La Relevancia De Integrar Mercadotecnia Con Calidad Y Productividad En Las Empresas
"La fórmula mágica que han encontrado las empresas exitosas es tratar a los clientes como huéspedes y a los empleados como personas".Tom Peters"
Introducción
La clave del éxito del apoyo en toda organización es la Calidad y productividad sea una organización pública o privada, lucrativa o no, así como de mantener sistemáticamente ventajas comparativas que le permitan alcanzar, sostener y mejorar una determinada posición en el entorno socioeconómico.
Lo cierto, que las empresas deben estar siempre atentas de la integración de la función de mercados con respecto a la gestión de producción, estar pendiente de los requerimientos de los consumidores, de todo aquello que favorezca a la empresa en la demanda, compra de los productos que se fabrican.
En este escrito, nos adentramos en la relevancia, alcance de la necesidad de garantizar una verdadera integración de la función de mercados con producción, para ello se señalan algunos aspectos a tomarse en cuenta.
Generalidades, consideraciones
El programa de postgrado de la especialidad de Gerencia de la Calidad y productividad, de Faces, de la Universidad de Carabobo, Valencia, Venezuela, se preocupa a través de la cátedra de mercadotecnia, proporcionar los conocimientos básicos, necesarios , para que los futuros especialistas consideren la importancia, relevancia, alcance y repercusiones del desempeño de la función de mercadotecnia en el presente con respecto a su rol con Calidad y Productividad , así como que se tomen en cuenta las informaciones básicas, necesarias que ayuden al desempeño de la gestión de procesos de producción y poder así, determinar la importancia de cómo se debe saber satisfacer a los consumidores de acuerdo a la demanda de las características de los productos que ellos solicitan para satisfacer sus necesidades.
No hay que olvidar, que el término calidad es muy utilizado en los medios empresariales, políticos y socioeconómicos en general. A ello se debe la ampliación del marco de referencia de nuestros agentes económicos que han pasado de una actitud auto protectora a un planteamiento más abierto, expansivo y proactivo.
La calidad y la productividad, hoy por hoy, como clave del éxito dentro de la organización, tienen incidencia en la forma de plantear y desarrollar cualquier iniciativa de negocios, lo que está provocando obviamente una evolución en el modelo de empresa y empresario.
La ventaja comparativa de una empresa se apoya en su habilidad, recursos, conocimientos y atributos, etc., de los que dispone, los mismos de los que carecen sus competidores o que estos tienen en menor medida que hace posible la obtención de unos rendimientos superiores a los de aquellos.
El uso de estos conceptos supone una continua orientación hacia el entorno y una actitud estratégica por parte de las empresas grandes como en las pequeñas, en las de reciente creación o en las maduras y en general en cualquier clase de organización. Además, no se debe descuidar, que el concepto de éxito nos invita a pensar en la idea "excelencia", o sea, con características de eficiencia y eficacia de la organización ya que todo ello forma parte de la función de mercados.
La empresa venezolana, nuestro interés, no puede ignorar la relevancia por tanto del alcance de la calidad y productividad en el presente y tener muy claro el hecho de lo que ha representado últimamente el estar plenamente identificado con la calidad y productividad , a pesar de que el actual gobierno no le ha dado la importancia que ello involucra.
Lo cierto, que los cambios determinantes de las gestiones de calidad y productividad, han sido muy significativos en el presente y obliga a que la gerencia los considere como parte del éxito de la organización. Todo ello hace que sea necesario compenetrarse más con el rol de la mercadotecnia y su integración con producción, tomar muy en serio todo lo concerniente a la calidad de los productos, la mueva función de mercados, las necesidades de los consumidores y todo aquellos datos que ayuden a la gerencia de producción a fabricar el producto que se demanda, resaltando las ventajas competitivas que le favorezcan.
Considérese que la gestión de mercados en una organización, no es producto de una casualidad ni surge espontáneamente; se crea y se logra a través de un largo proceso de aprendizaje y negociación por parte de todos los integrantes representativos que configuran la dinámica de conducta organizativa, como los accionistas, directivos, empleados, acreedores, clientes, por la competencia y el mercado, y por último, el gobierno y la sociedad en general
Una organización, cualquiera sea la actividad que realiza, si desea mantener un nivel adecuado de competitividad a largo plazo, debe utilizar antes o después, unos procedimientos de análisis y decisiones formales, encuadrados en el marco del proceso de "planificación estratégica de mercados". Tómese en cuenta, que la función de mercados es un proceso de sistematizar y coordinar todos los esfuerzos de las unidades que integran la organización encaminados a maximizar la eficiencia global.
