El Marketing Masivo Ha Muerto: ! Viva El Marketing!
El marketing masivo tradicional de nichos y segmentos, ha muerto. Hoy es común escuchar a los ejecutivos, hablando sobre la importancia, cada vez mayor, que atribuyen a sus bases de datos . Pero no todos saben manejarlas, ni entienden el cómo, ni el porqué. De hecho, cuando se pasa por alto las nuevas tendencias de los mercados, el comportamiento actual de los consumidores, el avance de las TIC`s o tecnologías de la información y la comunicación, la miniaturización del hardware, el papel de los contact center, y la aplicación de las estrategias de CRM; es obvio pensar que el encabezado de este artículo, es una exageración sin fundamento.
Don E. Shultz uno de los consultores y escritores de marketing, más prestigiosos del del mundo, dijo:
“La tecnología ha acabado con el marketing masivo. Este mercado está muerto. Pero nos negamos a enterrarlo, porque es lo que sabemos hacer.
Ahora que tantas empresas han empezado a crear y manejar bases de datos, cuanto más sepan sobre sus clientes, menos necesitarán recurrir a la comunicación de la publicidad masiva. Cuanto más sepa un cliente de nuestro producto, menos necesitará la publicidad tradicional.”
Dialogando con Frederick Newell con motivo de su presencia como invitado a nuestras conferencias sobre el tema en Colombia, sacamos claras conclusiones:
El siglo XXI plantea retos sin precedentes. En el mundo entero hay exceso de tiendas, productos y marcas. Las empresas sobrevivirán y crecerán en una sola forma: arrebatándole parte del mercado a sus competidores.
Y esto solo es posible, si desde ya, utilizamos estrategias para el manejo de relaciones productivas de largo plazo CON CADA UNO de los clientes de la empresa. Para ello las nuevas tecnologías de la información, con sus múltiples herramientas de hardware y software aplicadas desde los nuevos centros de contacto, ofrecen oportunidades maravillosas.
Hacer CRM no es tan difícil como parece. Los fracasos de años anteriores no tiene porqué afectarle a usted. No se trata de que adquiera grandes estructuras tecnológicas. Se trata de que adopte una política de enfoque al cliente. Que reconozca que el principal activo de su compañía son sus clientes y se dedique a cuidarlos y consentirlos, es decir a retenerlos. Simultáneamente, puede ir ganando clientes nuevos, utilizando las herramientas de su call center.
No se atormente la cabeza. Para iniciar un CRM, solo requiere de una política clara de retención o fidelización aplicable desde su centro de contacto. Con la capacidad sobrante disponible, dedíquese a hacer venta cruzada y a conseguir clientes nuevos. Este es un buen comienzo, y para ello no necesita de grandes comités, ni de tiempos exagerados para decidir e implantar. Es solo cuestión de buen sentido.
Las empresas que reestructuren su negocio a partir del cliente, verán cómo aumentan sus ventas y márgenes de utilidad, mientras que las que no lo hagan, y sigan tercamente aferradas al antiguo marketing masivo, el de ventas antes que clientes, están irremediablemente condenadas al fracaso.”
Aportado por:
Rafael Melo Rangel
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rafael@crmteledial.com
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El Contact center para CRM o customer relationship management, es una realidad con Asellerator. Solución total de Software y Applications Business para Contact Center. Herramientas de Hardware y software para contact center, que revolucionan el CRM y la gestión con los clientes.
Las tecnologías de la información y la comunicación, van a dominar el mundo moderno. Todos reconocemos que estamos en la era del conocimiento; que el poder está en manos de los países, organismos o personas que disponen de este y saben emplearlo para el beneficio masivo de los seres humanos. Planes gubernamentales como el Plan TICs de Colombia, apuntan inicialmente a cuatro grandes áreas modulares
Trabajar en un Call center o en un Contact Center como Asellerator, parece un trabajo fácil, pero no lo es así. Salvo que se trate de uno de los viejos sistemas de mediados del siglo pasado, que aun subsisten en muchos lugares del tercer mundo, los cuales solo son divisiones formando cabinas, con un teléfono y a veces un computador: Papel en mano y lápiz y un “supervisor” tipo capataz gritando y dando aliento a los mejores vendedores.
La gestión de clientes evoluciona a pasos agigantados, gracias a las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC). Rápidamente las empresas han ido adaptando muchos de sus antiguos sistemas de promoción, gestión de ventas, servicios, logística, distribución y control de las interacciones con los clientes.
VENTAJAS DE LOS SISTEMAS DE ASELLERATOR
La comercialización mediante redes sociales es popularmente llamada Marketing en Internet. Hoy en día usted lo puede encontrar en muchas formas. Las personas que entran al marketing en internet no se preocupan tanto porque su éxito está garantizado. Si usted observa en Internet, podrá darse cuenta de que se han comercializado en línea todo tipo de productos sin mucho esfuerzo. El internet atrae a mucha gente de negocios que buscan promover su negocio en línea.
Unas de las razones principales de no querer crear nuevas empresas , es la incertidumbre gubernamental , no sabemos si vamos a ser exitosos o fracasamos ,po ello este articulo
Como siempre he dicho el mercadeo es una carrera que esta en constante cambios y maneras de ejecutarlos. por esto ,les reescribo este articulo con algunas modificaciones para su interez
Luego que tenemos nuestro blog armado y pronto para colgarlo en la red el trabajo mas importante es darle a este todo el trafico que se merece. De nada sirve tener un blog si nadie ingresa a el y ve lo que nosotros estamos haciendo y ofreciendo.
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