Spam O No Spam, Esa Es La Cuestión

Muchos clientes nos consultan si es efectivo mandar millones de mails con una publicidad. Lo que importa son los resultados, mas allá de la cantidad de mails o newsletters.

1. Los resultados del SPAM y los de un Newsletter

Un newsletter tiene una tasa de fidelización del 20%, es decir, si enviamos una lista de precios a 1000 personas, habitualmente generaremos 200 ventas no pautadas y mantendremos a nuestros clientes informados acerca de los productos y servicios que ofrecemos sin alterar nuestra imagen.

En cambio si mandamos un SPAM a 2 millones de desconocidos, que probablemente no tengan nada que ver con nuestros productos o servicios, no sólo corremos riezgos legales, sino que además nuestra taza de fidelización seguramente caerá notablemente (sobre todo en los servicios B2B).
Ok, la tasa de ventas de un SPAM como "muy efectivo" apenas alcanza al 0.2%, y si lo medimos en números puede ser interesante a corto plazo, pero si analizamos la imagen de nuestra empresa a largo plazo, habrá una cantidad de quejas que minimamente duplicará a la cantidad de ventas.

2. Por que la lista de distribución no es un spam?

La primer diferencia importante entre un spam y una lista de distribución, son los detalles técnicos: cuando el servidor despacha una lista, le agrega un encabezado invisible al correo que le indica al servidor del destinatario que se trata de una suscripción que el receptor solicitó (técnicamente llamada "precedence:newsletter").

Este detalle técnico debe estar presente en el mail, junto con otro encabezado invisible que le explica al administrador del servidor del destinatario, a que dirección enviar un correo para eliminar o remover al destinatario de la lista.

Si bien al final del newsletter se incluye el "si quiere ser removido..." por una cuestión legal, es muy recomendable probar que funcione y no olvidarlo, ya que es muy molesto recibir mails basura que seguramente no le interesan a quien quiere ser eliminado de la lista y ahorran tráfico y tiempo (y su costo).

3. Imágenes en el mail

Al igual que este correo, el news no tiene que tener imágenes pegadas con MS Outlook™ u otro cliente de correo, ya que sólo aportan peso al mail. En cambio se pueden incluir imágenes utilizando una referencia a su sitio web. De esta forma no llenará la casilla de sus receptores ni entorpecerá su descarga.

4. Colores y letras

Es importante mantener los niveles de lectura: que es importante y que no.
No siempre mas grande significa mejor: mantener un mail dentro de los márgenes de legibilidad y dimensiones del receptor facilitarán la tarea de leer el mail y lo harán mas ameno y cordial.

Usar encabezados con un tamaño y color de letra diferente puede aportar al diseño, pero en la medida justa y utilizando una paleta complementaria.

5. Contenido del mail

Dependiendo cual sea el target receptor y lo que quiere comunicar, el contenido de los correos puede ser una lista de precios, una promoción o un texto interesante sobre algo de su rubro.

La mejor forma de razonarlo es ponerse del lado del receptor y analizar que es lo que "me" puede interesar y que es lo que me puede molestar.

6. Frecuencia del envío

En general, una vez por semana es la medida mas razonable, aunque no es una receta unequívoca. Cada rubro y target tienen perfiles diferentes.

Consulte a sus clientes! nadie mejor que ellos saben que es lo que quieren.

7. Puedo enviar yo mismo un newsletter

Desde ya! aunque si esta armado por un profesional, mejor.
El uso de listas de distribución es una herramienta muy potente y muy económica en su relación costo-beneficio/costo por impacto efectivo.

En DarkBlue diseñamos plantillas para enviar newsletters utilizando nuestros servidores: muchos ya lo saben y se benefician de ello, consultenos. Tenemos una propuesta acorde a la medida de su negocio.

Por sobre todas las cosas: el newsletter es una forma de estar comunicado con sus clientes. Un mensaje es una cortesía, dos son preocupación y tres... una molestia. Usar, pero no abusar.