Negocios Modernos, Negocios Hoy

Como administrador de mis propios negocios siempre pensé como todos que la mejor manera era : tener una oficina céntrica, moderna, bien equipada y decorada.

También creía que parte de hacer verdaderamente negocios, era contar con un personal apropiado: secretarias, oficinistas, vendedores y un contador.

Siempre pensé que para complementar mi negocio debía salir en las principales emisoras de radio, televisión, periódicos importantes, con avisos caros. Eso me  parecía  necesario para crear una imagen corporativa.

Procure siempre  mantener el mejor  nivel  de relaciones con los  clientes  y  potenciales clientes.

Trabajaba de manera  tradicional, chapado  a los viejos  moldes del negocio típico, ancestral y que es el que  aparentemente daba los mejores resultados.

Viví  pagando  costosos locales, enormes tarifas de luz y agua, teléfono.

Tenia  además  que  pagar secretarias que muy poco aportaban a el surgimiento del negocio, pero  que  me cobraban  puntualmente, así no  trabajasen y hasta se robaban los libros de marketing que tenia en   la  biblioteca de mi oficina.

Los  vendedores eran  deshonestos, cerraban un contrato y se quedaban con el dinero de la mayoría de los nuevos clientes, haciéndome quedar  muy mal.Yo terminaba asumiendo el costo y daba el servicio perdiendo la primera cuota, despidiendo por supuesto  a los promotores ladrones.

La  empresa de teléfonos era otro dolor de cabeza, me mandaba recibos de fin de  mes  sobrecargados, indicándome que había  hecho  llamadas  internacionales y debía  pagar  mas  de  lo  normal. Reclamaba que no  había llamado  a nadie  en el  extranjero  y me decían :”pague primero , reclame después”.

Así un día  llego a  mis oficinas  un tipo  malgeniado con aires de grandeza y nos sometió a una especie de interrogatorio  policiaco, preguntándonos quien era el dueño, que  numero de RUC teníamos, quien  establecía  los  precios  del  servicio, como se llamaba el contador, etc.

Como este individuo llego otro día una señora a decirnos que sabia que nosotros  éramos  ilegales, que ella tenia pruebas, que nos iba a denunciar por  vender libros  usados como nuevos. Lo mas chistoso de todo, era que nosotros no vendíamos libros,  sino  que dábamos servicios de capacitación: seminarios, conferencias con gente de la policía  nacional.

Así , en los años que siguieron sufrimos hasta asaltos en la propia  oficina, agresiones de parte de supuestos clientes que querían precios  mas  bajos,  descuentos, becas, prolongar el pago del mes para el siguiente, etc.

Hasta que un día, en 2002 cuando  ya  regrese a Lima para relanzar mis negocios ahora en la capital, me  interesé en modernizar los  medios  y  la forma de ofrecer  mis  servicios por Internet y leí un articulo que decía :

“Esta herramienta permite a la empresa hacer publicidad de manera mucho más económica que con otros medios y le da la posibilidad de llegar a un mercado mucho más amplio. La empresa tiene también la posibilidad de sustituír un alto porcentaje de catálogos impresos por catálogos electrónicos incorporados al sitio Web que pueden ser mucho más funcionales y definitivamente más económicos.”

Y en efecto, así era. Mis  servicios  lograron gracias a Internet llegar a un mercado  mucho mas amplio, porque no solo llegaba a todo Perú, sino que incluso llegue hasta España, Ecuador, Colombia, Argentina, con mis servicios, consiguiendo gracias a Internet clientes y amigos de esos países

El articulo decía además :

“El proceso de atención de clientes en línea puede disminuir costos en llamadas telefónicas y en personal de soporte, además el horario de atención es de 24 horas al día. Así mismo procesos como la elaboración y envío de cotizaciones, el contacto con el cliente y la venta de productos pueden ser realizados mediante el sitio Web de manera más eficiente”.

Y no se equivocaban.

Comencé a ganar clientes y mediante mis paginas web comencé a relacionarme mejor con los interesados, ya que ellos en mi web podían ver mis servicios, mis productos, sus precios, formas de pago, es suma todo hasta  mis  credenciales, fotos mías, catálogos  y de mejor manera, las 24 hrs. del día y de  mejor manera.

El correo electrónico nos acercaba, no importa donde ellos estuvieran.

Inclusive para concertar las entregas el correo electrónico me fue y es hasta hoy muy útil.

La   banca por Internet también fue un gran impulso para mis negocios. Ya nadie podía robarme mas, ni robar a mis clientes. Entre yo y ellos solo estaba una Agencia tan seria como Western Union y la del Banco dela Nación de Perú.

 El articulo decía también :

"Sus clientes pueden comunicarse con ud desde cualquier parte del mundo, pagarle, sin necesidad de hacer desplazamientos costosos, ud no sera victima de indeseables, pues solo llegaran a ud via coreo electronico y le compraran los que estan realmente interesados"

Mis avisos son mas vistosos, están todo el año, permiten que le diga a la gente que tengo para ellos, como contactarme, con servidores poderosos y muy visitados como Adoos , Evisos ,Mundoanuncios, etc.

Los negocios  por  internet nos han resultado   mas  provechosos, no  necesitamos de secretarias, oficinistas, no gastamos tanto  en telefono, ya no lo usamos, hemos optado por un celular, que es muchisimo mas economico, versatil y cumple el mismo rol que el telefono fijo.

No tenemos que soportar a personas   malcriadas, busca  lios, ni siquiera  nos arriesgamos en forma alguna  teniendo dinero en la oficina.

Todos los pagos son por  banca en internet, depositos o transferencias interbancarias.

Nadie nos puede  pagar con billetes falsos, nadie  nos  puede hacer escandalos en la oficina, ni nos exponemos a asaltos, groserias.

Internet es absolutamente seguro,nos ha permitido tener   clientes en España, Mejico, Argentina, Colombia, Ecuador, Peru.

Nuestros clientes estan contentos con nuestro sistema, nosotros estamos contentos con ellos, son gente de gran solvencia moral y economica.

No faltan algunos tramposos, algunos que no quieren cumplir los requsitos, pero hasta en el tratamiento de conflictos con clientes dificiles, hemos mejorado  sustantivamente.

Si alguien no cumple con pagarnos por el servicio, no cumple con  los requsitos,  le  mandamos un email de aviso de retiro y asunto concluido. No hay peleas, gritos, nada.

Lo que si hemos observado es que la competencia que trabaja con altisimos costos, ejercitos de secretarias, locales faraonicos, esta cada dia mas desesperada, cree que le quitamos publico, lo cual no es asi. Nos mandan cientos de mensajes falsos, pidiendo informes una y otra vez, tanteandonos, para ver que hacemos, como, con quien, cuanto cobramos, mandan a tontos de empresas grandes a mandarnos mensajes una y otra vez.

Mientras tanto nosotros seguimos adelante, cumpliendo con todos nuestros clientes,

Aproveche las bondades de  Internet ud  tambien.

Sonria y sea  feliz