Factores De Éxito Del Oursourcing Y Su Oportunidades
GENERALIDADES
Cada vez las empresas se preocupan en evaluar evaluado las repercusiones positivas que
genera elhacer uso del Outsourcing, más en escenario en donde a demás de caracterizarse
por su turbulencia, oportunidades, amenazas, conllevan a consideran los beneficios que de
pueden derivar de él.
La cátedra de tópicos gerenciales del programa de la especialidad de gerencia de la Calidad y Productividad del Área de Postgrado de Faces de la Universidad de Carabobo considera muy significativo, que la gerencia venezolana de muchas de sus empresas, especialmente las Pymes, se adentren en evaluar lo relevante y alcance del Outsourcing, ante el comportamiento del actual escenario que el país afronta, así como la posibilidad de Alianzas, aperturas que ha propiciado la nueva política de comercio Exterior del actual gobierno Revolucionario Bolivariano. Para ello realiza talleres en donde se analizan los beneficios, alcance, barreras que podrían tener las empresas en su incursión con otras empresas en pro de incrementar su operatividad y beneficiarse de lo que el outsourcing puede generar.
FACTORES DE ÉXITO DEL OUTSOURCING.
- Desarrollar una alianza ganar-ganar.
- Considerar al subcontratista como un socio y no como un proveedor.
- Establecer un convenio detallado para el subcontrato.
- Administrar por \"excepción\" los procesos subcontratados.
- Acordar planes de desarrollo conjunto a largo plazo.
Además de los citados, se pueden agregar otros factores de éxito del Outsourcing que deben tenerse muy en cuenta:
· Claridad de Objetivos: El elemento más importante en el éxito a largo plazo de una relación de Outsourcing, es la claridad de objetivos. El cliente debe tener muy definidas las metas que se pretenden alcanzar con el Outsourcing y tan o más importantes aún, éstas deben estar adecuadamente externalizadas, habiéndose comprometido el proveedor a ser medido en su desempeño con base a ellas.
· Expectativas Realistas: El Outsourcing es un medio, una herramienta, no una persona. Es importante entonces fijarle frontera dentro de los límites de lo posible, en principio muchas veces violado en el afán del proveedor de amarrar el negocio y del cliente de solucionar sus problemas operativos con una varita mágica. El amplio historial del Outsourcing bien explotado, ayuda a mantener las expectativas de ambas partes firmemente ancladas dentro de lo realizable. Existe ya una base de conocimientos producto de las experiencias de la industria en los últimos designios, que permite establecer claramente las posibilidades de éxito de una transacción de Outsourcing basada en las condiciones actuales tanto del cliente como el del proveedor. Este debe ser el parámetro que fije las expectativas de ambos lados al entrar en una relación de Outsourcing.
· Compromiso del Cliente: Como toda herramienta empresarial sofisticada, el Outsourcing requiere de recursos altamente calificados por parte del cliente, que puedan explotar sus beneficios potenciales mediante funciones de gerencias y supervisión adecuadas: Es importante recalcar aquí el delicado balance entre macro-gerencia y micro-gerencia del proveedor de Outsourcing por parte del cliente. La macro-gerencia lleva al cliente a no asignar suficientes recursos a supervisión y control del proveedor, quedando este último a la deriva en términos de directrices operativas, mientras que la micro-gerencia lleva al cliente por un lado comerse los ahorros esperados en infraestructura informática, al crear una neo-burocracia de control administrativo dedicada al manejo de la relación: por el otro lado, y mas gravemente aún. ata de manos al proveedor, constreñido por una avalancha de requisitos administrativos que le impiden implantar los procedimientos optimados sobre los cuales se fundaba su promesa al cliente de eficiencia operativa y economía de escala.
