Repercusiones Y Futuro Del Marketing De Servicios
Generalidades, Consideraciones
Importante es para la gerencia de mercados tener bien claro lo que representa este tipo de mercadeo, su alcance, y sobre todo el no descuidarlo en beneficio propio de su gestión. Para ello considérese, que como la cátedra de problemática de la Administración Venezolana de la escuela Administración señala que en cuanto al concepto, la mercadotecnia de productos y la de servicios son esencialmente lo mismo. En ambos casos, el mercadólogo o ejecutivo de mercadotecnia debe seleccionar y analizar sus mercados meta. Por lo cual, es preciso elaborar un programa de mercadotecnia en torno a las variables de la mezcla de mercadotecnia: el producto (servicio), la estructura de precios, el sistema de distribución y el programa promocional. Además, con frecuencia se dan semejanzas considerables en la práctica. Pero las características básicas que diferencian los servicios y productos dan origen a un programa de mercadotecnia muy distinto en una organización de servicios. Las tácticas y estrategias empleadas en la comercialización de un producto ordinario son a veces inadecuadas para la comercialización de servicios
Estados Unidos ya superó la etapa económica donde producir bienes era la actividad principal, para convertirse en la primera economía de servicios de todo el mundo.
El auge de la economía de servicios tiene una limitación: los precios de casi todos los servicios han ido creciendo a un ritmo cada vez mayor que los de la mayoría de los productos. Los venezolanos se habrán percatado de ello, cuando, por ejemplo, llevaron a reparar su automóvil, su televisor o cuando le pagaron al médico recientemente.
Concepto, significado
El término servicio es difícil de definir, porque invariablemente los servicios se venden junto con bines tangibles. Los servicios requieren de soporte (se necesita un avión para dar el servicio de transporte aéreo) y los bienes requieren de servicios de apoyo (para vender una camisa o un paquete de caraotas se necesita al menos el servicio de la cajera). Más aún, una compañía puede vender una combinación de bienes y servicios. Así, una persona podría compara bujías o un filtro de aceite junto con el servicio de reparación.
De acuerdo a Staton, Etzel y Walker, para dar una definición útil, se pueden identificar dos clases de servicios. A la primera pertenecen los servicios que son el objeto o propósito básico de una transacción. Suponiendo que una persona requiere, para su transporte, un taxi, y llama a una línea determinada. Esta compañía necesita un automóvil (un bien tangible) para dar el servicio de transporte. Pero no está comprando el automóvil, sino su uso. A la segunda clase pertenecen los servicios que apoyan o facilitan la venta de un bien o de otro servicio. Así, cuando se compra un reproductor de discos compactos, tal vez se desee información técnica (un servicio) de un vendedor o la oportunidad de pagar con una tarjeta de crédito (otro servicio). Éstos son llamados servicios complementarios.
Con base en tales distinciones, la definición de servicios sería: Los servicios son actividades identificables e intangibles que constituyen el objeto principal de una transacción cuyo fin es satisfacer las necesidades o deseos del cliente.
La Asociación Americana de Marketing define los servicios como "actividades, prestaciones, ventajas o satisfacciones que se ponen en venta, o que pueden obtenerse en relación con la venta de bienes o productos". Los servicios, por consiguiente, son afines tanto a la venta de bienes tangibles como a los mismos servicios intangibles.
Importancia, repercusión
La industria de los servicios ha ido cambiando, y al hacerlo se ha concentrado en aumentar la productividad y medir cómo se están satisfaciendo las necesidades del cliente.
El cambiante ambiente de los servicios ha desenmascarado la ineficiencia y la deficiente dirección en muchas industrias de servicios, demostrando la evidente necesidad de una reestructuración. Esta ineficiencia y la consecuente necesidad de incrementar la productividad, es quizá el problema más grave que afronta hoy la dicha industria.
No hace mucho, los intentos de mejorar su productividad se centraban en un enfoque orientado hacia la producción. Por ejemplo, Burger King y Mc Donald´s adoptaron las técnicas de líneas de ensamblaje, aumentando así la productividad por empleado. La tecnología que tuvo mayor aceptación fue algún tipo de sistema de información computarizado, el cual mejoró la eficiencia de las operaciones. Y durante años dio magníficos resultados este modelo que orientado a la producción y cuyo fin era aumentar los servicios.
