Empresas Y Sus Retos Ante La Calidad Y Productividad
El precio se olvida, la calidad permanece. Proverbio Francés
Introducción
Es necesario, que la gerencia moderna este plenamente identificada con lo que representa el alcance, repercusiones que se derivan de contar con una buena cultura de calidad, en donde todo su personal esté plenamente identificado con ella y den paso a que se elaboren productos, con garantía de todos los atributos que la calidad encierra, con buenos servicios de calidad de atención al cliente, además de contar con una gestión de procesos que garantice una buena productividad capaz de satisfacer la demanda que se presenta en los actuales escenarios de mercadeo dinámicos, competitivos .
Generalidades, consideraciones
Las empresas en el aquí y en el ahora en lo concerniente a su participación en pro no solamente de mantenerse en los mercados ganados, sino en lo que pretende conquistar, debe prestarle mucha atención a la calidad , a todas sus normativas tanto nacionales como internacionales, lo que ella involucra, demanda, genera, sus ventajas competitivas y todos aquellos aspectos a tomarse en cuenta para garantizar que los productos que se ofrecen, sus atributos , sus servicios, satisfagan las necesidades que los consumidores demandan y lograr los resultados que se han planificado alcance las metas dentro de los escenarios en donde participa.
Para ello, la gerencia debe dar paso a una cultura de la calidad, en donde este involucrado todo su recurso humano, proporcionándole capacitación, formación, beneficios, repercusiones que se derivan de una buena calidad.
Por tanto, es necesario dentro de la nueva cultura organizacional contar con el apoyo de una buena cultura de la calidad, con políticas bien definidas de esta, que como se comenta, se defina con precisión lo esperado por los empleados; así como también de los productos o servicios que sean brindados a los clientes. Dicha política requiere del compromiso de todos los componentes de la organización.
La política de calidad debe ser redactada con la finalidad de que pueda ser aplicada a las actividades de cualquier empleado, igualmente podrá aplicarse a la calidad de los productos o servicios que ofrece la compañía.
También como lo comenta Arturo Clery, básico establecer claramente los estándares de calidad, y así cubrir todos los aspectos relacionados al sistema de calidad. Y su integración a una buena gestión de procesos.
Desde luego, para dar efecto a la implantación de esta política, es necesario que los empleados tengan los conocimientos requeridos para conocer las exigencias de los clientes, y de esta manera poder lograr ofrecerles excelentes productos o servicios que puedan satisfacer o exceder las expectativas.
Por tanto, no se puede ignorar lo que la calidad involucra, especialmente la calidad total, su alcance, lo que le garantiza a la empresa en función de resultados que le permiten competir exitosamente, si se la sabe manejar
Las empresas definitivamente, requieren contar con buenas políticas de calidad total y como nos lo recuerda Clery, que hay que considerar, que la calidad total es un concepto, una filosofía, una estrategia, un modelo de hacer negocios y está localizado hacia el cliente.
La calidad total no solo se refiere al producto o servicio en sí, sino que es la mejoría permanente del aspecto organizacional, gerencial; tomando una empresa como una máquina gigantesca, donde cada trabajador, desde el gerente, hasta el funcionario del mas bajo nivel jerárquico están comprometidos con los objetivos empresariales.
Para que la calidad total se logre a plenitud, es necesario que se rescaten los valores morales básicos de la sociedad y es aquí, donde el empresario juega un papel fundamental, empezando por la educación previa de sus trabajadores para conseguir una población laboral más predispuesta, con mejor capacidad de asimilar los problemas de calidad, con mejor criterio para sugerir cambios en provecho de la calidad, con mejor capacidad de análisis y observación del proceso de manufactura en caso de productos y poder enmendar errores.
El uso de la calidad total conlleva ventajas, pudiendo citar como ejemplos las siguientes:
- Potencialmente alcanzable si hay decisión del más alto nivel.
- Mejora la relación del recurso humano con la dirección.
- Reduce los costos aumentando la productividad.
¿Cuáles son los fundamentos de la Calidad total?
Nos lo recuerda Clery:
- El objetivo básico: la competitividad
- El trabajo bien hecho.
- La Mejora continuada con la colaboración de todos: responsabilidad y compromiso individual por la calidad.
- El trabajo en equipo es fundamental para la mejora permanente
- Comunicación, información, participación y reconocimiento.
- Prevención del error y eliminación temprana del defecto.
- Fijación de objetivos de mejora.
- Seguimiento de resultados.
- Indicadores de gestión.