· Definición detallada de la Cartera de Servicios Incluidos: En muchas coacciones el proveedor tiende a ser explícitamente vago sobre la cartera de servicios incluidos en el costo básico de una transacción de Outsourcing. Mas aún, esta vaguedad es muchas veces utilizada exitosamente como estrategia de penetración del cliente: se gana al cliente con precios artificialmente bajos para luego sacar la carta secreta del engorde del negocio a futuro: una vez firmado el contrato y concluida la transferencia de operaciones al proveedor comienza la letanía de excepciones o servicios no incluidos, que originan innumerables cargos adicionales para evitar este mal casi endémico es sumamente importante la definición clara y precisa de todos los servicios incluidos. una transacción de Outsourcing. A mayor precisión a priori, menores sorpresas a posteriori. Cuando son garantía de actitud de una relación de negocios pudiendo afectar peligrosamente operaciones criticas del cliente.
· Definición adecuada de Niveles y Modelos de Servicio: En este rubro entran los criterios mínimos de localidad de los servicios prestados como parte de la transacción de Outsourcing entre las partes. Cada servicio debe tener asociado tanto el modelo de prestación adoptado, como los parámetros de aceptación y medición de su desempeño. Así el progreso de la relación puede ser monitoreados por una batería de indicadores, los cuales sirven tanto para mostrar el éxito de la transacción como para tomar medidas preventas y/o correctivas en caso de que algunos servicios muestren tendencias a la degradación, antes de convertirse en problemas críticos.
· Flexibilidad Financiera: El éxito de toda transacción de Outsourcing tiene como fundamento el beneficio económico de ambas partes como medida de prevención frente a situaciones cambiante, toda transacción debe incorporar suficiente flexibilidad financiera como para adaptarse a condiciones cambiantes que puedan afectar el costo total de la relación comercial entre ambas partes, para así garantizar de alguna manera el beneficio económico buscado originalmente.
· Compromiso del Proveedor: Una de las ventajas más competitivas y fuerte del Outsourcing es la disponibilidad por parte del proveedor de recursos altamente calificados para resolver los problemas operativos en la infraestructura informática del cliente. Como tal, el proveedor debe comprometerse a mantener la disponibilidad prometida a lo largo de la relación. Evitando la rotación excesiva de personal, así como la utilización de clientes amarrados a largo plazo como escuela de sus cuadros profesionales, con su posterior resignación a nuevos clientes. Como toda relación exitosa de negocios, es necesario garantizar una continuidad y calidad mínima por parte del proveedor en los recursos humanos asignados a la atención y cumplimientos de los compromisos contraídos.
· Conformidad Gerencial: El éxito de todo proyecto a largo plazo depende en gran medida de la continuidad del equipo gerencial responsable del mismo. En el caso del Outsourcing este requisito se acentúa mas aún, dado que las condiciones generales de la transacción se fijan justo antes del comienzo formal de la relación, al momento de la negociación y firma del contrato de prestación de servicios. A partir de allí, el éxito de la transacción depende de adecuada interpretación y seguimiento de las cláusulas establecidas en el contrato, es esencial que los equipos gerenciales responsables del proyecto por ambas partes se involucren plenamente en las negociaciones contractuales, para así llevar consigo a la relación el espíritu del contrato. Esta es ciertamente una garantía importante para el éxito de la relación a largo plazo.
· Flexibilidad Tecnológica: Todos sabemos que la innovación tecnológica es el modus operandi en el mundo de la informática. Al mismo tiempo las transacciones de Outsourcing generalmente se expresan en contrato de prestación de servicios a largo plazo. por tanto. para evitar problemas causados por obsolescencia tecnológica no prevista en la transacción original, ésta debe incorporar definiciones y procedimientos de actualización tecnológica. Así como criterios básicos de evaluación e incorporación de nuevas tecnologías a los servicios prestados tales salvaguardas garantizan una de las promesas básicas del Outsourcing, la tecnología, manejada por expertos redituando beneficios reales al negocio.
· Flexibilidad Operativa: Uno de los objetivos mas importante del Outsourcing es profesionalizar la operación informática del cliente, mas allá de compromisos formales y definiciones exactas de servicios prestados, el resultado esperado de una solución de Outsourcing es generalmente, el mejoramiento y eficiencia de la operación debido a la variedad de situaciones y cambios de condiciones operativas que puedan ocurrir durante el transcurso de la relación, es muy importante que la transacción original incorpore suficientes elementos de flexibilidad que puedan ser utilizados posteriormente para cambiar los términos operativos. o hasta la definición de los servicios prestados, sin necesidad de recurrir a tortuosas renegociaciones del contrato.