Sin embargo, su postulado fundamental es que las máquinas y la tecnología constituyen la clave para incrementar la productividad y las operaciones eficientes; las personas que prestan los servicios tienen menor importancia. Pero este supuesto simplemente ha perdido vigencia en un ambiente tan competitivo como el actual. Por el contrario, se necesitan modelos que antepongan ante cualquier otra consideración los empleados en contacto con el cliente, y que a partir de ello se diseñe las operaciones del negocio.
Porotro lado, las empresas lucrativas de servicios pueden juzgar su desempeño mediante medidas cuantitativas como la participación en el mercado o el rendimiento sobre la inversión, para luego comparar esos datos con el promedio y la tendencia de la industria. Sin embargo, en el caso de la mayor parte de ellas no se dispone de medidas cuantitativas similares. De ahí, que medir el desempeño del marketing constituya un auténtico reto para los gerentes. En el momento actual, resulta muy difícil, si no es que imposible.
Las organizaciones no lucrativas pueden cuantificar las aportaciones que reciben, pero el resultado no refleja más que su capacidad de recaudar fondos. No mide los servicios prestados a los clientes.
El análisis y la atención a las quejas de los clientes son una herramienta de evaluación que pueden utilizar tanto las empresas lucrativas como las no lucrativas. El proceso de atención de quejas requiere llevar un control de: 1. quejas de los clientes, 2. cómo las resuelven los empleados y 3. Determinación de si la queja se atendió de manera bastante satisfactoria como para que el cliente vuelva a comprar.
Cabe señalar que al decir que los servicios representan casi la mitad de los gastos del consumidor (Según Staton, Etzel y Walker), no se da a los servicios su verdadera importancia económica. En estas cifras no se incluyen las enormes cantidades destinadas a los servicios industriales. Todo parece indicar que esa ha crecido con mayor rapidez que los costos de los servicios al consumidor. El mercado de los servicios industriales presenta un gran auge, a medida que las empresas han ido volviéndose cada vez más complejas, especializadas y competitivas. En consecuencia los directivos han sido obligados a contratar los servicios de los expertos en investigación, impuestos, publicidad, relaciones laborales y muchas otras áreas.
Perspectivas de crecimiento
No cabe la menor duda, que los servicios seguirán absorbiendo una proporción cada vez mayor del dinero del consumidor, tal como ha sucedido en los últimos 40 años. Es un pronóstico que parece bastante razonable, aún durante períodos de depresión económica. La historia muestra que la demanda de servicios es menos sensible a las fluctuaciones de la economía que la de otros bienes. También la demanda de servicios empresariales debería seguir ampliándose, a medida que las compañías se vuelvan más complejas y los directivos reconozcan que necesitan especialistas en este tipo de servicios. Sobre todo en los servicios profesionales se prevé que el uso de programas de marketing aumente considerablemente en la próxima década. Esta expansión tendrá lugar conforme los médicos, abogados y otros profesionales se vayan dando cuenta de los beneficios económicos que puede darles un buen programa de marketing (Paul A. Bloom y Margaret P Daple, “The Proactive Profesional”).
Hacer una pregunta
Las chapas son un formato excelente para escampar conceptos e ideas. Es una publicidad que se mueve sola y en un formato barato y efectivo.
Como elegir los regalos empresariales en un evento. Son muchas las opciones a la hora de elegir regalos empresariales, un simple objeto puede trasladar la forma de ser una empresa o lo que desea transmitir: interés, agradecimiento, estrechar lazos.
Que todas nuestras acciones de marketing necesitan de estrategias adecuadas, estudiadas y elaboradas a través de las cuales logremos mayor visibilidad y presencia y con ella, mayor influencia, es una realidad innegable. Que los beneficios de implementar estrategias de inbound marketing han resultado una muy buena alternativa para ganar presencia en el ciclo en el que el intercambio de bienes y servicios tiene nombre de "emoción", también.
