El Crm En La Gerencia De Mercados Moderna
El cliente ha representado en los últimos años un rol determinante en función del desempeño de una buena gerencia de mercados que quiere garantizar buenos servicios, satisfacción de necesidades, conquistas de mercados.
No se puede ignorar su alcance, repercusiones, lo que involucra y el por qué las empresas deben considerarlo.
No todas las empresas venezolanas, especialmente las pymes se han adentrado en lo que ello representa, notándose que en algunas escuelas de Administración. ignoran las aportaciones que puede generar en función de alcanzar resultados beneficiosos.
En este escrito nos adentramos en sus fundamentos , alcances, repercusiones, ventajas y desventajas, tema ampliamente analizado en la cátedra de mercadotecnia del programa de la especialidad de gerencia de la calidad y productividad.
Fundamentos y Alcances del CRM.
El CRM (Customer Relationship Management), se puede definir como un software de estrategia de negocios centrado en el cliente que se fundamenta en la gestión sobre la relación con los consumidores, enfocándose en los siguientes puntos:
• Funcionalidad de las ventas y su administración.
• El telemarketing.
• El manejo del tiempo.
• El servicio y soporte al cliente.
• El marketing.
• El manejo de la información para ejecutivos.
• La integración del ERP( Enterprise Resource Planning )
• La excelente sincronización de los datos.
• El comercio electrónico.
• El servicio en el campo de ventas.
Definitivamente como nos aporta en el análisis del tema Mileydi Arteaga participante del programa esta estrategia permite a las empresas identificar, atraer y retener a sus clientes, además de ayudarles a incrementar la satisfacción de éstos y a optimizar así la rentabilidad de sus negocios. Por tanto, al referirse al CRM, implica no sólo disponer del software adecuado que permita gestionar las relaciones con los clientes, sino que además, supone un cambio en los procesos de la empresa y la involucración de todos los empleados de la misma para que esta estrategia tenga éxito.
Alcances:
• Visión clara de los clientes, centralizando toda la información sobre ellos: su rentabilidad, su historial de contactos, sus compras, su potencial, etc.
• Historial de contactos con los clientes, de todas las comunicaciones que se han tenido con ellos: correos electrónicos, faxes, llamadas telefónicas, etc.
• Gestión de las agendas de los comerciales, insertando demás acciones de manera automática en función de las planificaciones y seguimientos
• Visión clara del estado de todas las oportunidades de negocio que hay en la organización, conociendo sus probabilidades de éxito, tiempo aproximado de cierre e importe.
• Efectividad de las acciones de marketing y de su repercusión en los costes
• Integración de los pedidos y contactos a través del sitio web al sistema.
Ventajas, Desventajas y Repercusiones.
Ventajas.
• La principal ventaja que trae la implementación de la Gestión de las Relaciones con los Clientes en una empresa, es el aumento de la información que esta posee de sus actuales y potenciales clientes, lo que permite direccionar la oferta hacia sus deseos y necesidades, aumentando así el grado de satisfacción y optimizando su ciclo de vida.
• El aumento de las ventas y la reducción del ciclo de venta.
• Las micro y pequeñas empresas tienen la ventaja de contar con menos clientes y menos personal lo que le facilita el manejo de la información y hace difícil la aparición de problemas para compartirla.
• El hecho de manejar un bajo caudal de información también reduce los costos ya que muchas veces no es necesario adquirir un software especial para hacerlo sino que se puede llevar manualmente o en programas simples como el Access.
Desventajas y Repercusiones.
• Las desventajas están relacionadas con los elevados costos que tiene la aplicación de CRM, tanto en términos de recursos económicos como así también humanos, y con la dificultad que tiene el manejo de la información dada la reticencia de algunos sectores a compartirla y también al riesgo de invadir la privacidad del cliente y exponerlo a situaciones indeseadas.
• Un problema que se puede presentar algunas veces en las empresas de menor tamaño es la falta de formalización de los procedimientos y la falta de interés de los empleados por interiorizarse en la importancia que tienen estos y en la filosofía de trabajo de la empresa.
• Se requiere de una adecuada plataforma tecnológica para su implementación, la cual no está disponible en muchas empresas.
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(Articuloz SC #610430)
Una de las facetas importantes de Internet en la actualidad es la de redefinir el comercio y los modelos tradicionales de consumo ya que el comercio electrónico ha incidido en el manejo financiero, en los negocios y en los consumidores.
