La Empresa Y El Uso Del Balance Scorecard
Resumen
Una buena gerencia no puede ignorar lo que representa el hacer uso del Balance Scorecard (BSC) o el Sistema Balanceado de Indicadores (SBI).
Sabido es, que los antecedentes teóricos sobre los cuales se desarrolla el BSC o SBI partieron del concepto administrativo, de la teoría general de sistemas y de la cibernética, y se debe entender lo que es el enfoque sistémico de la organización, como una función vital para todo el sistema, analizando brevemente el control de gestión como entrada al mundo del Balance de Indicadores.
Nos recuerda degerencia.com, que lo que uno mide, es lo que logrará. Así, si uno mide únicamente el desempeño financiero, solo obtendrá un buen desempeño financiero. Si por el contrario amplía su visión, e incluye medidas desde otras perspectivas, entonces tendrá la posibilidad de alcanzar objetivos que van más allá de lo financiero.
Esta es la idea fundamental del artículo que en 1992 Robert Kaplan y David Norton escribieran en Harvard Business Review, titulado "The Balanced Scorecard - Measures that Drive Performance" (El Balanced Scorecard - Mediciones que llevan a Resultados).
Generalidades, , antecedentes, consideraciones y anotaciones básicas
Nos indica la fuente señalada, que la traducción de Balanced Scorecard en español, literalmente, sería "Hoja de resultados equilibrada". Sin embargo, se le ha conocido por muchos nombres distintos, entre los cuales destacan "Tablero de Comando" y "Cuadro de Mando Integral". Muchos prefieren mantener el nombre en inglés.
El proceso de crear un "Balanced Scorecard" incluye la determinación de 1.- Objetivos que se desean alcanzar, 2.- Mediciones o parámetros observables, que midan el progreso hacia el alcance de los objetivos, 3.- Metas, o el valor específico de la medición que queremos alcanzar y 4.- Iniciativas, proyectos o programas que se iniciarán para lograr alcanzar esas metas.
Se sabe que, el Balanced Scorecard, se define como una herramienta que permite traducir la Visión de la Organización, expresada a través de su estrategia, en términos y objetivos específicos para su difusión a todos los niveles, estableciendo un sistema de medición del logro de dichos objetivos. Es conocido internacionalmente como el Balanced Scorecard, aún cuando en español se le denomina con diversos vocablos: Tablero de Comando, Tablero de Mando, Cuadro de Mando, Cuadro de Mando Integral y Sistema Balanceado de Indicadores.
El estudio fue motivado por la creencia de que los enfoques existentes sobre la medición de actuación, que dependían primordialmente de las valoraciones de la contabilidad financiera, se estaban volviendo obsoletos. Los participantes en el estudio creían que la dependencia de una concisas mediciones de la actuación financiera estaba obstaculizando la capacidad y la habilidad de las organizaciones, para crear un futuro valor económico. David Norton, Director General de Nolan Norton Institute, actuó como líder del estudio, y Robert Kaplan como asesor académico. Representantes de una docena de empresas, fabricantes y de servicios, de la industria pesada y de alta tecnología se reunieron bimestralmente a lo largo del año (1990), para desarrollar este nuevo modelo de medición.
Las discusiones del grupo condujeron a una expansión del Cuadro de Mando, hasta llegar a lo que se conoce actualmente como un "Cuadro de Mando Integral" (Balanced Scorecard), organizado en torno a cuatro perspectivas muy precisas: la financiera, la del cliente, de procesos la internos, y la de innovación y formación. El nombre reflejaba el equilibrio entre objetivos a corto y largo plazo, entre medidas financieras y no financieras, entre indicadores provisionales e históricos, y entre perspectivas de actuación externas e internas.
El concepto del Cuadro de Mando deriva del concepto denominado "Tableau de Bord" en Francia, que traducido de manera literal, vendría a significar algo así como: Tablero de Mandos o Cuadro de Instrumentos.
Varios participantes del estudio experimentaron construyendo prototipos de Cuadros de Mando Integrales (CMI) en instalaciones piloto de sus empresas. Luego informaron al grupo de estudio sobre la aceptación, las barreras y las oportunidades del CMI. La conclusión del estudio, en 1990 estructuro los principios básicos que se tienen actualmente sobre el CMI.
Cabe señalar, que en 1993, David Norton era Director General de una nueva organización, Renaissance Solutions, Inc. (RSI), uno de cuyos servicios era la asesoría sobre estrategias, utilizando el Cuadro de Mando Integral como herramienta para ayudar a la empresa a traducir y poner en práctica la estrategia. Una alianza con entre Renaissance y Gemini Consulting ofreció la oportunidad de integrar el CMI en los grandes programas de transformación. Estas experiencias refinaron aún más las uniones estratégicas del Cuadro de Mando, demostrando como, incluso de 20 a 25 indicadores entre cuatro perspectivas, podían comunicarse y ayudar a poner en práctica una sola estrategia. (KAPLAN, R. y NORTON, D. 2000).