Lo cierto, que para comprender el concepto de calidad y productividad asociado con la gestión de mercados, es útil hacerlo a través del concepto denominado "paradigmas". Un paradigma se entiende como modelo, teoría, percepción, presunción o marco de referencia que incluye un conjunto de normas y reglas que establecen parámetros y sugieren como resolver problemas exitosamente dentro de esos parámetros. Un paradigma viene a ser, un filtro o un lente a través del cual vemos el mundo; no tanto en un plano visual propiamente, sino más bien perpetuo, comprensivo e interpretativo.
La cátedra de mercadotecnia del programa de postgrado especialidad Gerencia de la Calidad y Productividad de Faces, Universidad de Carabobo al respecto señala, que la calidad y la productividad no solo se refiere al producto o servicio en sí, sino, que es la mejoría permanente del aspecto, funcionamiento de las organizaciones, de la gerencia, considerar a la empresa como una máquina gigantesca, donde cada trabajador, desde el gerente, hasta el funcionario del mas bajo nivel jerárquico están comprometidos con los objetivos empresariales
Conclusiones
Definitivamente, para que la calidad y la productividad se logre a plenitud, es necesario que se rescaten los valores morales básicos de la sociedad y es aquí, donde la función de mercado interviene para conocer cuales son las expectativas de los consumidores, desde luego, el empresario juega un papel fundamental, empezando por la educación previa de sus trabajadores a fin de contar con una población laboral más predispuesta, con mejor capacidad de asimilar los problemas de calidad, con mejor criterio para sugerir cambios en provecho de la calidad y el mercado, con mejor capacidad de análisis y observación del proceso de manufactura en caso de productos y poder enmendar errores con suma eficiencia y eficacia.
*Apuntes de la cátedra de mercadotecnia del programa gerencia de la calidad y productividad, Postgrado de Faces de la Univwersidad de Carabobo. Aula virtual,. 2010
Hacer una pregunta
Bowlby sostiene, que el sistema de apego está compuesto de tendencias conductuales y emocionales diseñadas para mantener a los niños en cercanía física de sus cuidadores durante la historia de la evolución.
Alguna vez hemos afrontado al miedo y habremos aprendido de esta situación, lo que se genera, repercute y sobre todo, como afrontarlo a fin de evitar afdectaciones sioclógicas y físicas.
La profesional tiene como objeto crear conciencia de responsabilidad, en todos y cada uno de los que ejercen una profesión u oficio, esta, parte del postulado de que todo valor esta íntimamente relacionado con la idea de un bien.
Empowerment es donde los beneficios óptimos de la tecnología de la información son alcanzados. Los miembros, equipos de trabajo y la organización, tendrán completo acceso y uso de información crítica, poseerán la tecnología, habilidades, responsabilidad, y autoridad para utilizar la información y llevar a cabo el negocio de la organización.
La realidad de los escenarios actuales en donde cada vez más se requiere alcanzar una buena calidad, eficiencia, rendimiento, que para el caso empresarial es muy importante dada a las características cada vez más exigentes de los actuales escenarios que demandan excelencia, calidad, no puede ignorarse lo que representa, el alcance y las repercusiones del EFQM.
Uno debe estar atento cuando se activan las emociones de tal forma de controlarlas adecuadamente y evitar que sus repercusiones nos afecten negativamente, Nos correponde a cada uno manejarlas , sobretodo en las vibraciones que de ellas se derivan, a fin de garantizar resultados positivos....
Es muy interesante considerar las repercusiones que el consumismo ha propiciado en el presente, dando paso a repercusiones que han afectado a las personas en lo económico, social cultural, por citar algunos.
los "Thinkertoys" son técnicas sólidas y creativas que le enseñan la manera de tener ideas. Son técnicas específicas y prácticas que le permitirán tener ideas grandes y pequeñas; ideas que le hacen ganar dinero, que solucionan problemas, que vencen a la competencia y que hacen progresar su carrera.
