Qué Es Y Para Qué Sirve La Reputación Online
Una de las mayores preocupaciones de los publicistas es la percepción por parte de terceros de la empresa. Todos los publicistas quieren saber –y poder controlar efectivamente- cómo es percibida la empresa por parte del público consumidor, de la competencia, de los ex-empleados y de la comunidad en general. La reputación es como un delicado motor de un cohete. Cuando va bien, los resultados son sorprendentes, pero cuando algo falla, la explosión puede ser fatal. De todos modos, siguiendo con la analogía, no se puede concebir un cohete sin motor. De igual manera, cualquier empresa que desee hacer negocios, tiene que controlar este aspecto de su actividad.
A medida que la exposición online se incrementa, aún en las empresas más tradicionales, que no tienen una extensa historia de participación en los nuevos medios, se hace clara la necesidad de, en primer lugar, crear, luego alimentar y finalmente cuidar la reputación online, es decir, la percepción de los valores de esta compañía por parte de la comunidad. Y la creación y desarrollo de la reputación on line debe formar parte de la planificación de las acciones de marketing web.
Parecen palabras rimbombantes, pero es muy sencillo. Si usted actúa correcta y éticamente, su reputación será buena. Este concepto tiene muchos puntos de contacto con la realidad en hechos bien puntuales:
• Cumpla lo que promete, no realice acciones de promoción en base a falsas premisas. No engañe a sus potenciales clientes –al menos no a sabiendas.
• Responda por sus productos. Si uno de los productos que usted distribuye no tiene soporte post venta, pues es mejor no venderlo.
• No haga spam. No moleste con sus comentarios. La participación en las social media y las acciones de fórum márketing tienen este costado espinoso. Es necesario encontrar un punto justo de intervención, donde usted pueda promocionar su página, pero sin ser considerado un “spammer”. De nada sirve firmar las participaciones en foros con su nombre, si no puede lograr un link hacia su página, o al menos orientar correctamente a aquellos usuarios que quieran ponerse en contacto con usted para poder hacerlo. Pero tampoco sirve que lo baneen (le clausuren su usuario, y hasta su IP) porque consideran que su presencia es meramente propagandística. Dedíquese a esta actividad con el auténtico propósito de ayudar, colaborar a resolver cuestiones y participar, como un usuario más.
• Responda a todas sus consultas. Si se ha creado un usuario en alguna social media (Twitter, por ejemplo) para estar en contacto con sus clientes, o potenciales clientes, y alguien le manda un mensaje, respóndalo.
• No mienta. Si no tiene la respuesta a lo que le preguntan, dígalo. Pero también comprométase a intentar encontrar una solución para ese usuario.
• Sea respetuoso de su competencia, y ellos lo serán con usted. Esto no significa que tenga que recomendar sus productos. Simplemente, trate de convivir en paz. (Hacer una campaña de clicks fraudulentos para agotar el presupuesto diario de Adwords de su competidor más feroz en diez minutos, no es la manera ideal de lograr esto).
La mayoría de estos preceptos son muy sencillos, casi como las nociones que aprenden todos los niños en el kindergarten. Decir “por favor”, “gracias” y “permiso” y contestar cuando le hablan. Pero sin duda son la manera más rápida de construir una adecuada y duradera reputación online.
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Hacer una pregunta
En Internet existen muchisimas personas tratando de hacer marketing en las redes sociales, pero lamentablemente, la gran mayoría lo hace de manera equivocada. Esto no sólo termina por arruinar su propia reputación, sino que también afectara a la experiencia de otras personas en estas redes sociales.
Imaginemos el contexto económico actual, cuando los rumores sobre un escenario de recuperación económica comenzaban a llegar con fuerza, la crisis de Oriente vuelve a poner a la desconfianza y la incertidumbre entre los primeros obstáculos para logar la reactivación de las economías.
Cada día oímos hablar sobre marketing y redes sociales, volviéndose tópicos cada vez más conocidos y estudiados. Pero muchas veces adoptamos unas creencias que no se ajustan a la realidad, con lo que nuestras estrategias de marketing online no son efectivas, al no estar bien concebidas.
Explicamos brevemente en qué consiste el Marketing Online
Se trata de una exposición de motivos por los que cualquier negocio, independientemente de su tamaño, tiene que estar en las redes sociales
Asistimos con azoro al enorme crecimiento de las redes sociales. Las vemos aumentar su presencia en la internet, casi sin excepción, como quien ve la crecida de un río, estremecido por la fuerza de las aguas, pero que en ese momento no se pregunta
Tras la eclosión de los medios y redes sociales, muchos aspectos de las tecnologías y herramientas online están experimentando grandes cambios en un proceso evolutivo hacia lo "social". Y prueba de ello es la importancia que los principales buscadores de internet están otorgando a la información compartida por los usuarios desde las redes sociales en tiempo real dando lugar a un nuevo concepto al que se ha bautizado como Social Search.
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