Las Empresas Venezolanas Y El Balance Scorecard
Resumen
Son muy pocas las empresas venezolanas identificadas con la relevancia e importancia del Balance Scorecard, (BSC)se olvida como dice Jaime Bedova, que el BSC se ha convertido hoy día en una herramienta gerencial por excelencia para fijar objetivos, diseñar estrategias y definir indicadores e índices bajo cuatro perspectivas: financiera, cliente, procesos, formación. Cada una de ellas define sus objetivos y los integra con estrategias de las tres restantes, es decir, se crea una sinergia, que podemos denominar Vector de estrategias.
Es muy importante que las pymes venezolanas se identifiquen con la importancia del BSC, su gerencia la ponga en práctica y tomar en cuenta como señala el autor señalado, que se considere que las estrategias sin acción no conducen a nada concreto, por lo tanto algunos resultados del BSC, no muestran lo que la alta gerencia debe conocer y medir.
Palabras claves
Acciones, estrategias, clientes, perspectivas.
Consideraciones básicas, antecedentes, alcance
Es sabido que en Venezuela el Sistema Balanceado de Indicadores comenzó ser aplicado en PDVSA, luego de iniciar en Enero de 1998 un proceso de transformación de negocios que se complementan por maximizar el valor de la empresa en conjunto y no de manera independiente dentro de sus filiales como se hacía anteriormente
Las tres premisas fundamentales en la cual se sustenta un buen Sistema Balanceado de Indicadores (SBI), son:
· La medición motiva determinados comportamientos, asociados tanto a l logro como a la comunicación de os resultados organizacionales, de equipo e individuales. Da allí que un componente fundamental para el logro de la estrategia, es la medición de ese logro mediante indicadores de desempeño del negocio
· El aspecto financiero, en el pasado considerado como el parámetro más importante, y hasta quizás el único para evaluar la gestión de un empresa, hoy resulta insuficiente ante las nuevas realidades. Los parámetros financieros, como han sido manejados son un reflejo de las estrategias del pasado, y no necesariamente expresan las capacidades, productos y procesos que generarán valor en el futuro, como resultado de la implantación de las estrategias de hoy. Las mediciones financieras motivan comportamientos a corto plazo a expensas de perspectivas de largo plazo. El Sistema Balanceado de Indicadores, es el reflejo de la estrategia.
· Una cadena de relaciones de causa –efecto que expresen el conjunto de hipótesis de la estrategia a través de objetivos estratégicos y su logro mediante indicadores de desempeño (resultados).
· Un conjunto de indicadores que reflejan las cosas que se necesitan "hacer bien" para cumplir con el objetivo (palancas de valor e indicadores guía de proceso). Mide el progreso de irse acercando al logro del objetivo. El propósito es canalizar acciones y esfuerzos.
Los objetivos del negocio y sus respectivos indicadores, deben reflejar la composición sistémica de la estrategia, a través de cuatro perspectivas: Financiera, Clientes, Procesos Internos y Aprendizaje Organizacional. Los resultados deben traducirse finalmente en logros financieros que conlleven a la maximización del valor creado por la corporación para sus accionistas. El SBI fue diseñado para medir la gestión con fines de negocio concretos. Su implementación en PDVSA asegura una perfecta relación entre la Presidencia y el Directorio de la corporación y sus diferentes negocios. Permite a cualquier miembro de la corporación verse reflejado en sus objetivos, estableciendo una rápida relación entre éste y su trabajo o desempeño y contribuir a ampliar la revisión local que puede tener la gestión- En PDVSA el SBI contiene tres componentes importantes: relación causa-efecto, indicadores de desempeño y relación de indicadores financieros.
Anteriormente, en PDVSA la planificación se dirigía a medir la actividad operacional a corto plazo. Había una conciencia de costos, pero no una conciencia financiera. La preocupación se centraba en el dinero que entraba y en lo gastado, y no en el valor que se estaba creando.
Luis Pacheco, el el cargo de gerente de Planificación de Exploración y Producción, señaló que "hace unos años, con los procesos de calidad de gestión, comenzamos a percibir internamente que no éramos perfectos. Fue en ese momento cuando sembramos la semilla de la introspección".
Destacó que los factores involucrados en el éxito de una corporación tiene relaciones estrechas: "No sólo en el hecho de extraer petróleo: A todo esto hay organizaciones y conocimientos, está el ambiente y las comunidades, está el accionista".
