Los Objetivos Bien Establecidos Valen Por Dos
Por muchos cursos de gestión empresarial y mucha experiencia que acumule en el ámbito directivo, una de las mejores lecciones que puede tener en su mente un dirigente es que en muchos aspectos operativos, son los empleados de base los que pueden ofrecer las mejores soluciones e ideas para mejorar.
Evidentemente, esto no quiere decir que los directivos no tengan su responsabilidad y su influencia sobre los resultados de su departamento o de la empresa en conjunto, sino que éstos pueden conseguir mejores resultados con el apoyo y la colaboración del resto de personal y de departamentos (y por el contrario, si ésta no se produce, los resultados serán más pobres).
Para el establecimiento de objetivos hay que ser especialmente cuidadoso, ya que en función de cómo se definan pueden establecer señales que no sean bien interpretadas por los empleados, o fomentar que éstos “hagan trampas” para conseguir los objetivos, aun a sabiendas de que ello no mejorará los resultados de la empresa.
También puede haber decisiones que siendo aparentemente positivas, pueden producir un perjuicio en otros aspectos, causando un impacto negativo.
Hay multitud de ejemplos, y comenzaré por uno que está de lamentable actualidad, el de los despidos. Si la empresa reduce personal con el fin de conseguir su supervivencia, los que se queden pueden entenderlo, pero además de comunicarse adecuadamente, debe hacerse en el marco de un conjunto más amplio de medidas que vayan en el mismo sentido (si por ejemplo, al mismo tiempo los directivos se suben sus sueldos, siguen viajando en primera clase y a los mejores hoteles, etcétera, quizás los empleados no lo entiendan tan bien).
En otro caso, si en el servicio de atención al cliente de una empresa uno de los parámetros que se valora es la productividad, entendida como número de llamadas atendidas por operador, es probable que se mejore este parámetro, y que cada empleado atienda más llamadas, pero esto no quiere decir que mejore el servicio -quizás empeore, porque los empleados querrán “despachar” pronto al cliente.
Si el objetivo del departamento de ventas es vender más, es posible que lo consiga, por ejemplo, haciendo más descuentos, centrándose en productos de un margen menor o incluso negativo, o concediendo más servicios gratuitos a los clientes, con todo lo cual lo más seguro es que baje la rentabilidad de la empresa e incluso sus beneficios.
Otro ejemplo, si una empresa establece como objetivo que sus pedidos se entreguen como máximo en dos días desde la recepción del mismo, puede suceder que:
a) se incrementen enormemente los costes logísticos (se utilice mucho el transporte urgente, para cumplir con el objetivo).
b) los empleados hagan trampa, y no graben el pedido en el sistema cuando llega, y lo hagan cuando se aseguran de que pueden cumplir el plazo (por ejemplo, reciben el pedido el lunes, y como saben que no lo podrán enviar hasta el vienes, graban el pedido en el ordenador el miércoles). Con lo cual, están cumpliendo con el indicador, pero no están mejorando el servicio al cliente.
En línea con el comienzo del artículo, finalizaré con otra recomendación relacionada con aquélla: antes de comenzar con las labores más propias de su puesto, el directivo, sea del área que sea, debería dedicar una temporada a conocer la empresa, charlar con los empleados de las diversas áreas, saber cómo funciona el almacén, qué problemas tienen los vendedores, qué necesidades plantean los clientes, etcétera.
Y periódicamente renovar este contacto con éstas áreas, para tener la información de primera mano.
Hacer una pregunta
A lo largo de mi vida he tenido varios emprendimientos. En algunos tuve éxito y en otros no. Lo bueno fue que de todos ellos aprendí algo nuevo, aunque no siempre fueron cosas positivas. Mis distintas experiencias me han demostrado que siempre, sin importar la edad ni el tipo de start-up que se tenga, se comienza con mucho optimismo.
