Alerta Transexpress No Responde Por Los Extravíos De Mercancía
Ante la dificultad de comprar una miniportatil en Venezuela ya que el comercio se ha convertido en un mercado especulativo, con sobre precios que van del doble al cuádruple del valor real de la mercancía, procedo el 14 de Abril, a usar mis cupos de dolares CADIVI, para comprar en Amazon por $291, quien transporta el paquete hasta MIAMI, en un casillero virtual que cree en la pagina web de TRANSEXPRESS, quienes luego lo envían a Venezuela por $36, para quedar pendiente luego con otra empresa, la cuestión de los impuestos y nacionalización.
Pero de repente hubo una pausa desde el 29 de Abril hasta el 10 de Mayo, esta transnacional llego un momento en que no daba señales de vida, nada se sabia de la mercancía y los dolares ya cobrados y cargados en Bsf en mi tarjeta de crédito. En efecto, la tan esperada novedad llego mal acompañada, con la noticia de que el paquete estaba extraviado o según los términos técnicos que usaron "EXTRAVIADO EN AGENCIA".
Cuando me entero del siniestro, y viendo el proceder tenebroso de TRANSEXPRESS, ya que ni la administración ni la gerencia de esa empresa, hacen contacto personalizado, por ningún medio para pedir disculpas, me doy cuenta que estoy entrampado. Le dirijo varios correos que no logran ningún efecto, hasta que en el sistema de soporte al cliente, aparece otra boleta con otro estatus que dice "FAVOR INDICAR OPCIONES DE REEMBOLSO".
Como cándido cliente, me dije, bueno ni modo perdí el tiempo, espero recuperar mis dolares y vuelvo otra vez a comprar, entonces les respondí con otra nota al sistema de soporte al cliente, señalándoles que mi única opción era que hicieran el REVERSO EN DOLARES. Para no detallar tantos por menores, cuando sigue pasando el tiempo 4 días después, aparece otra nota que dice; PROCEDEREMOS CON EL REVERSO del monto $136. Pues el fraude estaba consumado, no solo me habían robado la mercancía ellos mismos, si no que también se habían quedado con una buena tajada de los dolares.
Al final, cuando TRANSEXPRESS por fin se digna a enviarme una correspondencia NO AUTOMATICA, mas humana, menos técnica, pero insólita, ya que en esta me enviaban como compensación, dos CLAUSULAS del reglamento interno de la compañía, en donde me recordaban que ya había aceptado los términos y las condiciones, por lo que ya debería estar enterado, que en caso de extravío de la mercancía el valor asegurado de la misma era $100, clausula 9 y 18.
Es increíble, en otras palabras TRANSEXPRESS extravía la mercancía que cuesta $400, o como en mi caso $291, y solo responden por $100 mas el envío, usando esta clausula absurda que creo no le conviene a ningún cliente, por que entonces seria un buen negocio que estas empresas de transporte empezaran a "extraviar" todas las mercancías superiores a los $100, quedándose así con la diferencia, como si fuera un mercado irregular de dolares y de paso revendiendo el producto extraviado, al doble o mas de su valor en Venezuela, como lo hacen en los mercados negros.
Como le dije a TRANSEXPRESS en otra misiva, es una estafa esta política interna, mas bien deberían darle a los clientes estos $100, por las molestias y retrasos ocasionados en el manejo del paquete, ya que se perdió en sus propias instalaciones. Pero para que los clientes puedan confiar en estas COURIER o CASILLEROS VIRTUALES, a parte de las disculpas, deben reponer el valor del paquete y el valor del envío. Mientras tanto la mayoría usara estos servicios solo para comprar bolígrafos y relojes.
Como referencia el miniportátil en Amazon, costaba 279 $, osea 1.199,70 Bsf,, al cambio de 4,60 Bsf por $, mientras que aquí en Venezuela cuesta entre 3.200,00 Bsf y 3.800,00 Bsf, osea 3 veces su valor, El único miniportatil que es económico, pero inaccesible a la población, los esta distribuyendo el gobierno para los laboratorios en los colegios públicos y comprado con dolares preferenciales a 2,60 Bsf por $, con un convenio firmado con la República de Portugal. Esperemos que algún día pueda ser adquiridos por cualquier estudiante venezolano.
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