Las Normativas De Calidad En Favor De Los Mercados
No se muere con dignidad, se vive con ella. Dr. House
Generalidades
Las empresas no pueden ignorar el rol de la calidad, sus normativas en función de alcanzar, conquistar mercados.
Los escenarios económicos muestran una actividad comercial dinámica, en donde las empresas que se han preparado para ello , se consolidad con la conquista de mercados metas que le favorecen de acuerdo a sus planes de mercados que han establecido. De aquí, que no es extraño que se señale, que la influencia de la globalización conjuntamente con los avances tecnológicos ha generado que las organizaciones se actualicen a la vanguardia de las exigencias mundiales. Hoy día la competencia viene desde todas partes del mundo generando la necesidad de establecer estrategias para capturar y retener clientes o consumidores, es así, como toma relevancia el factor calidad y productividad. Considerado como bien dice Elizabeth Dávila: "…calidad como una filosofía de gestión empresarial que considera inseparables las necesidades del cliente y las metas de la empresa y que es la propiedad que tiene un producto de satisfacer las necesidades explicitas o implícitas de un cliente o consumidor".
Las empresas al adentrarse en los mercados y conquistar y satisfacer a los consumidores lo hacen tomando muy en cuenta lo que la calidad represente y saben como lo manifiestan las participantes del programa de postgrado de la especialidad de gerencia de la calidad y productividad de Faces de la Universidad de Carabobo, en la cátedra de mercadotecnia bajo mi responsabilidad : Actualmente hay formas de asegurarse que lo que se esta adquiriendo es de calidad, bien sea mediante la certificación de productos o sellos de calidad, lo que brinda confianza y garantiza que quien lo elaboró cumplió sus cuotas de productividad, acepta la innovación, homogenizan los procesos y ayudan en la conservación del medio ambiente.
Tener un sello de calidad es un pasaporte en la realización de negocio, inversión, exportación e importación que si bien es voluntario por las empresas con el tiempo se transforma en una exigencia o factor discriminativo, como ocurre con las grandes corporaciones donde los departamentos de abastecimiento exigen la norma a todos sus proveedores como garantía para negociar.
La Gerencia de Mercadeo debe estar conciente de la necesidad de mantener una buena integración con producción, basado en las normativas de calidad como estrategia para lograr ser competitiva y satisfacer las necesidades del cliente.
Consideraciones básicas y alcance
Se debe tener muy presente, que "Calidad es una filosofía de gestión empresarial que considera inseparable las necesidades del cliente y las metas de la empresa, siendo la propiedad que tiene un producto de satisfacer las necesidades de un cliente". Elizabeth Dávila (Revista PRODUCTO)
"Las normas aseguran la calidad de un producto mediante la implementación de controles exhaustivos, asegurándose que todos los procesos que han intervenido en su fabricación operan dentro de las características previstas".Lic. Lorena Rojas (Programa de Gerencia de Calidad)
La normalización es el punto de partida en la estrategia de la calidad, así como la posterior certificación de la empresa. Para lograr su implementación es necesario inducir un proceso de sensibilización al cambio con énfasis en la calidad, en el cual intervengan la cultura, y el clima organizacional de manera de desarrollar el sentido de pertenencia, conjuntamente con una concatenación entre los diferentes departamentos que la conforman, al fin y al cabo la norma se le aplica a la empresa no a sus productos.
Cabe decir, que entre la importancia que tiene la aplicación de la norma es que su puesta en marcha le indica al cliente que la calidad del producto se mantendrá en el tiempo, y esta es una forma de ganarse la fidelidad del consumidor.
No hay que olvidar nos recuerdan Aleyda Montañez y Adriana Rivas del programa de la especialidad Gerencia de la calidad y productividad que se deben considerar la variedad de normas que conforman la familia IPSO 9000 como lo son: ISO 9000-1 Guía para la selección y el uso. ISO 9000-2 Orientaciones para la aplicación. ISO 9000-3 Orientaciones para el software. ISO 9000-4 Orientaciones para la seguridad de funcionamiento. ISO 9001,2 ,3 Modelos de aseguramiento de la calidad. ISO 9004-1 Gestión de la calidad y elementos de los sistemas de la calidad ISO 9004-2 Orientaciones para los servicios. ISO 9004-3 Orientaciones para los materiales procesados. ISO 9004-4 Orientaciones para el mejoramiento de la calidad. ISO 9004-5 Orientaciones para los planes de calidad.
ISO 9004-6 Operaciones para la dirección del diseño. ISO 9004-7 Orientaciones
para la dirección de la configuración.ISO 10011-1, 2,3 Orientaciones para la auditoria de sistema de la calidad. ISO 10012-1,2 Requisitos para el aseguramiento de la calidad de los equipo de medición. ISO 10013 Orientaciones para el desarrollo del manual de la calidad. ISO 10014 Orientaciones para los aspectos financieros de la calidad.
Estas normas son independientes de algunas industrias específicas o sector económico, por lo que pueden ser aplicadas en cualquier entidad sin importar su tamaño y estructura.
La gerencia debe además considerar, que las normas ISO aportan grandes beneficios en el sistema de calidad a las empresas, pero aunque ella esta diseñada para agregar valor en el sistema de calidad, no siempre se cumple el objetivo. El efecto negativo puede tener origen en diferentes aspectos, el más común es que no en todas las empresas adoptan la norma como un sistema de calidad, la motivación hacia el ISPO es más un certificado necesario que otorga ventajas competitivas, alejándolos del propósito inicial de la misma norma, por lo que en interés se centrado más que en el mejoramiento, en la certificación y en lo que ello significa.