- Satisfacer las necesidades del cliente: calidad, precio, plazo
Pero, ¿qué sucede con todo lo citado en lo concerniente a la realidad empresarial venezolana? Desde luego, se puede señalar que hay grandes vacíos al respecto, producto de la poca atención que la gerencia le ha prestado a lo que la calidad total involucra, además de la ausencia de buenas culturas organizacionales que involucre a la cultura de la calidad, además de la carencia de capacitación, formación en lo concerniente a estos tópicos, a una gestión de procesos deficientes, muchas veces establecidos sin estar avalado de buenos índices de productividad que conlleva a que los productos no tengan la garantía de una buena calidad .
De aquí entonces, que se debe empezar por demandar a la gerencia que éste cuente con los conocimientos modernos que la calidad total requiere, saberla manejar, gerenciar y sacarle el provecho necesario que de ella se deriva.
Por tanto, a la hora de contratarse a un gerente, un requisito básico para su desempeño es contar con conocimiento de calidad en todo su alcance y garantizar su aplicabilidad en beneficio de la empresa.
Otro tópico importante en el presente, en pro de garantizar éxito a las empresas es todo lo concerniente a la productividad. Saber definir sistemas administrativos funcionales como buenos procesos de gestión que estén soportados por índices de productividad reales que garanticen resultados favorables en donde haya garantí de costos adecuados, entrega de justo tiempo, no demoras, ni pérdidas, concretamente, eficacia, eficiencia, desempeños óptimos del personal involucrado en todos sus niveles.
La gerencia debe tener bien claro, que la productividad es la relación entre la producción obtenida por un sistema productivo y los recursos utilizados para obtener dicha producción. También puede ser definida como nos lo recuerda Wikipedia, como la relación entre los resultados y el tiempo utilizado para obtenerlos: cuanto menor sea el tiempo que lleve obtener el resultado deseado, más productivo es el sistema. En realidad la productividad debe ser definida como el indicador de eficiencia que relaciona la cantidad de producto utilizado con la cantidad de producción obtenida.
Conclusiones
Desafortunadamente, nuestra experiencia no ha mostrado que en el sector empresarial venezolano, especialmente en las Pymes, la ausencia de buenos sistemas de productividad deja mucho que decir, en donde hay mucha gerencia que no se han identificado con lo que ello representa, lo que se puede derivar en pro de la operatividad y crecimiento de la empresa. Aspecto que debe ser rectificado y que las mismas universidades, las Facultades, Escuelas que se encarga de capacitar a estos profesionales, deben proporcionarles lo conocimientos modernos requeridos para garantizar que la productividad sea una realidad en beneficio de las empresas que lo demandan cada vez más.
Justamente una colaboración para rescatar estas deficiencias es el Area de Postgrado de Faces, de la Universidad de Carabobo con su programa de Gerencia de la calidad y productividad que formar especialistas en estas áreas
Hacer una pregunta
La Visualización y los Sueños están estrechamente relacionados. Ambos impulsan nuestra imaginación. Lo interesante de este asunto es que cuando usamos nuestra imaginación, nuestra mente y cuerpo realmente no diferencia entre lo que imaginamos y la realidad. Adicionalmente, la visualización ayuda a dibujar la escena y así usted puede planear mejor y prepararse para el éxito. Al visualizar la realidad de su éxito usted también puede visualizar su camino para llegar allí. ¿Qué pasos está dando?...
El proceso de reingeniería debe hacer converger una gran diversidad de intereses, necesidades, habilidades y departamentos en unidades de negocios efectivas, ínterfuncionales e integradas.
Los indicadores de gestión están relacionados con los ratios que nos permiten administrar realmente un proceso
No se puede ignorar el hecho cierto, de que la Globalización ha unificado criterios de gerencia y nuevas técnicas organizacionales que han venido dándose en el mundo, especialmente en los escenarios económicos y comerciales, sobre todo por su velocidad, conllevando a que las empresas la consideren, sino su rol en pro de alcanzar éxito, participación que les será muy difícil lograrlo
Administración por Valores ofrece una metodología clara para definir e implementar estos valores para obtener los objetivos organizacionales, a nivel de grupo, a nivel de equipo y en forma individual.
Los atributos gerenciales, para ejercer liderazgo con éxito, son hoy mucho más exigentes que los de antes; las exigencias que demanda el cambiante entorno son ahora mayores y muy diferentes, como lo es el tipo de liderazgo utilizable y lo que él involucra. Por esta razón, es de vital importancia que los ejecutivos y líderes empresariales eleven sus competencias gerenciales a través del aprendizaje de nuevas aptitudes directivas, con la utilización de distintas estrategias, entre las que se encuentra el coaching. Este último, de acuerdo a diversos autores, se constituye en una herramienta eficaz que mejora el desempeño en forma permanente y lograr el cambio positivo con base al capital humano.