De esta manera, se comenta, en lugar de considerar que las múltiples medidas requieren unos intercambios complejos, los enlaces estratégicos permitieron que los indicadores del Cuadro de Mando se vincularan en una serie de relaciones causa y efecto. Consideradas colectivamente estas relaciones describieron la trayectoria estratégica; la forma en que las inversiones realizadas en la recalificación de los empleados, tecnología de la información, productos y servicios innovadores, mejorarían de modo espectacular su actuación futura.
Se nos agrega, que El Sistema Balanceado de Indicadores proporciona a los directivos el equipo de instrumentos que necesitan para navegar hacia el éxito competitivo futuro. Hoy en día, las organizaciones, están compitiendo en entornos complejos y, por lo tanto, es vital que tengan una exacta comprensión de sus objetivos y de los métodos que han de utilizar para alcanzarlos. El Sistema Balanceado de Indicadores traduce la estrategia y la misión de una organización en un amplio conjunto de medidas de la actuación, que proporcionan la estructura necesaria para un sistema de gestión y medición estratégica. También sigue siendo enfático en la consecución de objetivos financieros, e incluye los inductores de actuación de esos objetivos financieros. Mide además, la actuación de la organización desde cuatro perspectivas equilibradas: Las Finanzas, los clientes, los procesos internos y la formación y crecimiento. El Sistema Balanceado de indicadores permite que las empresas puedan seguir la pista de los resultados financieros, al mismo tiempo que observan los progresos en la formación de aptitudes y la adquisición de los bienes intangibles que necesitan para un crecimiento futuro.
Definitivamente se señala, que El Sistema Balanceado de Indicadores es un instrumento que permite a una organización alinear todos sus recursos y energías con su estrategia.
Muchas empresas ya disponían de sistemas de medición de actuación convencional, los cuales se centraban únicamente en controlar, seguir y mejorar los indicadores de costos y calidad y los basados en la duración de los procesos de negocio existentes.
La intensa competencia global exige que las empresas mejoren continuamente sus sistemas, procedimientos, personal y sus capacidades para entregar valor a sus clientes y accionistas. Aunque algunas empresas ya se encuentran utilizando una mezcla de medidas financieras y no financieras, incluso en revisiones de alta dirección y para comunicar con el directorio administrativo. Especialmente en los últimos años, el enfoque renovado sobre los clientes y la calidad del proceso ha hecho que muchas organizaciones sigan la pista y comuniquen medidas sobra la satisfacción y quejas de los clientes, los niveles de defectos del proceso y los productos y fechas de entrega no cumplidas.
Conclusión
Considérese, que el SBI, parte de la visión y estrategias de la empresa. A partir de allí se definen los objetivos financieros requeridos para alcanzar la visión, y estos a su vez serán el resultado de los mecanismos y estrategias que rijan los resultados con los clientes. Los procesos internos se planifican para satisfacer los requerimientos financieros y los de clientes. Finalmente, la metodología reconoce que el aprendizaje y crecimiento es la plataforma donde reposa todo el sistema y donde se definen los objetivos planteados para esta perspectiva
*Docente de postgrado de Faces. Gerencia de la Calidad y productividad. Exatec.
Anotaciones de la cátedra Tópicos gerenciales modernos, Aula virtual, Area de postgrado, Faces, UC.
Hacer una pregunta
Las empresas que logran una alianza correcta, vinculación adecuada entre mercados y producción, garantizan productos, servicios favorables para compenetrarse en los actuales mercados y garantizar éxito, permanencia en ellos.
un Sistema de Información Mercadotecnia, es un conjunto organizado de procedimientos y métodos que continuamente recopila, clasifica, analiza, evalúa, almacena y distribuye información conveniente, oportuna y exacta, para uso de quienes toman decisiones.
No podrá nunca una universidad garantizar excelencia académica, cuando siempre mantiene en su cuadros a las mismas personas, quienes son miembros activos dentro de las cofradías que se han creados e impiden una gestión eficaz
la estrategia competitiva es el resultado de un proceso de planificación estratégica, el cual está más o menos difundido en las grandes empresas. En el caso de la pequeña empresa resulta abstracto hablar de valores, misiones y objetivos estratégicos, pues ello no proporciona mayores indicaciones sobre lo que se debe producir y en qué cantidades, o sobre cuáles son las tareas que se deben llevar a cabo para soportar la estrategia competitiva de la empresa....
Es necesario contar con una gerencia preactiva, capaz de implementar las estrategias que se requieren para fortalecer el plan estratégico definido y que conduzcan a la empresa por la senda que le proporcione buenos resultados.
La realidad de los escenarios actuales en donde cada vez más se requiere alcanzar una buena calidad, eficiencia, rendimiento, que para el caso empresarial es muy importante dada a las características cada vez más exigentes de los actuales escenarios que demandan excelencia, calidad, no puede ignorarse lo que representa, el alcance y las repercusiones del EFQM.