En Venezuela el organismo encargado de las certificaciones de calidad es el Fondo para la Normalización y Certificación de Calidad (FONDONORMA), coordina la elaboración de normas venezolanas COVENIN. Certifica los sistemas de gestión empresarial y la calidad de productos y servicios, con instrumentos de valor internacional como: ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, Análisis de Peligros y Puntos Críticos de Control (HACCP), la marca NORVEN.
Definitivamente, la gerencia de mercados debe tomar muy en cuenta la relevancia de la normalización como un punto de partida en la estrategia de la calidad, dado a que esta:
ü Implica Normativas y Estándares Nacionales e Internacionales aplicados como sistemas integrales y que van desde el producto o servicio, pasando por la seguridad y bienestar del trabajador y su comunidad, la protección del ambiente hasta la satisfacción del cliente.
ü Implica la Atención a las necesidades del Cliente como principal actor al que van dirigidos todos los esfuerzos.
ü Su implementación asegura al cliente que la calidad del producto que él esta comprando se mantendrá en el tiempo.
ü Contempla inversión en Investigación de Mercado de manera de conocer el comportamiento real del consumidor.
ü Está relacionado a Estrategias de Mercadeo.
ü Implica eficiencia en los Procesos Productivos y Servicios, más que de controles eficientes.
ü Abrirle paso a la ISO o a cualquier proceso de calidad, cuyo meta es la certificación con lo cual queda evidenciado que el producto o servicio se ajusta a determinadas normas.
ü Implica Inversión, que se traduce en un nivel de solidez, seguridad, confianza y bienestar tanto a las empresas como a sus clientes.
ü Requiere un Clima Organizacional orientado a la calidad y productividad: sensibilización, motivación, compromiso, reconocimiento, desempeño positivo del capital humano, entre otras.
ü Implica la Mejora Continua, ya que cada vez existen nuevas necesidades que atender, originando una masificación de productos altamente competitivos en el mercado.
En conclusión
Es necesario que la gerencia se identifique más con el rol de la calidad y sus normas, para que la gerencia de mercados aproveche estas ventajas y además Asumir una filosofía de Calidad y Productividad en los procesos productivos y de servicios asegura la supervivencia en los mercados ya establecidos y permite la incursión en los mercados emergentes, propiciando el desarrollo mediante la satisfacción de las necesidades y las expectativas de los clientes.
Hacer una pregunta
La ISO 14001 es una norma voluntaria y fue desarrollada por la International Organization for Standardization (ISO) en Ginebra. La ISO 14001 está dirigida a ser aplicable a “organizaciones de todo tipo y dimensiones y albergar diversas condiciones geográficas, culturales y sociales”.
Suiza es, sin duda, uno de los países más atractivos del mundo para vivir, trabajar y dirigir una empresa. Ofrece una combinación de estabilidad política y económica, un ambiente limpio y seguro. Además, las tasas de impuestos personales y corporativos son relativamente bajas. Sin embargo, el régimen fiscal, a pesar de ser relativamente benigno, es bastante complejo. Si desea asegurarse de que su organización estará estructurada de la manera más eficiente en términos fiscales, contáctenos.
Es evidente que la gerencia debe considerar además, el hecho que la globalización es un término que nos envuelve, que demanda de cambios, nuevas herramientas administrativas, que de no tomárseles en cuenta, nos deja fuera de los mercados los que cada vez se expanden y en donde sus clientes poseen día a día mas conocimientos, demandan el cumplimiento a la satisfacción de sus necesidades
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De nada servirá inculcar nuevas habilidades a los empleados si no poseen la actitud correcta (no están predispuesto desde su mundo interno para tomarlas), ni mucho menos generarles un compromiso con la gestión del conocimiento.
Se comnta que el capital humano es un término usado en ciertas teorías económicas del crecimiento para designar a un hipotético factor de producción dependiente no sólo de la cantidad, sino también de la calidad, del grado de formación y de la productividad de las personas involucradas en un proceso productivo.
El kaizen no por simple es menos efectivo, habiendo revolucionado con su cambio estratégico de perspectiva todos los paradigmas existentes en occidente. Paradigmas que le costaron y aun le cuestan muy caro a las empresas occidentales.
El método Kaizen debe contemplar una visión sistémica de la empresa que participe activamente en los procesos productivos, y en la planificación comercial y financiera.
La persona con fortaleza puede vencer todos los peligros, obstáculos y penalidades que se le atraviesan en su camino, es perseverante, paciente y magnánimo. Se debe cultivar día con día para ir acrecentándola en el tiempo y lograr los propósitos aaWWW.c
Nuestra naturaleza de buda, por consiguiente, tiene un aspecto activo que es nuestro "maestro interior". Desde el momento mismo de nuestro
Sólo aquel que ha sido iluminado por la Luz del Conocimiento Supremo, es un verdadero Maestro
sus primeros verdaderos éxitos ante el público datan de 1831, cuando aparece La Peau de chagrin, que aparece en la Revue de Paris. Esta novela, de carácter semifantástico, recibiría el elogio de la crítica (entre ellos, el anciano Goethe) y del público, y sellaría así el prestigio literario de Balzac
Todas las cosas bajo el Cielo gozan de lo que es, lo que es surge de lo que no es y retorna al no-ser, con el que nunca deja de estar ligado.
Se estima que el Taoismo es practicado por aproximadamente 50 millones de seguidores, principalmente en China y otros países asiáticos
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