Como se suele decir coloquialmente, una mirada dice más que mil palabras y es que la mirada alude a uno de los sentidos más poderosos que el ser humano posee y que es la vista. El ir y venir de la vida moderna nos deja muy poco tiempo para casi todo y no hay mejor manera de "ahorrar" tiempo que cambiar el modo de recibir la información.
Hace tiempo ya que el concepto de consumidor ingenuo ha desaparecido y justo en el otro lado del hilo de concepciones del término "consumidor" está el Inbound Marketing. En realidad los consultores y profesionales del marketing venimos hablando hace bastante tiempo de los pilares relativos al Inbound Marketing pero siempre es necesaria la definición concreta, el poner un punto y un aparte en tendencias o técnicas de Marketing.
Hace bastante tiempo ya que el contenido dejó de ser un esfuerzo independiente en la web; al menos en términos generales; el hecho de que las arañas de los buscadores necesiten "enganches" para rescatar el contenido publicado y llevarlo a la cima de las SERPs ha hecho de la producción de contenido una revolución; y esto tiene como casi todo fenómeno nuevo, sus pros y sus contras.
El presente artículo pretende dar, en primera instancia; un panorama general del humor contemporáneo y cómo es utilizado en la mayoría de la publicidad que se ve hoy en día, tomando como base "La era del vacío" de Gilles Lipovetsky (Lipovetsky, 2002). Destaca la manera en que las empresas y sociedad en general han cambiado sus patrones de humor dependiendo del entorno socio-cultural, esto trae una "nueva" corriente humorístico-sarcástica que se adapta a las campañas de agencias publicitarias.
Actualmente el humor tiene un impacto favorable en la publicidad, debido a que las empresas han optado por adquirir estrategias publicitarias basadas en el sentido del humor, identificando personajes que queden posicionados en la mente del consumidor logrando a su vez que el consumidores no solo recuerde la marca, si no tenga un grato recuerdo del producto y/o servicio, llevándolo a una identificación con el mismo o simplemente a una asociación de circunstancias.
Se señala, que respetar el sí mismo es vivir de un modo autentico, hablar y actuar de acuerdo con nuestras convicciones y sentimientos más íntimos. Respetar el sí mismo significa negarse a aceptar la culpa inmerecida y hacer todo lo posible por corregir la culpa que podamos haber merecido.
El comportamiento asertivo es un estilo natural que equivale a ser directo, franco y respetuoso cuando se trata con los demás. Una persona asertiva debe ser capaz de evitar la manipulación de los demás para poder comportarnos según nuestras ideas y derechos sin herir a los demás.
la autorrealización es la ultima pero más importante de las necesidades del ser humano. El cumplimiento de esta necesidad hace que nos realicemos plenamente como personas y podamos ser verdaderamente felices.
muchas personas guían su conducta según lo que los demás esperan de ellas, sin pararse a pensar en lo que ellas realmente necesitan. El autorespeto significa valorar mi propia existencia. Cuando me valoro a mí Mismo /a, también tendré respeto hacia quienes me rodean y hacia la vida.
Establecer una relación amorosa con un compañero de trabajo que no esté comprometido, puede en principio, parecer un gran problema; además, mantener relaciones en el trabajo resulta muy cómodo, porque es alguien a quien ves y con quien convives a diario, alguien a quien conoces sin prisa, con quien vas estableciendo en que son afines, las metas comunes que tienen e identificando sus gustos similares
Se comenta, que los fundamentos no racionales del pensamiento de John Dewey se apoyan en la tradición "yankee" de la práctica, del obstinado empirismo y del "sentido común y nada absurdo" procedentes, por lo menos, de los tiempos de Benjamín Franklin, quien, como Dewey, consideró objetivos legítimos la mentalidad y el método experimentales
No olvidemos, la importancia de la ética social como disciplina de estudio que se refiere a la existencia de metacriterios para la guía y evaluación de los comportamientos del hombre en sociedad.
La gran reputación de Vidovic en Europa, conllevó a que recibiera una invitación para estudiar en el Conservatorio Peabody en Baltimore, Estados Unidos, de donde se graduó en mayo de 2003.
