De La Gillette Al Nespresso
Las cafeteras Nespresso lideran el mercado del café en cápsulas, hasta casi convertirse en la propia categoría, como sucede con los pañuelos de papel, a los que llamamos kleenex. Con crecimientos anuales del 30% en los últimos ocho años, diseños modernos y exclusivos, y promociones y descuentos, dominan el mercado sin un rival definido. Y como dice Clooney, what else
Es decir, ¿y qué más? ¿Qué más se puede pedir
La técnica utilizada por Nestlé con Nespresso tiene cierto paralelismo con la utilizada durante años por Gillette, y es conocida como lock-in, es decir, han implantado un sistema que obliga a comprarles los recambios o consumibles a ellos, y es donde realmente ganan.
De esta manera, y al igual que en muchas ocasiones, Gillette regala las nuevas maquinillas para que el cliente empiece a consumir las nuevas cuchillas –mejores, pero más caras-, Nestlé puede permitirse subvencionar las cafeteras, ya que la ganancia va a estar en las cápsulas, no hay marca blanca, no son reutilizables –aunque hay muchos vídeos en Internet que explican maneras de hacerlo, resulta complicado y el resultado puede no ser bueno.
Hay muchos sectores que utilizan la técnica del lock-in, de diversas maneras. A los ya comentados podemos añadir el de las impresoras y los cartuchos de tinta. En muchos casos sale más barato comprar una impresora nueva, que trae los cartuchos, que comprar éstos (lo cual ocasiona, por cierto, que se tiren miles de impresoras a la basura, con el derroche que ello significa).
También utiliza una técnica similar el sector del automóvil, que vincula la garantía de los vehículos a la realización de las revisiones (aunque sea algo de dudosa legalidad, muchos usuarios continúan llevándolo al taller oficial, con grandes márgenes de beneficios para éstos).
El mundo de la telefonía móvil es otro de los que ha utilizado habitualmente esta técnica, regalando terminales último modelo, pero con compromisos de permanencia de X meses, obteniendo el beneficio de esta situación en la que atrapa al cliente.
Apple también ha usado la técnica con sus reproductores de música y su tienda iTunes, o con todo el software para sus teléfonos, obteniendo elevadas facturaciones por estos conceptos, y reforzando la unión de sus clientes con la marca.
Muchas marcas han tomado nota de la exitosa estrategia de la marca de la manzana; por ejemplo, la nueva PSP de Sony también se va a basar en la descarga de videojuegos.
Hay muchos sectores en los que se puede aplicar y muchas maneras de hacerlo. Como consumidores, tenemos que tener la precaución de no “picar” con las ofertas que nos puedan hacer en determinadas ocasiones, y que llevan después aparejado un mayor coste (o por lo menos, tenerlo claro a priori).
Sin embargo, desde el punto de vista empresarial puede ser interesante realizar el análisis contrario, reflexionar cómo se puede conseguir esta vinculación con los clientes, de manera que queden “atados” a nuestros productos, es decir, que consigamos un público cautivo, y a ser posible, cautivado.
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José Alberto Santos, nos indica, que Sinergia es la Teoría del campo psicológico que trata de entender como se crea la realidad perceptual y su relación con la estructura y funciones del cerebro.
Se comenta, que dlas capacidades, recursos, e inclusive más, desperdiciar las oportunidades de generar riqueza, como así también el despilfarro del más importantes de todos los recursos y que no es objeto de contabilización "el tiempo", debe ser no sólo tenido muy en cuenta por todos los integrantes de la organización, sino que además debe ser objeto de una política concreta tendiente a su eliminación.
Se comena, que las Organizaciones deben programar y aplicar políticas de reducción de energía eléctrica, consumo de agua y utilización de productos biodegradables que minimicen el impacto negativo al ambiente
Se comenta, que las multinacionales prefieren contratar personas del mercado al que desean llegar sobre todo para tener acceso al conocimiento sobre esas regiones. En China, por ejemplo, eso ha hecho que muchas multinacionales redujeran el número de trabajadores no chinos
El comercio online es la solución para la expansión de las pymes. Exige menos inversión en gran parte y gracias a que se puede contabilizar donde se tienen más ventas casi que nos pueden ayudar a tener un estudio de mercado para que, cuando queramos abrir nuevos locales físicos podamos hacerlo con total seguridad.
Se dice, que la logística empresarial, por medio de la administración logística y de la cadena de suministro, cubre la gestión y la planificación de las actividades de los departamentos de compras, producción, transporte, almacenaje, manutención y distribución
Seamos realistas, es hora de que usted tenga lo mejor. Es hora efectivamente porque lo necesita y mucho. Necesita lo que es importante, y lo que puede brindarle lo mejor de la perspectiva de una distribuidora. Por ende, ¿puedo hacer una recomendación? Obtén lo mejor en todo lo que necesita y mucho más.
Lo cierto, que ante esta evidencia, las escuelas de Administración, universidades, comprometidas con la formación y capacitación de profesionales encargados de dirigir las pymes, están obligadas a analizar la complejidad que se ha dado en las pymes y buscar soluciones que les permita garantizar una funcionalidad adecuada.
Hay que reconocerlo, además de un lógico deseo de mejorar, nos mueve la envidia, los deseos de ser mejor que el vecino, el compañero o el amigo. Esto da lugar a situaciones que, analizadas desde la fría perspectiva de los números resultan, cuando menos, curiosas.
He comentado ya en alguna ocasión que en muchos casos se produce una deficiente comprensión del mensaje que pretendemos transmitir, por diversos motivos, que en algunos casos serán achacables a nosotros mismos, en otros a nuestro interlocutor, y en ocasiones puede ser que el medio a través del cual se transmite el mensaje no sea el más adecuado.
Todos tenemos de vez en cuando una idea (que consideramos) genial. Es evidente que hay personas más creativas que otras, igual que hay gente que dibuja bien porque tiene ese don, y otros no lo tenemos. Sin embargo, la creatividad depende de otros factores, se puede “cultivar”, y existen diversas técnicas de generación de ideas.
La crisis trae consigo grandes dosis de nerviosismo y cambios de criterio por doquier. Las ventas no se concretan, las cuentas no salen, y la búsqueda de soluciones lleva en muchos casos a trabajar de un modo inadecuado. Hoy voy a hablar de una palabra un poco engañosa, la multitarea.
Las empresas punteras destacan por la búsqueda de la excelencia en todos los detalles...
Uno de los gurús de la gestión empresarial, Stephen Covey, autor del best-seller Los siete hábitos de la gente altamente efectiva, dice una frase perfectamente aplicable a la situación actual: “siempre hay que tratar a los empleados exactamente como queremos que ellos traten a nuestros mejores clientes". Y es que por mucha palabrería y mucho management de salón que queramos aplicar, si los empleados están desmotivados, desanimados o malhumorados, ¿cómo van a atender bien a los clientes?
Vivimos tiempos difíciles, y todas las ventas son buenas, todos los clientes son valiosos para las empresas y apreciados por éstas. ¿O no?
Decía un compañero mío, que era responsable de marketing, una frase que siempre me pareció –como mínimo- un poco extraña. “El caso es que hablen de nosotros, aunque sea mal”.
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