EL DO es un esfuerzo: planeado, que cubre la organización, administrado desde la alta dirección que incrementa la efectividad y la salud de la organización, mediante la intervención deliberada en los procesos de la organización utilizando el conocimiento de las ciencias de la conducta E
El término surge en el marco de la lucha por la integración racial impulsada reciamente por los afroamericanos, así como también la guerra contra la pobreza. Digamos que la acción afirmativa viene a subsanar una especie de deuda social, a grupos históricamente oprimidos, marginados y vejados. Ahora se han llamado "grupos vulnerables" o minoritarios y el abrigo de la discriminación positiva se ha expandido. S
Debe la gerencia compenetrarse con su rol, con la relevancia de saber interpretar el comportamiento del escenario en donde actúan, así como el rol que las actuales empresas venezolanas deben desempeñar ante la realidad de un entorno turbulento, cambiante, amenazador, pero también que presenta oportunidades. Tal realidad, conlleva a la importancia de tomar muy en cuenta la Planificación Estratégica en las empresas de la región, que den pasos a las estrategias empresariales necesaria para alcanzar las metas de la organización.
Se sabe, que el antiguo espíritu del aikido aplicado a los desafíos modernos del mundo de los negocios, puede servir para que los líderes de nuestro tiempo se conviertan en verdaderos maestros del juego.El Aikido empresarial enseña a su propio equipo corporativo a hacer un uso más eficiente y creativo de su energía estratégica
Establecer una relación amorosa con un compañero de trabajo que no esté comprometido, puede en principio, parecer un gran problema; además, mantener relaciones en el trabajo resulta muy cómodo, porque es alguien a quien ves y con quien convives a diario, alguien a quien conoces sin prisa, con quien vas estableciendo en que son afines, las metas comunes que tienen e identificando sus gustos similares
El exceso de horas agota física y mentalmente a los trabajadores que terminan por inutilizar esas horas extras muchas veces innecesarias y que no mejoran su productividad.
No olvidemos, la importancia de la ética social como disciplina de estudio que se refiere a la existencia de metacriterios para la guía y evaluación de los comportamientos del hombre en sociedad.
La evaluación del desempeño no es un fin en sí misma, sino un instrumento, medio o herramienta para mejorar los resultados de los recursos humanos de la empresa. Para alcanzar ese objetivo básico y mejorar los resultados de los recursos humanos de la empresa, la Evaluación del Desempeño trata de alcanzar estos diversos objetivos intermedios:
De nada servirá inculcar nuevas habilidades a los empleados si no poseen la actitud correcta (no están predispuesto desde su mundo interno para tomarlas), ni mucho menos generarles un compromiso con la gestión del conocimiento.
Se comnta que el capital humano es un término usado en ciertas teorías económicas del crecimiento para designar a un hipotético factor de producción dependiente no sólo de la cantidad, sino también de la calidad, del grado de formación y de la productividad de las personas involucradas en un proceso productivo.
El kaizen no por simple es menos efectivo, habiendo revolucionado con su cambio estratégico de perspectiva todos los paradigmas existentes en occidente. Paradigmas que le costaron y aun le cuestan muy caro a las empresas occidentales.
El método Kaizen debe contemplar una visión sistémica de la empresa que participe activamente en los procesos productivos, y en la planificación comercial y financiera.
Se señala, que respetar el sí mismo es vivir de un modo autentico, hablar y actuar de acuerdo con nuestras convicciones y sentimientos más íntimos. Respetar el sí mismo significa negarse a aceptar la culpa inmerecida y hacer todo lo posible por corregir la culpa que podamos haber merecido.
El comportamiento asertivo es un estilo natural que equivale a ser directo, franco y respetuoso cuando se trata con los demás. Una persona asertiva debe ser capaz de evitar la manipulación de los demás para poder comportarnos según nuestras ideas y derechos sin herir a los demás.
la autorrealización es la ultima pero más importante de las necesidades del ser humano. El cumplimiento de esta necesidad hace que nos realicemos plenamente como personas y podamos ser verdaderamente felices.
muchas personas guían su conducta según lo que los demás esperan de ellas, sin pararse a pensar en lo que ellas realmente necesitan. El autorespeto significa valorar mi propia existencia. Cuando me valoro a mí Mismo /a, también tendré respeto hacia quienes me rodean y hacia la vida.
Establecer una relación amorosa con un compañero de trabajo que no esté comprometido, puede en principio, parecer un gran problema; además, mantener relaciones en el trabajo resulta muy cómodo, porque es alguien a quien ves y con quien convives a diario, alguien a quien conoces sin prisa, con quien vas estableciendo en que son afines, las metas comunes que tienen e identificando sus gustos similares
Se comenta, que los fundamentos no racionales del pensamiento de John Dewey se apoyan en la tradición "yankee" de la práctica, del obstinado empirismo y del "sentido común y nada absurdo" procedentes, por lo menos, de los tiempos de Benjamín Franklin, quien, como Dewey, consideró objetivos legítimos la mentalidad y el método experimentales
No olvidemos, la importancia de la ética social como disciplina de estudio que se refiere a la existencia de metacriterios para la guía y evaluación de los comportamientos del hombre en sociedad.
La gran reputación de Vidovic en Europa, conllevó a que recibiera una invitación para estudiar en el Conservatorio Peabody en Baltimore, Estados Unidos, de donde se graduó en mayo de 2003.
