Sindrome De Burnout - Tema De Monografía

Investigaciones realizadas en la década de 1970 acerca del malestar de los profesionales, elaboraron a partir del concepto de estrés, el concepto de agotamiento profesional – denominado por algunos autores: burnout.

El burnout se define, por lo tanto, como un síndrome del agotamiento físico y emocional, "[...] comprendiendo el desarrollo de imágenes negativas sobre sí aún, de actitudes desfavorables en relación al trabajo y una pérdida de interés en relación a los clientes" (CHANLAT, 1990, p. 120).

Ese síndrome fue observado originalmente en profesiones predominantemente relacionadas a un contacto interpersonal más exigente, tales como médicos, psicanalistas, asistentes sociales, maestros, etc. Pero hoy, las observaciones ya se extienden a todos profesionales que interaccionan de forma activa con personas, que cuidan y o/solucionan problemas de otras personas y obedecen a técnicas y métodos más exigentes, formando parte de organizaciones de trabajo sometidas la evaluaciones, de acuerdo con una disertacion de maestria sobre el tema

El término "Burnout es una composición de burn = quema y out = exterior" (BALLONE, 2005). Sugiriendo así que la persona con ese tipo de estrés se consume física y emocionalmente, pasando a presentar un comportamiento agresivo y de irritación (hasta como mecanismo de defensa emocional).

Entre los factores visiblemente asociados al desarrollo del Síndrome de Burnout, está la poca autonomía en el desarrollo profesional, problemas de relación con las autoridades, problemas de relación con los compañeros o clientes, conflicto entre trabajo y familia y sentimiento de descalificación.

Cabe a cada trabajador ‘convivir' y dar espacio a tales tensiones. Pero, condiciones adversas en la organización, en las relaciones o en el ambiente de trabajo, dificultan esas alternativas. La falta de recursos internos o externos de enfrentamiento de esos problemas, llevan al cansancio y renuncia simbólica como salida.

O sea, "el Burnout pasa a ser una buena alternativa, aunque traiga sufrimiento y gestiona consecuencias para la vida profesional y personal" (VASQUES – MENEZES, In: CODO (Org.), 2004, p. 37).

Juzgo que este síndrome sea la consecuencia más depresiva del estrés desencadenado por el trabajo.

Los síntomas más comunes de ese síndrome se evidencian inicialmente por extenuación emocional, donde la persona siente que ya no puede ‘dar nada' de uno misma. Enseguida desarrolla sentimientos y actitudes muy negativas como por ejemplo, cierto cinismo en la relación con las personas y aparente insensibilidad afectiva.

Por ejemplo, un conductor profesional que entra en burnout compromete sus relaciones afectivas y sociales. Y mientras las empresas de autobuses implantan canales de comunicación con los clientes y se preocupan en atender con calidad, sólo sometiendo sus profesionales la extensas horas en los cursos de Calidad "en la Atención", el conductor manifiesta su sufrimiento, sabotando su propia imagen ante toda una sociedad que asiste al comportamiento agresivo de destrato a ancianos, compañeros de trabajo y otros usuarios de su servicio y del tráfico. Eso sin hablar en otras consecuencias como: consumo aumentado de café, alcohol, incapacidad de concentración, frecuentes conflictos, sentimiento de omnipotencia, bajo ingreso personal y elevadas tasas de absentismo ocupacional.

Algunos estudiosos del asunto defienden el Síndrome de Burnout como siendo diferente del estrés. Alegan que esta enfermedad envuelve actitudes y conductas negativas con relación a los clientes (usuarios de su servicio), organización y trabajo, mientras el estrés aparecería más como un agotamiento personal con interferencia en su relación con el trabajo.

Stress no es una enfermedad, es una reacción del organismo a una o más sobrecargas. Mientras que el Síndrome de Burnout es un disturbio psíquico de carácter depresivo, precedido de agotamiento físico y mental intenso, definido por Herbert J. Freudenberger como "(…) un estado de agotamiento físico y mental cuya causa está íntimamente conectada a la vida profesional".

Las doce prácticas de Burnout más conocidos y evidenciadas son: necesidad de autoafirmación; dedicación intensificada, normalmente ‘solitaria'; descaso con las necesidades personales básicas que al largo del tiempo pierden el sentido placentero como: comer, dormir, salir con los amigos; recalque de conflictos - el portador percibe que algo no va bien, pero no enfrenta el problema. Es cuando ocurren las manifestaciones físicas; reinterpretación de los valores - aislamiento, fuga de los conflictos.

Lo que antes tenía valor sufre devaluación: ocio, casa, amigos, y la única medida de la auto-estima es el trabajo; negación de problemas - en esa fase los otros son completamente desvalorizados y tenidos como incapaces. Los contactos sociales son repelidos, cinismo y agresión son las señales más evidentes (conforme fue resaltado); recogimiento; cambios evidentes de comportamiento; despersonalización; vacío interior; depresión - marcas de indiferencia, desesperanza, extenuación. La vida pierde el sentido; y, finalmente, el síndrome del agotamiento profesional propiamente dicha, que corresponde al colapso físico y mental. Esa práctica es considerada de emergencia y la ayuda médica y psicológica es un camino urgente.