No cabe la menor duda que hay muchos beneficios que se derivan de la aplicabilidad y uso del outsourcing, recomendándose hacer un análisis costo-beneficio considerando a detalle la estructura organizacional, planeación, proceso, objetivo, fortalezas, debilidades e integración de cada elemento para proporcionar los servicios.
REFERENCIAS:
Carlos Mora V. Apuntes de cátedra de problemática Administración Venezolana .-Escuela de Administración UC 1999
Diferentes páginas web.
Hacer una pregunta
Los 12 grandes mercados emergentes representan el 73% del producto interno bruto del tercer mundo; pueden ser un buen punto para comenzar, ya que otras compañías occidentales están allí instaladas y dichos países ya han desarrollado cierta infraestructura
Originalmente, el outsourcing fue enfocado hacia la subcontratación de servicios indirectos(unidades de staff, servicios generales, limpieza, mensajería, seguros, etc..) a las operaciones de las empresas. La tendencia actual es subcontratar tanto como sea posible, para garantizar la competitividad en los mercados globales.
Para generar una corriente continua de ideas para productos nuevos, la compañía debe cultivar activamente muchas fuentes de ideas.
on esta herramienta se busca aprender la experiencia, la habilidad y la objetividad, las cuales son esenciales para identificar los objetivos que persiguen las empresas venezolanas, al igual que el aseguramiento de las negociaciones y el manejo exitoso de los contratos con el fin de optar a ser miembros de la clase competitiva empresarial del país, sirviendo como puente para el desarrollo de la Pyme venezolana y posiblemente poderse equiparar con sus similares en el resto de Latinoamérica y el m
Existen dos aspectos paralelos que se involucran en este proceso: uno implica ingeniería de producto; el otro, análisis de mercado. Los responsables de la mercadotecnia consideran el desarrollo de nuevo producto como el primer paso en la gestión del ciclo de vida del producto.
La gerencia de mercados no ha tomado conciencia sobre la importancia de administrar adecuadamente el servicio al cliente, no ha sabido identificar, administrar y evaluar el servicio invisible, que está representado en todo lo fundamental para desarrollar la cadena de valor en la empresa que constituirá el eje medular y será el instrumento para proporcionar un servicio de alta calidad. E
varios estudios, autores y empresas señalan que los costos de calidad representan alrededor del 5 al 25 % sobre las ventas anuales. Estos costos varían según sea el tipo de industria, circunstancias en que se encuentre el negocio o servicio, la visión que tenga la organización acerca de los costos relativos a la calidad, su grado de avance en calidad total, así como las experiencias en mejoramiento de procesos.
Sepa realmente cuales son los procesos claves y relevantes que deberá tener en cuenta cuando usted gestiona un proyecto.
Esta investigación se limita al marketing de servicio profesional de los Contadores Público con menos de cinco (5) años de graduado que estén colegiados en el estado Zulia. Para cuyo fin, se efectuó una revisión bibliográfica de la teoría de la variable y de los elementos que componen su concepto, bajo el enfoque de Solanelles (2003), Arellano (2003), Kotler y col (2004), entre otros. Además de un análisis de las brechas y barreras existentes para la captación y permanencia del cliente.
La gerencia de mercados en pro de definir los objetivos de mercadotecnia, debe considerar que la mercadotecnia es un conjunto de actividades que comienzan con la identificación de una necesidad o deseo y termina cuando éste queda satisfecho de la mejor manera posible mediante la entrega de un producto o servicio, claro que a cambio de un beneficio para la empresa u organización
Si estás buscando la forma o la manera de como conseguir dinero rapido ya sea a través de Internet o no...