El SBI es un paso adelante para PDVSA. Luego de hacer un análisis de las fortalezas internas de la Corporación y su funcionamiento permite construir una Visión Integral que considera los procesos y las relaciones con la gente
Se agrega además, que existen otras empresas venezolanas que se apoyan en la teoría del BSC. Como lo son: Empresas Polar, Alimentos Heinz, Pirelli, Johnson & Johnson de Venezuela y Amortiguadores Gabriel de Venezuela, entre otros, atentos a la realidad de la fuerza de cambio que actúan sobre las industrias y que están obligándolas a repensar la forma de sus procesos, la manera de hacer las cosas y modificar sus organizaciones para el incremento de la productividad y la eficiencia futura.
Lo cierto, que las empresas venezolanas en su la actualidad afrontan serios retos, oportunidades que le permitan salir adelante y poder vivir un proceso de expansión económica, en donde los competidores existentes y los potenciales intenten copiar y mejorar las estrategias del líder o buscar nuevas herramientas gerenciales para el éxito de su organización.
No debe la gerencia ignorar, que en la actualidad se vive en un mundo de cambios e incertidumbre. La globalización de la economía, la apertura de los mercados, el desarrollo de la tecnología, la aparición de la revolución de las telecomunicaciones e Internet, están destruyendo las barreras tradicionales. Ya los negocios no tendrán las barreras geográficas y territoriales del pasado como consecuencia, vendrá la desregularización de las economías, la homogenización de los productos y la clientelización de los mercados. Debido a todo lo anterior expuesto es necesario una nueva definición y visión de los mercados, las organizaciones tendrán que volcarse hacia los clientes y la calidad en los productos y en los servicios; lo que se constituirá en la verdadera ventaja competitiva.
Conclusión
La gerencia venezolana debe tomar muy en cuenta la competencia, que cada vez es más intensa y agresiva, donde la supervivencia de las organizaciones no productivas se verán cada vez más amenazada.
Ante esta realidad es muy cierto cuando se señala, que de todo este análisis surge la necesidad de buscar instrumentos estratégicos que permitan alinear los objetivos y metas corporativas con las unidades de negocio, operacionales y de soporte.
Por tanto no se debe olvidar, que el Balanced Scorecard, también conocido como Sistema Balanceado de Indicadores o Cuadro de Mando Integral se presenta como un sistema que facilita a los directivos de las organizaciones una serie de instrumentos que permiten emprender el camino hacia el éxito competitivo; además este sistema de gestión abarca la traducción de la estrategia y misión de cualquier organización en una serie de medidas de actuación que persiguen el logro de los objetivos financieros y no financieros, así como la habilidad para movilizar, invertir y explotar en activos intangibles que requiere para el crecimiento futuro de la organización.
*Docente de postgrado, programa gerencia de la calidad y productividad, Faces UC.Exatec.
Hacer una pregunta
El Coaching es un proceso estructurado y centrado en resultados en el cual el Coach trabaja con el individuo o grupo para clarificar aspectos, desafiar creencias autolimitadoras, modificar respuestas desfasadas, generar soluciones y emprender acciones para potenciar el rendimiento. Para el logro de estos resultados el Coach necesita conocer los distintos modelos, estilos de aprendizaje y las diferentes estrategias y técnicas facilitantes para promover el proceso de aprendizaje en el Coachee.
Debido a que no hay ninguna definición certificada y aceptada de estrategia, el término es usado de diversas maneras por muchos autores, profesores, empresarios, gerentes y administradores. Recuerde, quien sabe diseñar una estrategia crea su propio mercado construyendo una oferta de productos y servicios de buena aceptación.
El valor del Cliente es un importante componente dentro de la Planeación de Cuentas Claves (KAM – Key Account Management), en donde el plan de acciones estará determinado por los puntos de vista del Cliente y el éxito dependerá de la gestión que realice su empresa en la creación de estrategias que mejoren el rendimiento de la relación con sus Clientes.
La especie humana ha llegado hasta nuestros días gracias a su capacidad social, agrupándose con sus semejantes formando: hordas, tribus, sociedades… Que le han hecho posible la satisfacción de sus necesidades y sus múltiples propósitos.
Aquí podrás ver 5 estrategias ganadoras para hacer un negocio multinviel rentable. Encontar un nicho, las promociones a bajo costo, la publicidad emocional, el llamado a la acción y el seguimiento.
En la actualidad hablamos de calidad en los procesos, calidad en los niveles óptimos de rentabilidad, eficiencia, efectividad, eficacia y productividad. ¡Pero se nos olvida!, -que los grandes empresarios y organizaciones empresariales de éxito, que han permanecido en el tiempo, escogieron primero priorizar "La Calidad Humana", que debe tener sus directivos y empleados hacia su clientes internos y externos.
Aplicar una sola estrategia de marketing, hoy es prácticamente inviable. Primero porque no existe un solo mercado, y es necesario diseñar estrategias diferentes para grupos cada vez más distintos entre sí. La clave de la estrategia es identificar y analizar los perfiles de los distintos grupos. Conocer sus necesidades, demandas y deseos y finalmente diseñar el mix que le corresponda a cada grupo.
