Cómo Automatizar El Proceso De Cobro Y Entrega De Un Producto Digital En Un Negocio Por Internet
Existen varias compañías que ofrecen el servicio de cobros en línea para empresas y personas que quieran vender productos y servicios por Internet. Pero... ¿Cómo funcionan?
¿Son seguras?
¿Cómo se automatiza el proceso?
Etc... Tomemos un ejemplo específico: ClickBank
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ClickBank es distribuidor en línea de más 10,000 productos y servicios digitales que son entregados completamente vía Internet a quien los adquiere. Sus servicios son 100% seguros ya que cuentan con un sofisticado sistema internacional de prevención de fraudes que monitorea todas las transacciones que se realizan.
Para poder usar los servicios de ClickBank es necesario cumplir con ciertos requisitos. Primero que nada, debes estar registrado en ClickBank con el fin de que puedas comenzar a recibir los pagos de tus clientes.
ClickBank necesita tus datos reales y dirección física para poder enviarte la suma correspondiente a las ventas realizadas desde tu sitio web. El pago que te corresponde por las ventas realizadas en un periodo de 15 días te lo envían mediante un cheque en dólares por correo, directo a tu domicilio.
Una vez registrado en ClickBank, lo que necesitas es tener un sitio web desde el cual puedas vender tus productos o servicios. Este sitio web necesita básicamente 2 páginas (puedes tener más páginas, pero estas son las estrictamente necesarias):
- una página de ventas y
- una página de descargas
La página de ventas es donde describes tu producto o servicio al cliente potencial y le convences de comprar a través del servidor seguro de ClickBank. Una vez que el cliente potencial lee toda tu página de ventas y está listo para realizar la compra, le ofreces un link hacia el servidor seguro donde podrá realizar el pago correspondiente.
Es necesario que en tu página de ventas ofrezcas una descripción detallada de tu producto o servicio, que expliques cómo será entregado (por email, descarga directa, página web, etc.), y en cuanto tiempo (al instante, en minutos, etc).
Debes verificar la compatibilidad de tu producto o servicio con tu cliente potencial. Es decir, no asumas que cualquier cliente puede utilizar archivos de un formato específico. Por ejemplo, no todo el mundo tiene una copia de Microsoft Word en su computadora. Algunas personas utilizan computadoras Mac o con algún otro sistema operativo.
Si tu producto únicamente es útil para personas viviendo en determinada zona geográfica debes especificarlo en tu página de ventas ya que al tener un negocio en Internet fácilmente puedes tener clientes de cualquier parte del mundo y resulta realmente frustrante comprar un producto que no pueda servirte por que vives en el hemisferio equivocado.
Una vez realizada tu página de ventas, lo que sigue es crear una página de descargas o de información sobre la obtención de tu producto. Esta segunda página, la de descargas, es la que verá tu cliente inmediatamente después de pagar por tu producto o servicio. El cliente únicamente llegará a esta página si los datos de su tarjeta de crédito fueron aprobados.
En esta página de descargas deberás agradecer a tu cliente por realizar su compra, debes proveer una dirección de email para asistencia técnica en caso de requerirse, recordarle a tu cliente que aparecerá un cargo en su tarjeta de crédito por la cantidad pagada y recolectar información adicional de tu cliente en caso de ser necesario.
Una vez que el cliente llega a la página de descargas ya va a haber pagado por tu producto o servicio, por tanto debes asegurarte de colocar las instrucciones necesarias para que tu cliente obtenga tu producto o servicio lo más rápido posible.
No debes distraerlo con publicidad o enlaces a otros productos que no haya comprado ya que esto solo lo confundirá y te generará problemas potenciales. Lo mejor que puedes hacer es tener una página de descargas simple y entregar exactamente lo que ofreciste en un principio. Si tu producto se puede descargar (formato exe, zip, pdf, doc, etc.) debes incluir un enlace directo desde tu página de descargas. También debes incluir instrucciones detalladas sobre cómo se debe ejecutar o abrir el archivo.
Una vez que ya estén listas tu página de ventas y la de descargas, debes asegurarte que todo el sistema esté funcionando correctamente. Realiza una compra ficticia (la compañía procesadora de cobros en línea debe permitirte esta opción) pasando por todas las etapas de tu proceso de ventas para asegurarte que no hay ningún error en él.
Cuando hayas reunido estos 3 aspectos (la página de ventas, el servicio de cobros en línea y la página de descargas) podrás automatizar tu proceso de ventas para que no dependa de ti.
La clave de ésta automatización radica en que una vez que un prospecto encuentre tu sitio web, lea tu página de ventas y se decida a comprar tu producto digital debe ser dirigido al servidor seguro de tu servicio de cobros en línea para que realice el pago por la cantidad exacta y por el producto elegido.
Después de aprobado el pago, el servicio de cobros en línea debe redirigir a tu cliente a la página de descargas que hayas configurado en tu cuenta del servicio. Y esta página de descargas ya debe contar con la información necesaria para entregar tu producto o servicio a tu cliente sin que tengas que mover un dedo. Puedes estar vendiendo tu producto o servicio estando de vacaciones e incluso mientras duermes. Lo único que te debe preocupar es la atención personalizada a clientes, responder dudas acerca de tu producto, etc.
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