Libro Recomendado Crm - Designing The Customer Centric Organization
Muchos de los proyectos de CRM fracasan y una de las razones por las cuales sucede esto es porque las organizaciones realmente no se encuentran preparadas para impementar una estrategia de Centralziación en el Cliente. Ingresar en el mundo de CRM no consiste simplemente en adquirir o contratar un software de CRM (que por cierto, ahora cualquier base de datos de clientes se autodenomina CRM). Es una estrategia que requiere una revisión detallada de la forma como opera la organización y del diseño de un modelo de negocio orientado al cliente.
En el libro Designing The Customer-Centric Organization (en Inglés) del autor Jay R. Galbraith usted encontrará un marco metodológico muy ineteresante para trabajar en los elementos fundamentales para diseñar una organización que realmente ubique al cliente como el eje central de la operación.
Desarrollar la capacidad para ser una organización que eniende a sus clientes y que actúa de forma ágil y eficiente para desarrollar lealtad y fidelidad en ellos, es el principal objetivo de este libro. Posee interesantes recomendaciones sobre acciones concretas a ejecutar para evaluar y definir procesos de negocio orientados al cliente. Consulte más detalles sobre el mismo Aquí.
Mind de Colombia
En los últimos años nos hemos especializado en el desarrollo de proyectos de información orientados a apoyar a nuestros clientes en la optimización de sus procesos de negocio. Contamos con una amplia experiencias en procesos de negocio de ERP (Planeación de los Recursos Empresariales) y en procesos de cara al cliente (Mercadeo, Ventas y Servicio al Cliente).
Estamos organizados por Equipos o Células de Trabajo especializadas en cada uno e los proyectos que desarrollamos. Contamos con un grupo profesional capacitado y con experiencia en el desarrollo de proyectos informáticos y en procesos de negocio. Utilizamos metodologías de implementación de proyectos certificadas por los fabricantes de cada una de los soluciones que utilizamos.
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La empresa sevillana ACCIÓN VINILO llegaba al MADinSpain el pasado mes de abril, como una de las ocho empresas del territorio nacional seleccionadas para presentar sus proyectos ante un público ávido de nuevas ideas y muy exigente, en un escenario lleno de creatividad y diseño.
Párkinson Madrid nos ayuda a conocer esta dolencia con una campaña de street marketing que se celebró en el mes de mayo.
El acuerdo entre ambas compañías permitirá ayudar a las franquicias a incrementar su rentabilidad, posicionarles en el mercado, mejorar su reputación, acercarles a las nuevas tecnologías, crear identidad y potenciar su imagen de marca. Toro de Osborne, Grupo Día o Grupo Beer&Food; son algunas de las marcas que ya han confiado acciones de marketing con esta empresa española.
La tasa de desempleo actual en España ya ronda el 24,1%, esto conlleva un incremento de demandantes de empleo y un aumento de la competencia entre los solicitantes universitarios, con idiomas y máster que siguen necesitando diferenciarse.
Golfbi.com así se llama la "web" con la que todo el mundo podrá cumplir el sueño de seguir disfrutando del golf con sus amigos, esté donde esté. Gonzalo Domecq, José Luis Serra y Daniel Baranda, son tres jóvenes emprendedores españoles que, con poca inversión económica y mucho trabajo e ingenio, han puesto en marcha golfbi.com.
Turinea, el portal web referente en rutas turísticas temáticas con cerca de 300 propuestas, añade otras ocho nuevas escapadas. En esta ocasión suma las Vías Verdes Montes de Hierro – Burdinmendi; Recorriendo Tierras Ayalesas; El Legado Andalusí; Bética Romana; Castillos y Fortalezas de Navarra; Barroca de los Alarifes Ruiz Florindo; Reales Sitios de Segovia; y Los Caminos de la Plata en España y América.
La compañía Olimpia Splendid experta en climatización ha presentado sus nuevos catálogos de aire acondicionado tanto profesional como de consumo para la temporada 2012, donde se incluye un amplio abanico de climatizadores fijos, sin unidad exterior, equipos portátiles, deshumidificadores y sistemas hidrónicos.
XTEL, proveedor líder en Europa en soluciones software de automatización de procesos comerciales dirigidas a la industria de bienes de consumo, ha anunciado que Henkel, empresa líder en áreas de negocio referentes a Detergentes y Cuidado del Hogar, Cosmética, y en el segmento de Adhesive Technologies, eligió las aplicaciones de XTEL para apoyar a sus Fuerzas de Ventas francesa y alemana en su trabajo diario.
El valor del Cliente es un importante componente dentro de la Planeación de Cuentas Claves (KAM – Key Account Management), en donde el plan de acciones estará determinado por los puntos de vista del Cliente y el éxito dependerá de la gestión que realice su empresa en la creación de estrategias que mejoren el rendimiento de la relación con sus Clientes.
Si bien la Planeación Estratégica hace parte del funcionamiento de la Gestión en las Empresas, el surgimiento de los Planes de Cuentas Claves (KAM - Key Account Management) no ha tenido un análisis riguroso que le dé la importancia dentro de la Planeación empresarial de las organizaciones.
Una de las mayores promesas de los sistemas de información tipo CRM (Customer Relationship Management) consiste en generar mayor productividad en el grupo comercial o en el canal de contacto directo con el cliente, especialmente la Fuerza de Ventas. Lamentablemente uno de los problemas más complejos en las implementaciones de CRM, especialmente en el componente de SFA (Sales Force Automation), es el bajo índice de adopción por parte de los vendedores.
El pronóstico por analogías es una técnica bastante útil para pronosticar productos nuevos en base a los patrones de demanda de productos ya existentes. Esta técnica es fácil de aplicar y puede ser usada para productos con o sin demanda histórica. Debido a su baja complejidad la técnica puede ser aplicada ya sea con hojas de cálculo como Excel o con software de tipo comercial como Forecast Pro.
Implementar una Estrategia en Ventas que sea Efectiva y que genere altos niveles de Producción, debe ser el objetivo principal en la Estructura Comercial de su Negocio.
Para desarrollar una Metodología que sea efectiva a la hora de implementar estrategias comerciales, es Importante e Imperativo contar con las herramientas necesarias que permitan un óptimo desarrollo de la Productividad Comercial de su Empresa. D.O.S.A.R (Diagnostic, Objetives, Strategy, Actions, Results) es una herramienta aplicada para establecer las Acciones y Estrategias para el desarrollo de una Metodología de Venta Consultiva...
La respuesta es SI, existen algunas alternativas como es el juicio de Expertos, utilizar el histórico de un producto existente, generar el pronóstico a partir de analogías en base a factores de distribución mensuales, utilizar el modelo de Difusión de Bass, etc. Lo importante es enfocar los esfuerzos asegurando la triple convergencia del proceso (Proceso, Gente adecuada, la herramienta adecuada) que encaje con el proceso de pronóstico de productos ya existentes, con un adecuado gerenciamiento...
En el análisis anterior de Segmentos de Clientes, encontramos que las grandes diferencias surgieron en el Segmento de Compras Recientes – con tasas de respuesta que van desde aproximadamente el 2% al 18%. Tanto la Frecuencia de compra como el Monto de compra mostraron pequeñas diferencias con respecto a las tasas de respuesta. Mediante el análisis del modelo RFM, Stan debe observar diferencias aún más grandes en la tasa de respuesta, que le permitirán determinar con mayor precisión...
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