Se necesita que las autoridades universitarias encargadas de la operatividad exitosa de las universidades bajo su cargo, se identifiquen más con funciones, modelos de aprendizaje , que permitan a los profesionales que en ella se capacitan adquieran los conocimientos modernos, que los actuales escenarios requieren y garanticen calidad, gestión educativa de excelencia, aspecto que desafortunadamente en muchas de las universidades nacionales esto no se da
El Balanced Scorecard, se define como una herramienta que permite traducir la Visión de la Organización, expresada a través de su estrategia, en términos y objetivos específicos para su difusión a todos los niveles, estableciendo un sistema de medición del logro de dichos objetivos
Establecer una relación amorosa con un compañero de trabajo que no esté comprometido, puede en principio, parecer un gran problema; además, mantener relaciones en el trabajo resulta muy cómodo, porque es alguien a quien ves y con quien convives a diario, alguien a quien conoces sin prisa, con quien vas estableciendo en que son afines, las metas comunes que tienen e identificando sus gustos similares
El exceso de horas agota física y mentalmente a los trabajadores que terminan por inutilizar esas horas extras muchas veces innecesarias y que no mejoran su productividad.
No olvidemos, la importancia de la ética social como disciplina de estudio que se refiere a la existencia de metacriterios para la guía y evaluación de los comportamientos del hombre en sociedad.
La evaluación del desempeño no es un fin en sí misma, sino un instrumento, medio o herramienta para mejorar los resultados de los recursos humanos de la empresa. Para alcanzar ese objetivo básico y mejorar los resultados de los recursos humanos de la empresa, la Evaluación del Desempeño trata de alcanzar estos diversos objetivos intermedios:
De nada servirá inculcar nuevas habilidades a los empleados si no poseen la actitud correcta (no están predispuesto desde su mundo interno para tomarlas), ni mucho menos generarles un compromiso con la gestión del conocimiento.
Se comnta que el capital humano es un término usado en ciertas teorías económicas del crecimiento para designar a un hipotético factor de producción dependiente no sólo de la cantidad, sino también de la calidad, del grado de formación y de la productividad de las personas involucradas en un proceso productivo.
El kaizen no por simple es menos efectivo, habiendo revolucionado con su cambio estratégico de perspectiva todos los paradigmas existentes en occidente. Paradigmas que le costaron y aun le cuestan muy caro a las empresas occidentales.
El método Kaizen debe contemplar una visión sistémica de la empresa que participe activamente en los procesos productivos, y en la planificación comercial y financiera.
Se señala, que respetar el sí mismo es vivir de un modo autentico, hablar y actuar de acuerdo con nuestras convicciones y sentimientos más íntimos. Respetar el sí mismo significa negarse a aceptar la culpa inmerecida y hacer todo lo posible por corregir la culpa que podamos haber merecido.
El comportamiento asertivo es un estilo natural que equivale a ser directo, franco y respetuoso cuando se trata con los demás. Una persona asertiva debe ser capaz de evitar la manipulación de los demás para poder comportarnos según nuestras ideas y derechos sin herir a los demás.
la autorrealización es la ultima pero más importante de las necesidades del ser humano. El cumplimiento de esta necesidad hace que nos realicemos plenamente como personas y podamos ser verdaderamente felices.
muchas personas guían su conducta según lo que los demás esperan de ellas, sin pararse a pensar en lo que ellas realmente necesitan. El autorespeto significa valorar mi propia existencia. Cuando me valoro a mí Mismo /a, también tendré respeto hacia quienes me rodean y hacia la vida.
Establecer una relación amorosa con un compañero de trabajo que no esté comprometido, puede en principio, parecer un gran problema; además, mantener relaciones en el trabajo resulta muy cómodo, porque es alguien a quien ves y con quien convives a diario, alguien a quien conoces sin prisa, con quien vas estableciendo en que son afines, las metas comunes que tienen e identificando sus gustos similares
Se comenta, que los fundamentos no racionales del pensamiento de John Dewey se apoyan en la tradición "yankee" de la práctica, del obstinado empirismo y del "sentido común y nada absurdo" procedentes, por lo menos, de los tiempos de Benjamín Franklin, quien, como Dewey, consideró objetivos legítimos la mentalidad y el método experimentales
No olvidemos, la importancia de la ética social como disciplina de estudio que se refiere a la existencia de metacriterios para la guía y evaluación de los comportamientos del hombre en sociedad.
La gran reputación de Vidovic en Europa, conllevó a que recibiera una invitación para estudiar en el Conservatorio Peabody en Baltimore, Estados Unidos, de donde se graduó en mayo de 2003.
