¿Cómo Hacer Para Estar, Inmediatamente Enterado, De Qué Están Hablando De Ti En Internet?
Existe el mito (al menos aquí en Argentina) que si las orejas se te ponen rojas, es porque, en algún lugar, alguien está hablando mal de ti. En realidad, sería bueno tener este tipo de alerta, porque, aunque uno no supiera de quién se trata (aunque muchas veces podemos suponerlo), al menos vamos a saber que, en alguna parte, están "manchando" nuestra imagen.
O quizás, gracias a las nuevas tecnologías, sí podamos saber qué dicen de nosotros, en el mismo instante que lo hacen, e incluso quién lo ha hecho y dónde, y sin sufrir coloración en ninguna parte del cuerpo!
Imagínate saber si alguien está diciendo que tu agencia de turismo es buena o no, de tu servicio, de tu nombre concreto, etc. en el mismo instante en que lo hagan. Tendrías la oportunidad, por ejemplo, de replicar sus dichos, y así limpiar instantáneamente tu imagen, evitando una catarata de "malos comentarios" que, en Internet, recibirías en menos de un día. Y luego, así como juntar miles de plumas tiradas al viento sería imposible, lo mismo sucede si tu "mala fama" como agencia de viajes ha sido desperdigada por todo el mundo virtual.
Un cliente (de un hotel en Brasil) me contaba que había sufrido de malas calificaciones en un sitio de turismo (TripAdvisor para ser más específicos) y se lamentaba por no haber contratado mis servicios de asesoría en marketing turístico antes. Le hubiera gustado mucho saber lo que estás por saber tú, ahora, ya que le hubiera ahorrado muchos dolores de cabeza.
- En primer lugar, si sabes qué dicen de ti en el mismísimo instante que alguien lo hace, puedes hacer dos cosas:
- Si son buenos comentarios, entonces entrarás y le agradecerás sus dichos y lo invitarás a que se suscriba a alguno de tus múltiples medios de contacto instantáneo con tus clientes (algo de lo que hablaré con mayor detenimiento en un próximo seminario para sitios de turismo al que podrás ingresar tú por estar en mi lista de suscriptos).
- Si no son tan buenos, también le agradecerás por lo que está diciendo, replicando, de modo elegante y con altura, sus dichos. O, de otro modo, puede empezar una catarata de críticas, que, en Internet, puede tener un efecto devastador para tu negocio. En el caso de mis clientes, les aconsejo contactar a los administradores de los sitios donde estos comentarios ofensivos aparecen, y, con una base sólida, pedir que saquen esos comentarios por considerarlos injuriantes o que, de lo contrario, recibirán noticias de tus abogados. En el 90% de los casos, los comentarios desaparecen en menos de 24 horas.
- Si, en cambio, aquél que realiza las críticas tiene razón, entonces le agradecerás que haya dicho esto, y te comprometerás con él (pero, más que nada, con todos los que estén leyendo esa opinión) a que el problema del que se queja será solucionado en las próximas horas (o próximos días) y que notificarás, en este mismo foro, de los resultados de tu gestión. De este modo, acabas de aprovechar una situación que era desfavorable para tu empresa en algo favorable, en una oportunidad para demostrar a los potenciales clientes cómo tratas a tus viajeros y con qué cuidado atiendes sus "quejas".
Para poder hacer esto, obviamente, y "sellar la pérdida del dique" antes que se convierta en una catarata que dañe la imagen de tu agencia de viajes, tienes que usar dos herramientas que se convertirán en tus mejores aliadas, y te avisarán, sin que hagas nada, y gratis, qué y quién habla, bien o mal, de ti:
Son Google Alerts y Twitter Alerts, que te mostraré en el seminario cómo usarlas de modo efectivo, así como algunas técnicas más con ejemplos reales para evitar y/o frenar críticas negativas en la web. Estate atento porque te avisaré del seminario por Internet en los próximos días y será con lugares limitados. (si estás inscripto en mi lista recibirás la invitación a tu email si aun no te has dado de alta puedes hacerlo en el siguiente enlace: contacto asesor de marketing turístico
Hacer una pregunta
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