Tiquismiquismo
Aunque he inventado para la ocasión este palabro, su significación es evidente. ¿Son importantes esos (aparentemente) pequeños detalles?
Comienzo por un caso que me ocurrió el otro día. En un establecimiento de ropa al que suelo ir cada temporada, la chica -que habitualmente es muy amable- nos da una contestación regularcilla, siendo benévolos. ¿Es importante?
Como se suele decir, la confianza cuesta mucho construirla, pero es muy fácil destruirla. No obstante, como en anteriores ocasiones nos habían demostrado un buen trato, se puede considerar que simplemente tenía un mal día.
Yo tenía una imagen positiva de la tienda, que ahora ha quedado empañada, y la balanza se irá hacia uno u otro lado dependiendo del trato que reciba en el futuro. Sin embargo, si fuera la primera vez que iba, posiblemente no volvería más.
¿Soy un tiquismiquis?
Otro caso. Suelo pasar cada cierto tiempo al lado de un taller de una conocida marca francesa de automóviles –y hasta ahí puedo leer-. Aunque evidentemente el taller no equivale exactamente a la empresa, como concesionario la está representando, así que la gente identifica al taller con la marca y con lo que representa.
Cada vez que paso por allí, la vista se me va al cartel que anuncia: talléres (así, con un acento bien grande en la “e”). Es posible que los conocimientos de ortografía del gerente del concesionario no tengan que ver ni con la habilidad del personal para vender vehículos ni con los conocimientos de los mecánicos y chapistas para arreglarlos. Aun así, viendo ese cartel me entran dudas sobre si compraría allí un coche. Sí, quizás soy muy quisquilloso, ya lo sé.
Por cierto, lo de la empresa de rotulación que hizo el cartel, para nota.
Para quien le parezca que este último ejemplo es un poco exagerado, voy con el tercero. Al principio de mi trayectoria profesional, una de mis tareas era la elaboración de un folleto publicitario. Cuando hice el primero, me acuerdo que estuve mirando una gran variedad de ellos para inspirarme de alguna manera, y cuando presentamos el primer boceto, la reacción de la mujer del jefe fue: “Parece el de Carrefour”. Para mí era un piropo, claro.
En aquella ocasión, recuerdo que me llamó la atención que era muy raro encontrar un folleto que estuviese libre de errores tipográficos o faltas de ortografía (si a alguien esto le parece muy extraño, puede hacer la prueba).
Hoy en día, de vez en cuando todavía tengo como entretenimiento cuando leo un folleto buscar los defectos (sí, ya me imagino que no es un pasatiempo muy habitual, pero normalmente no hace falta pararse mucho para encontrar alguno).
Aunque a veces se me resisten, suelen aparecer. Pero casualmente –o no tanto- los que suelen estar más libres de errores son los de las empresas punteras y posicionadas en la calidad.
Por poner un ejemplo, es mucho más difícil encontrar los fallos –si los hay- en un folleto de El Corte Inglés que en el del supermercado de la esquina. ¿Casualidad o búsqueda de la excelencia en todos y cada uno de los detalles?
Hacer una pregunta
El modelo EFQM es muy significativo para la autoevaluación basada en un análisis detallado del funcionamiento del sistema de gestión de la organización usando como guía los criterios del modelo.
El modelo de la EFQM se basa en la siguiente premisa: la satisfacción del cliente, la satisfacción de los empleados y un impacto positivo en la sociedad se consiguen mediante el liderazgo en política y estrategia, una acertada gestión de personal, el uso eficiente de los recursos y una adecuada definición de los procesos
Una de los factores que más generación de tráfico brinda es la facilidad de ser encontrados por la audiencia indicada. La cuestión nodal pasaría no tanto por estar en el top ten de las SERPs, obviamente algo muy bueno para cualquier sitio,
El modelo europeo de excelencia EFQM, pretende crear un marco, que teniendo en cuenta que cada organización tiene sus propias características, sea lo suficientemente amplio como para que cualquier organización o unidad organizativa pueda llevar a cabo el autodiagnóstico de la calidad de su gestión
Nos preguntamos hasta qué punto Panda, la última modificación al algoritmo de Google, afecta el posicionamiento del sitio web, sobre todo a aquellos que se basan en el contenido de otras páginas para poblar la suya propia. Examinamos cuáles son las últimas tendencias de Google en cuanto a la modificación de su algoritmo de búsqueda.
Estos son algunos sitios recomendados para encontrar imágenes originales, de manera gratuita y con los derechos abiertos, para aplicar al diseño web.
Entérese de cuál es el programa que le permitirá ocuparse no solo de la optimización del sitio, sino de sus campañas de publicidad online. Tenga en una sola aplicación todos los elementos necesarios para encargarse del posicionamiento orgánico de su página, así como de la administración de sus campañas de PPC.