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El valor de la opinión de los visitantes, suscriptores o clientes es de vital importancia para cualquier emprendimiento, tanto en línea como fuera de ella. El aprender a escucharlos es una práctica de carácter obligatorio para todos los emprendedores que buscan tener éxito en línea. Ahora más que nunca es crecer junto a ellos o estancarse y dedicarse a otra cosa.
Las redes de mercado o multinivel es un sistema que se construye en base al interés de las personas de apalancar su trabajo con otras personas con intereses similares. Para lograr esto se necesita de una central que administre esta red, que por lo general suelen ser empresas con una gran capacidad de convocar un gran número de personas.
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En este artículo veremos brevemente los factores determinantes al momento de organizar una tienda, supermercado o show room. Vamos a ver esto desde un punto de vista más práctico que técnico y lo veremos en dos partes. La primera desde un punto de vista mas general y en la segunda parte concentrándonos más aun en las góndolas. Esperamos este corto documento pueda traer luz a su nuevo proyecto o una forma de reorientarlo si su proyecto ya no es nuevo.
El cliente cambia al paso de la tecnología, prima el tiempo la inmediatez y la comodidad, hay que entenderlo y estar presente en sus nuevos escenarios, hoy es internet, y para llegar a las personas hay que hacerlo como ellos desean. Uno de los caminos es por medio de las Revistas virtuales, globales y virales. A continuación la importancia y ventajas de anunciar en revistas y saber porqué las personas disfrutan de su contenido y de la publicidad que está en sus páginas.
Lo que algún día empezó como un "Plan B" o plan de contingencia, para muchos se ha convertido en LA OPORTUNIDAD de sus sueños. Si actualmente sigues trabajando en un empleo tradicional y además atiendes tu negocio Multinivel a tiempo parcial, considera esta información tu oportunidad de convertirte en tu propio jefe de una vez por todas y alcanzar la libertad financiera que siempre has querido.
Sentir pasión por algo es fundamental para tener éxito en línea, la pasión y la voluntad por querer cambiar nuestro presente es el combustible principal que nos llevara a encontrar la manera de tener éxito en línea, a encontrar la manera de obtener lo que queremos para nuestra vida.
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La ingeniería industrial se centra en la " manera " en que esos productos y servicios se hacen, usando los mismos acercamientos que otros ingenieros aplican en el desarrollo del producto o del servicio, y para el mismo propósito
ingeniería industrial abarca varias áreas, tales como: ciencias de la administración, gestión de cadenas de suministros, ingeniería de procesos, investigación de operaciones, ingeniería de sistemas, ergonomía, ingeniería de calidad y reingeniería de procesos
Las entidades federales eligen además tres Diputados, así como también el conjunto de los pueblos indígenas, tiene derecho a elegir tres representantes postulados en las tres circunscripciones especiales
Las pymes venezolanas necesitan de cambios, que le permitan operar en el actual escenario, en donde se sabe hay muchas variables que inciden en ellas, especialmente la del Estado, en donde este actor ha sido determinante en su operatividad , por las acciones que ha emprendido en pro de su objetivo de instituir un socialismo, que ha denominado del siglo XXI.....
Cuando la industria de tecnologías de información despertó de la agresiva especulación financiera de las "empresas punto com" con el desplome de las bolsas de valores, el consumidor individual de tecnología ya estaba allí.
El Triángulo de las Bermudas, en un área geográfica de más de un millón de kilómetros cuadrados situado entre Puerto Rico, Fort Lauderdale (Florida) y las islas Bermudas. Esta zona se puso de moda a mediados del pasado siglo a raíz de la desaparición de varias embarcaciones.
Se señala, que algo está sucediendo… Se ve por la necesidad, por las nuevas búsquedas, por las nuevas tendencias. Se ve en las escuelas cuando empiezan a incorporar nuevas pedagogías. Se ve en los médicos cuando dejan de hacer los "masters en los síndromes" de moda, y comienzan a hacer un camino propio, de investigación sobre su propia experiencia, sobre los hechos que están pasando verdaderamente Ahora.
Este fenómeno se llama así en honor de Winfried Otto Schumann, que predijo matemáticamente su existencia en 1952, a pesar de ser observada por primera vez por Nikola Tesla y formar la base de su esquema para transmisión de energía y comunicaciones inalámbricas