Sin lugar a dudas la duplicidad en el Marketing Multinivel es uno de los factores más importantes a la hora de hacer crecer las redes dentro del negocio. Sin embargo la mayoría de Distribuidores omite desarrollar de manera correcta este punto. La clave es aprender como llevar a cabo de forma adecuada la duplicidad. Para esto hay que capacitarse y seguir los consejos de aquellos Networkers que ya transitaron el camino.
A continuación te voy a compartir unos consejos que debes tomar en cuenta al emprender un Negocio multinivel
El sector inmobiliario necesita de nuevos modelos de negocio y de las nuevas tecnologías. Buenos profesionales que sepan interpretar las necesidades e intereses de los buscadores de propiedades inmobiliarias.
Analisis de modelos y tendencias del especial momento empresarial que viven las empresas hispanoamericanas. Es un gran momento para proyectarse al exterior y lograr más competitividad. El modelo actual presenta varias alternativas, destacando dos principales: 1ª - La compra de productos manufacturados en Ásia "China Continental" 2ª - La fabricación de productos propios fuera de nuestro país utilizando el modelo "Outsourcing". Actualmente el mercado Asiatico ofrece soluciones ventajosas ...
Ésta es una alternativa para ganar dinero con Adsense no muy explotada en el mercado hispano. En el mercado anglosajón está super avanzada y muchos emprendedores están generando por encima de los 100.000 dolares mensuales haciendo realmente NADA!!! Creeme!!! NADA y sigue leyendo que te explico como funciona!
¿Se puede ganar dinero desde casa? Bueno…. gracias a Dios y a la llegada de internet al mundo, las puertas para generar negocios son cada vez mayor. Hoy no voy a mostrarles algo nuevo, pero si seguramente algo que quizás nunca antes hayas escuchado o no sabías de que se trataba. Muchos emprendedores hoy viven de éste FABULOSO modelo de negocio donde para los ojos del cliente, se trata de una mega empresa y para el dueño del negocio es un negocio liberado de los traumas de inventario, personal.
Tu blog junto al Marketing de Atracción te pueden ayudar a que consigas más tráfico web y por ende nuevos prospectos.
La cuestión ha alcanzado su punto álgido como consecuencia de las leyes Stop Online Piracy Act (SOPA) y Protect IP Act (PIPA), cuyo objetivo es coartar el tráfico ilegal online de contenido con derecho de autor y de productos falsificados
José Alberto Santos, nos indica, que Sinergia es la Teoría del campo psicológico que trata de entender como se crea la realidad perceptual y su relación con la estructura y funciones del cerebro.
La gerencia de mercados en pro de definir los objetivos de mercadotecnia, debe considerar que la mercadotecnia es un conjunto de actividades que comienzan con la identificación de una necesidad o deseo y termina cuando éste queda satisfecho de la mejor manera posible mediante la entrega de un producto o servicio, claro que a cambio de un beneficio para la empresa u organización
Se ha comentado, que en las economías de libre empresa y las que dependen del mercado, los procesos de mercadotecnia, como principal fuerza en la creación de mercados de masa, producción en masa y distribución masiva, también ayudan a crear altos niveles de actividad comercial, mayores oportunidades de inversiones y alto empleo
Sobre este mercados comenta raulflores.wordpress.co m , que se llama así por la forma de imponer tu producto o compañía a todo aquel que se acerque a menos de un metro cuadrado de ti, sean estos familiares, amigos, gente en los supermercados, el chofer del taxi, en fin toda persona que se atraviese en tu camino califica para presentarle tu producto o negocio
Se dice, que el funcionamiento básico de los negocios multinivel, consiste en "vender" el producto o servicio a los consumidores finales; para luego, proponerles que se incorporen como distribuidores independientes (también puede funcionar al revés).
Se comenta que el marketing ubicuo es una visión multidisciplinaria que no se relaciona directamente con ninguna herramienta o medio y sí con todas a la vez. Branding, promoción, directo, digital… son todas disciplinas de marketing que pueden trabajar bajo este nuevo paraguas estratégico
Se comena, que las Organizaciones deben programar y aplicar políticas de reducción de energía eléctrica, consumo de agua y utilización de productos biodegradables que minimicen el impacto negativo al ambiente
Agregue un nuevo comentario