La cultura organizacional sirve de marco de referencia a los miembros de la organización y da las pautas acerca de cómo las personas deben conducirse en ésta. En muchas ocasiones la cultura es tan evidente que se puede ver que la conducta de la gente cambia en el momento en que traspasa las puertas de la empresa
Es como se sabe, una herramienta de mucha ayuda para todo tipo de empresa, ya que su filosofía está definitivamente muy orientada al mejoramiento continuo, a través de la eficiencia en cada una de los elementos que constituyen el sistema de empresa, (proveedores, proceso productivo, personal y clientes).
Establecer una relación amorosa con un compañero de trabajo que no esté comprometido, puede en principio, parecer un gran problema; además, mantener relaciones en el trabajo resulta muy cómodo, porque es alguien a quien ves y con quien convives a diario, alguien a quien conoces sin prisa, con quien vas estableciendo en que son afines, las metas comunes que tienen e identificando sus gustos similares
El exceso de horas agota física y mentalmente a los trabajadores que terminan por inutilizar esas horas extras muchas veces innecesarias y que no mejoran su productividad.
No olvidemos, la importancia de la ética social como disciplina de estudio que se refiere a la existencia de metacriterios para la guía y evaluación de los comportamientos del hombre en sociedad.
La evaluación del desempeño no es un fin en sí misma, sino un instrumento, medio o herramienta para mejorar los resultados de los recursos humanos de la empresa. Para alcanzar ese objetivo básico y mejorar los resultados de los recursos humanos de la empresa, la Evaluación del Desempeño trata de alcanzar estos diversos objetivos intermedios:
De nada servirá inculcar nuevas habilidades a los empleados si no poseen la actitud correcta (no están predispuesto desde su mundo interno para tomarlas), ni mucho menos generarles un compromiso con la gestión del conocimiento.
Se comnta que el capital humano es un término usado en ciertas teorías económicas del crecimiento para designar a un hipotético factor de producción dependiente no sólo de la cantidad, sino también de la calidad, del grado de formación y de la productividad de las personas involucradas en un proceso productivo.
El kaizen no por simple es menos efectivo, habiendo revolucionado con su cambio estratégico de perspectiva todos los paradigmas existentes en occidente. Paradigmas que le costaron y aun le cuestan muy caro a las empresas occidentales.
El método Kaizen debe contemplar una visión sistémica de la empresa que participe activamente en los procesos productivos, y en la planificación comercial y financiera.
Se señala, que respetar el sí mismo es vivir de un modo autentico, hablar y actuar de acuerdo con nuestras convicciones y sentimientos más íntimos. Respetar el sí mismo significa negarse a aceptar la culpa inmerecida y hacer todo lo posible por corregir la culpa que podamos haber merecido.
El comportamiento asertivo es un estilo natural que equivale a ser directo, franco y respetuoso cuando se trata con los demás. Una persona asertiva debe ser capaz de evitar la manipulación de los demás para poder comportarnos según nuestras ideas y derechos sin herir a los demás.
la autorrealización es la ultima pero más importante de las necesidades del ser humano. El cumplimiento de esta necesidad hace que nos realicemos plenamente como personas y podamos ser verdaderamente felices.
muchas personas guían su conducta según lo que los demás esperan de ellas, sin pararse a pensar en lo que ellas realmente necesitan. El autorespeto significa valorar mi propia existencia. Cuando me valoro a mí Mismo /a, también tendré respeto hacia quienes me rodean y hacia la vida.
Establecer una relación amorosa con un compañero de trabajo que no esté comprometido, puede en principio, parecer un gran problema; además, mantener relaciones en el trabajo resulta muy cómodo, porque es alguien a quien ves y con quien convives a diario, alguien a quien conoces sin prisa, con quien vas estableciendo en que son afines, las metas comunes que tienen e identificando sus gustos similares
Se comenta, que los fundamentos no racionales del pensamiento de John Dewey se apoyan en la tradición "yankee" de la práctica, del obstinado empirismo y del "sentido común y nada absurdo" procedentes, por lo menos, de los tiempos de Benjamín Franklin, quien, como Dewey, consideró objetivos legítimos la mentalidad y el método experimentales
No olvidemos, la importancia de la ética social como disciplina de estudio que se refiere a la existencia de metacriterios para la guía y evaluación de los comportamientos del hombre en sociedad.
La gran reputación de Vidovic en Europa, conllevó a que recibiera una invitación para estudiar en el Conservatorio Peabody en Baltimore, Estados Unidos, de donde se graduó en mayo de 2003.
