Sms Para Empresas- ¿Un Canal De Comunicación Válido?
Enviar y recibir SMS cómo método de comunicación empresarial gana cada día más adeptos. Normalmente, los usuarios se benefician de herramientas como Web SMS, PC SMS, Mail SMS o integran el envío de SMS Profesionales en sus propios sistemas con un servicio SMS API.
Cómo indicador del crecimiento de este sector, el volumen de envío de SMS de los clientes de Esendex, crece a un ritmo del 100% anual y también otros proveedores de servicios de envío de SMS reportan crecimientos similares.
De todas maneras, existe un punto de vista que defiende que los SMS serán sustituidos como canales de comunicación empresarial por otras herramientas como el Email a móviles o herramientas sociales en internet como Twitter. En efecto, existen estadísticas asombrosas al respecto de Twitter y su espectacular crecimiento – Hitwise ha informado que el crecimiento de Twitter ha sido de un 500% respecto al mismo período del año a pesar de los diferentes fallos de la red en este tiempo (http://weblogs.hitwise.com/heather-dougherty/2008/07/twitter_growth_continues_despi_1.html). Pero, debemos ser cuidadosos y distinguir el éxito masivo de este servicio en los EEUU del resto del mundo, además, el SMS es un fenómeno mundial, siendo la aplicación de datos más utilizada del mundo con 2.4 billones de usuarios activos. Esto no significa que los mensajes SMS y los mensajes SMS para Empresas en particular, vayan a reemplazar otros canales de comunicación, sino que debe contemplarse como una parte más del mix de comunicación.
En un mundo con un crecimiento vertiginoso en la penetración del móvil, las empresas deben utilizar todos los canales de comunicación que tengan disponibles en el momento preciso. Según el Informe Anual 2008 de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones, “el parque total de líneas móviles aumentó durante 2008 en 1,25 millones hasta los 49,7 millones de líneas” (http://www.cmt.es/cmt_ptl_ext/SelectOption.do).
Por ejemplo, una organización que necesita recibir comunicaciones detalladas de sus ingenieros vía móvil, seguramente deberían equipar a su equipo con blackberries en vez de implementar una solución de SMS bidireccional. El tipo de uso de los servicios SMS Profesionales debe escogerse según las circunstancias que requiera la comunicación empresarial. El uso eficaz de los servicios de envío SMS profesionales puede aportar las siguientes ventajas:
- Envío de SMS para comunicaciones breves: confirmaciones de reservas, recordatorio de citas/reuniones, actualizaciones de proyectos, demanda de los clientes basadas en un Número de Referencia Única (código de producto).
- La inmediatez de lectura convierte el envío de SMS en el servicio ideal cuando el mensaje es urgente: comunicaciones de emergencia, devolución de productos, etc.
- Muchas personas consideran a su teléfono móvil como algo muy personal. No se debe abusar con el envío de SMS empresariales que no sean críticos, además los mensajes que envíen las empresas deben ser durante el día y no muy frecuentes.
Los usuarios potenciales de servicios SMS para empresas suelen estar frecuentemente preocupados por el potencial riesgo de saturación que pueden sufrir los receptores de sus SMS o “burn-out”. Pero sí comparamos el número de veces que una empresa podría usar los SMS como herramienta de comunicación: confirmación de reservas de trenes, aviones y taxis; recordatorios de citas empresariales, confirmaciones de entregas de compras a domicilio; para preguntar sobre el estado de envío de un paquete, con la accesibilidad que tienen en la actualidad a esa información, y comprobaremos que estamos muy lejos de llegar a este “burn-out”.
Y el crecimiento de los SMS está muy lejos de pararse. Los analistas de telecomunicaciones Ovum opinan que el uso del SMS continuará creciendo a un ritmo de un 50% por año en el Reino Unido y que los beneficios de esta actividad sobrepasarán los 45 billones de libras esterlinas este año.
Concluyendo, el envío de SMS de Empresas debería formar parte del mix de comunicaciones en toda organización que trabaje con clientes móviles, potenciales o staff. La comunicación por SMS no es una panacea, pero utilizándola sabiamente puede ser tremendamente efectiva, proporcionado beneficios reales de negocio y mejorando el servicio al cliente.
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