El modelo EFQM incorpora los parámetros para evaluar independientemente los factores que identifica como generadores o responsables directos que provocan unos resultados definidos por su Calidad, desde una concepción integradora y unitaria de la organización.
Es hora de hacer los cambios que se requieren, a fin de que las nuevas generaciones de profesionales se preparen con los conocimientos que las ciencias del presente demandan y puedan con ética, responsabilidad social, aportar sus conocimientos a favor de la comunidad venezolana, que tanto lo necesita.
José Alberto Santos, nos indica, que Sinergia es la Teoría del campo psicológico que trata de entender como se crea la realidad perceptual y su relación con la estructura y funciones del cerebro.
Se comenta, que dlas capacidades, recursos, e inclusive más, desperdiciar las oportunidades de generar riqueza, como así también el despilfarro del más importantes de todos los recursos y que no es objeto de contabilización "el tiempo", debe ser no sólo tenido muy en cuenta por todos los integrantes de la organización, sino que además debe ser objeto de una política concreta tendiente a su eliminación.
Se comena, que las Organizaciones deben programar y aplicar políticas de reducción de energía eléctrica, consumo de agua y utilización de productos biodegradables que minimicen el impacto negativo al ambiente
Se comenta, que las multinacionales prefieren contratar personas del mercado al que desean llegar sobre todo para tener acceso al conocimiento sobre esas regiones. En China, por ejemplo, eso ha hecho que muchas multinacionales redujeran el número de trabajadores no chinos
El comercio online es la solución para la expansión de las pymes. Exige menos inversión en gran parte y gracias a que se puede contabilizar donde se tienen más ventas casi que nos pueden ayudar a tener un estudio de mercado para que, cuando queramos abrir nuevos locales físicos podamos hacerlo con total seguridad.
Se dice, que la logística empresarial, por medio de la administración logística y de la cadena de suministro, cubre la gestión y la planificación de las actividades de los departamentos de compras, producción, transporte, almacenaje, manutención y distribución
Seamos realistas, es hora de que usted tenga lo mejor. Es hora efectivamente porque lo necesita y mucho. Necesita lo que es importante, y lo que puede brindarle lo mejor de la perspectiva de una distribuidora. Por ende, ¿puedo hacer una recomendación? Obtén lo mejor en todo lo que necesita y mucho más.
Lo cierto, que ante esta evidencia, las escuelas de Administración, universidades, comprometidas con la formación y capacitación de profesionales encargados de dirigir las pymes, están obligadas a analizar la complejidad que se ha dado en las pymes y buscar soluciones que les permita garantizar una funcionalidad adecuada.
Hay que reconocerlo, además de un lógico deseo de mejorar, nos mueve la envidia, los deseos de ser mejor que el vecino, el compañero o el amigo. Esto da lugar a situaciones que, analizadas desde la fría perspectiva de los números resultan, cuando menos, curiosas.
He comentado ya en alguna ocasión que en muchos casos se produce una deficiente comprensión del mensaje que pretendemos transmitir, por diversos motivos, que en algunos casos serán achacables a nosotros mismos, en otros a nuestro interlocutor, y en ocasiones puede ser que el medio a través del cual se transmite el mensaje no sea el más adecuado.
Todos tenemos de vez en cuando una idea (que consideramos) genial. Es evidente que hay personas más creativas que otras, igual que hay gente que dibuja bien porque tiene ese don, y otros no lo tenemos. Sin embargo, la creatividad depende de otros factores, se puede “cultivar”, y existen diversas técnicas de generación de ideas.
La crisis trae consigo grandes dosis de nerviosismo y cambios de criterio por doquier. Las ventas no se concretan, las cuentas no salen, y la búsqueda de soluciones lleva en muchos casos a trabajar de un modo inadecuado. Hoy voy a hablar de una palabra un poco engañosa, la multitarea.
Uno de los gurús de la gestión empresarial, Stephen Covey, autor del best-seller Los siete hábitos de la gente altamente efectiva, dice una frase perfectamente aplicable a la situación actual: “siempre hay que tratar a los empleados exactamente como queremos que ellos traten a nuestros mejores clientes". Y es que por mucha palabrería y mucho management de salón que queramos aplicar, si los empleados están desmotivados, desanimados o malhumorados, ¿cómo van a atender bien a los clientes?
Vivimos tiempos difíciles, y todas las ventas son buenas, todos los clientes son valiosos para las empresas y apreciados por éstas. ¿O no?
Decía un compañero mío, que era responsable de marketing, una frase que siempre me pareció –como mínimo- un poco extraña. “El caso es que hablen de nosotros, aunque sea mal”.
Los jefecillos son aquellos personajes que más que dirigir entorpecen... Hoy quiero dedicar el artículo a una especie a extinguir, esos excelentes motivadores, y les he preparado un decálogo de actuación, para que no se les olvide ningún detalle.
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