¿Sabes Quién Visita Realmente Tu Sitio De Turismo?
En uno de mis videos sobre marketing turístico hablaba de lo importante que es para tu sitio de turismo captar a los potenciales clientes para facilitar el "diálogo" con ellos en el futuro (es decir, ES CONDICIÓN ESENCIAL de un buen sitio de turismo contar con un formulario para que el visitante pueda darnos su nombre y su email y así poder "seducirlo" de a poco y que forme parte de nuestros clientes a mediano plazo).
Un suscripto, debido a lo que veía en el video y leía en otro artículo mío (por qué, según mi experiencia, es más importante, rentable y sano que inviertas tu dinero, energía y tiempo en armar y manejar una lista de CALIDAD en lugar de CANTIDAD de contactos) me pregunta: cómo se hace para ir separando "la paja del trigo" a priori, es decir, antes que se sumen a la lista, de tal forma que te ahorres los "curiosos mudos" que nunca querrán invertir en ti y tu empresa?
En primer lugar, es bueno aclarar que si ya tienes una lista con un montón de suscriptos (un cliente tenía una lista de más de 5000 suscriptos, que, siguiendo una técnica de "depuración" para saber quienes realmente serían alguna vez clientes y quiénes no la redujo a sólo 600) se puede también "arreglar" para no gastar energía en personas que no les interesa (o molesta) nuestro contacto.
Ahora sí, yendo a la pregunta concreta del suscripto, lo que hacemos cuando trazamos una estrategia para nuestros clientes es lo siguiente:
Supongamos que estamos diseñando una campaña para promover un crucero por las costas mexicanas.
Existen 3 tipos de visitantes que verán nuestros diferentes anuncios (texto-imágenes y videos):
1) Curiosos sin un interés real: son la mayoría de las personas que entran a los buscadores. Ellos no están pensando concretamente en contratar un crucero en México. Quizás pusieron cruceros en el buscador porque se les ocurrió la idea de averiguar precios, o escucharon o vieron algo en la TV, y quieren saber cuánto cuesta. Si les preguntas seriamente, es posible que te digan que no tienen pensado siquiera viajar. Pero miran, y, si hacen clic en tu anuncio, te costará. Y es una visita cuyas probabilidades de conversión son casi nulas. Para evitarlos, nosotros armamos las diferentes campañas de modo que NO hagan clics y lleguen a tu página. Esto se logra de diferentes maneras (tenemos, por lo menos 5). Por ejemplo, puedes poner el precio del crucero en tu anuncio. Así, la información que querían la tienen allí, y no necesitan hacer clic para ver más. Directamente siguen al siguiente anuncio.
2) Curiosos con un interés real: éstos son los que están pensando en viajar (para sus próximas vacaciones) y quieren ver qué ofertas hay para ellos, qué destinos, qué lugares. Es posible que un crucero sea una posibilidad. A éstos sí te interesa captarlos, porque vas a ver cuándo y cómo quieren viajar, y vas a ofrecerle lo que él busque, cuando lo busque. También hay varias maneras de hacer esto. Una de ellas es armar una página de recepción concreta para ellos, sabiendo en qué modo tienen su cabeza cuando arriban a tu sitio.
3) Visitantes con ánimo de compra: aquí tenemos las personas que, por algún motivo específico, quieren hacer un crucero en México, que es, precisamente, lo que ofreces tú. También se puede determinar cómo hacerlos llegar a tu sitio, y, teniendo en cuenta, por ejemplo, los anuncios de tu competencia, armar una estrategia para que terminen cerrando en su visita a la página.
Hoy contamos con muchísimas herramientas que te permiten determinar, antes de empezar efectivamente cualquier campaña de marketing online, dónde y cómo captar a cada uno de los visitantes de las 3 categorías de arriba. Algunas son con las palabras clave (no busca igual el curioso que aquél que quiere comprar hoy), otras eligiendo con cuidado los sitios web donde se verán tus anuncios, por sólo mencionar 2.
Auditar quiénes visitan tu página es tan importante como saber quiénes son los que componen tu lista de suscriptos, porque no sólo te servirá para saber qué decir, cómo decirlo y cómo dialogar con ellos, sino también para poder hacer alianzas efectivas con otras agencias y mercados afines, para potenciar y ganar más.
Si te gustaría conocer más ejemplos reales y aprender cómo aplicar estas estrategias en tu sitio de turismo, necesitas suscribirte sin cargo a mi boletín sobre marketing turístico en Internet, haciendo clic aquí.
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