemarketing, etc...
3. Y por ultimo, la tecnología, es decir, que herramientas hacen falta para poder recopilar los datos y resultados de la acción para convertirlos en conocimiento estratégico

¿Cuál es la metodología de Aplus Field Marketing para la puesta en marcha de una campaña de Field Marketing?

Primero, la recogida del briefing del cliente, posteriormente se le presentan las acciones desde el punto de vista creativo, se le suelen plantear varias creatividades, una vez aceptada alguna pasamos a producción, que supone selección de los recursos humanos necesarios, formación de los mismos, implantación o coordinación con los puntos de venta o homologación de la campaña con las grandes superficies, permisos si es una acción de street marketing, etc. Puesta en marcha y seguimiento diario por los supervisores y informativamente del resultado de la campaña.

¿Qué papel juegan los recursos humanos en cualquier campaña que se diseñe?

Fundamental nuestro objetivo es hacernos partícipes del Field Marketing como una herramienta de comunicación que se encarga de transmitir los mensajes de las marcas "cara a cara", es decir, a través de personas, a los consumidores en el punto de venta. Los recursos humanos son nuestro soporte publicitario principal por el que vamos a trasladar los objetivos de nuestros clientes, y lo más importante tener todos los perfiles profesionales posibles. Lo que nos diferencia a Aplus Field Marketing de los demás es que hay empresas de trabajo temporal que te pueden poner promotoras/es pero no van hablar en un mensaje de marketing ofrecen horas personas, las empresas de azafatas solo te aportaran ese perfil, las task force solo comerciales, etc. nosotros cubrimos todos los perfiles profesionales

¿Qué acciones de Comunicación "cara a cara" se llevan a cabo fundamentalmente?

Estamos realizando acciones de Field Marketing para muchas marcas como Canon, MINI, Sage, Laboratorios Lilly, etc. son muchas las campañas que estamos llevando acabo actualmente, lo que si invitaría, desde aquí, a todos a subscribirse a nuestro boletín en http://www.aplusmk.com/\">www.aplusmk.com por que en el explicamos todos los meses las campañas que realizamos y publicamos noticias muy interesantes sobre el Field Marketing.

¿Como se puede cuantificar la rentabilidad de esas acciones de Field  Marketing?

Lo primero es que el presupuesto de una acción de Field Marketing es mucho más económico que cualquier otra acción de marketing en general, pero lo más importante: es directa Es una acción más cualitativa que cuantitativa, es medible en tiempo casi real por lo que se puede reconducir durante la misma. Al final una campaña muy creativa si no va al público objetivo adecuado fracasará, una campaña mediocre si va al publico objetivo correcto puede triunfar y nosotros vamos a esos clientes.

¿Cómo evaluaría  la situación del Field Marketing en España?

Genial, es un sector que dentro de la recesión económica en que nos encontramos esta creciendo además de ser más económico para el cliente, genera muchos puestos de trabajo, cualquier empresa de Field Marketing mueve cientos de contratos laborables al año.

¿Como pueden las nuevas tecnologías apoyar el desarrollo de esta actividad?

Son básicas, para varias cuestiones, las empresas de Field Marketing suelen ser empresas con mucho personal trabajando fuera de las oficinas, en grandes superficies, puntos de ventas, en la calle. Entonces es necesario que la empresa tenga un entorno de trabajo por Internet por la movilidad cualquiera pueda acceder a la informacion de la oficina desde cualquier punto, y dispositivos de comunicación para reportar por portales de voz o IVR, por SMS o Internet la actividad diaria

¿Nos puede describir alguna acción concreta de Field Marketing desarrollada por Aplus?

Hemos puesto en marcha una campaña de field marketing para MINI-BMW Moncloa Motor con el propósito de dar a conocer la marca MINI. A través de la campaña MINI ha logrado conectar con el público para dar a conocer sus últimas novedades.

En un sector tan competitivo, como el de la automoción, sin duda, el field marketing se presenta como la solución más eficaz ante la indiferencia. Desde un método poco convencional, directo, atrevido y fresco la campaña de field marketing de MINI-BMW ha buscado la interacción con el público. Para ello se optó por desarrollar una campaña basada en la presencia de la marca en la calle, para llamar la atención de los peatones en zonas estratégicamente elegidas.

Una campaña directa y alineada con los valores de la marca. Consistía en el reparto de bandejas promocionales con cafés, en zonas de gran afluencia de directivos, empresarios y ejecutivos. La marca MINI buscaba el contacto, desde la invitación y la entrega de pommings (especialmente diseñados con la silueta característica de un MINI), para llamar la atención sobre su marca. El proceso era sencillo, después de dar los buenos días, las anfitrionas de MINI preparaban material para entregar, un café, un pomming y una pegatina.