José Alberto Santos, nos indica, que Sinergia es la Teoría del campo psicológico que trata de entender como se crea la realidad perceptual y su relación con la estructura y funciones del cerebro.
Se comenta, que dlas capacidades, recursos, e inclusive más, desperdiciar las oportunidades de generar riqueza, como así también el despilfarro del más importantes de todos los recursos y que no es objeto de contabilización "el tiempo", debe ser no sólo tenido muy en cuenta por todos los integrantes de la organización, sino que además debe ser objeto de una política concreta tendiente a su eliminación.
Se comena, que las Organizaciones deben programar y aplicar políticas de reducción de energía eléctrica, consumo de agua y utilización de productos biodegradables que minimicen el impacto negativo al ambiente
Se comenta, que las multinacionales prefieren contratar personas del mercado al que desean llegar sobre todo para tener acceso al conocimiento sobre esas regiones. En China, por ejemplo, eso ha hecho que muchas multinacionales redujeran el número de trabajadores no chinos
El comercio online es la solución para la expansión de las pymes. Exige menos inversión en gran parte y gracias a que se puede contabilizar donde se tienen más ventas casi que nos pueden ayudar a tener un estudio de mercado para que, cuando queramos abrir nuevos locales físicos podamos hacerlo con total seguridad.
Se dice, que la logística empresarial, por medio de la administración logística y de la cadena de suministro, cubre la gestión y la planificación de las actividades de los departamentos de compras, producción, transporte, almacenaje, manutención y distribución
Seamos realistas, es hora de que usted tenga lo mejor. Es hora efectivamente porque lo necesita y mucho. Necesita lo que es importante, y lo que puede brindarle lo mejor de la perspectiva de una distribuidora. Por ende, ¿puedo hacer una recomendación? Obtén lo mejor en todo lo que necesita y mucho más.
Hay que reconocerlo, además de un lógico deseo de mejorar, nos mueve la envidia, los deseos de ser mejor que el vecino, el compañero o el amigo. Esto da lugar a situaciones que, analizadas desde la fría perspectiva de los números resultan, cuando menos, curiosas.
He comentado ya en alguna ocasión que en muchos casos se produce una deficiente comprensión del mensaje que pretendemos transmitir, por diversos motivos, que en algunos casos serán achacables a nosotros mismos, en otros a nuestro interlocutor, y en ocasiones puede ser que el medio a través del cual se transmite el mensaje no sea el más adecuado.
Todos tenemos de vez en cuando una idea (que consideramos) genial. Es evidente que hay personas más creativas que otras, igual que hay gente que dibuja bien porque tiene ese don, y otros no lo tenemos. Sin embargo, la creatividad depende de otros factores, se puede “cultivar”, y existen diversas técnicas de generación de ideas.
La crisis trae consigo grandes dosis de nerviosismo y cambios de criterio por doquier. Las ventas no se concretan, las cuentas no salen, y la búsqueda de soluciones lleva en muchos casos a trabajar de un modo inadecuado. Hoy voy a hablar de una palabra un poco engañosa, la multitarea.
Las empresas punteras destacan por la búsqueda de la excelencia en todos los detalles...
Uno de los gurús de la gestión empresarial, Stephen Covey, autor del best-seller Los siete hábitos de la gente altamente efectiva, dice una frase perfectamente aplicable a la situación actual: “siempre hay que tratar a los empleados exactamente como queremos que ellos traten a nuestros mejores clientes". Y es que por mucha palabrería y mucho management de salón que queramos aplicar, si los empleados están desmotivados, desanimados o malhumorados, ¿cómo van a atender bien a los clientes?
Vivimos tiempos difíciles, y todas las ventas son buenas, todos los clientes son valiosos para las empresas y apreciados por éstas. ¿O no?
Decía un compañero mío, que era responsable de marketing, una frase que siempre me pareció –como mínimo- un poco extraña. “El caso es que hablen de nosotros, aunque sea mal”.
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