El control debe medir y supervisar sus resultados, comparar las mediciones con los planes y cuando sea necesario, tomar las medidas correctivas.
La realidad de los grandes retos, cambios, oportunidades que se dan los escenarios económicos, demandan de un nuevo lidrazgo gerencial a fin garantizar participación, de lo contrario, el no contar con ello es muy negativo para las empresas, Es cuando pesa el no tener buenos líderes, generadores de ccambios, el no haberlos preparado que garantizaran una buena participación de las empresas ante las grandes oportunidades que se están dando
A nivel de las organizaciones y empresas, la Inteligencia Emocional provee técnicas importantes para que el individuo se pueda ubicar en un mundo competitivo, demandante, cambiante, exigente y sobre todo globalizado emocionalmente,
Establecer una relación amorosa con un compañero de trabajo que no esté comprometido, puede en principio, parecer un gran problema; además, mantener relaciones en el trabajo resulta muy cómodo, porque es alguien a quien ves y con quien convives a diario, alguien a quien conoces sin prisa, con quien vas estableciendo en que son afines, las metas comunes que tienen e identificando sus gustos similares
El exceso de horas agota física y mentalmente a los trabajadores que terminan por inutilizar esas horas extras muchas veces innecesarias y que no mejoran su productividad.
No olvidemos, la importancia de la ética social como disciplina de estudio que se refiere a la existencia de metacriterios para la guía y evaluación de los comportamientos del hombre en sociedad.
La evaluación del desempeño no es un fin en sí misma, sino un instrumento, medio o herramienta para mejorar los resultados de los recursos humanos de la empresa. Para alcanzar ese objetivo básico y mejorar los resultados de los recursos humanos de la empresa, la Evaluación del Desempeño trata de alcanzar estos diversos objetivos intermedios:
De nada servirá inculcar nuevas habilidades a los empleados si no poseen la actitud correcta (no están predispuesto desde su mundo interno para tomarlas), ni mucho menos generarles un compromiso con la gestión del conocimiento.
Se comnta que el capital humano es un término usado en ciertas teorías económicas del crecimiento para designar a un hipotético factor de producción dependiente no sólo de la cantidad, sino también de la calidad, del grado de formación y de la productividad de las personas involucradas en un proceso productivo.
El kaizen no por simple es menos efectivo, habiendo revolucionado con su cambio estratégico de perspectiva todos los paradigmas existentes en occidente. Paradigmas que le costaron y aun le cuestan muy caro a las empresas occidentales.
El método Kaizen debe contemplar una visión sistémica de la empresa que participe activamente en los procesos productivos, y en la planificación comercial y financiera.
Se señala, que respetar el sí mismo es vivir de un modo autentico, hablar y actuar de acuerdo con nuestras convicciones y sentimientos más íntimos. Respetar el sí mismo significa negarse a aceptar la culpa inmerecida y hacer todo lo posible por corregir la culpa que podamos haber merecido.
El comportamiento asertivo es un estilo natural que equivale a ser directo, franco y respetuoso cuando se trata con los demás. Una persona asertiva debe ser capaz de evitar la manipulación de los demás para poder comportarnos según nuestras ideas y derechos sin herir a los demás.
la autorrealización es la ultima pero más importante de las necesidades del ser humano. El cumplimiento de esta necesidad hace que nos realicemos plenamente como personas y podamos ser verdaderamente felices.
muchas personas guían su conducta según lo que los demás esperan de ellas, sin pararse a pensar en lo que ellas realmente necesitan. El autorespeto significa valorar mi propia existencia. Cuando me valoro a mí Mismo /a, también tendré respeto hacia quienes me rodean y hacia la vida.
Establecer una relación amorosa con un compañero de trabajo que no esté comprometido, puede en principio, parecer un gran problema; además, mantener relaciones en el trabajo resulta muy cómodo, porque es alguien a quien ves y con quien convives a diario, alguien a quien conoces sin prisa, con quien vas estableciendo en que son afines, las metas comunes que tienen e identificando sus gustos similares
Se comenta, que los fundamentos no racionales del pensamiento de John Dewey se apoyan en la tradición "yankee" de la práctica, del obstinado empirismo y del "sentido común y nada absurdo" procedentes, por lo menos, de los tiempos de Benjamín Franklin, quien, como Dewey, consideró objetivos legítimos la mentalidad y el método experimentales
No olvidemos, la importancia de la ética social como disciplina de estudio que se refiere a la existencia de metacriterios para la guía y evaluación de los comportamientos del hombre en sociedad.
La gran reputación de Vidovic en Europa, conllevó a que recibiera una invitación para estudiar en el Conservatorio Peabody en Baltimore, Estados Unidos, de donde se graduó en mayo de 2003.
